留住員工，從看透員工忠誠度開始

筆者覺得，單純的物質手段是很難留住員工的，留住員工還需要從看透員工忠誠度開始。

員工忠誠度是什么？其中的一種解釋是：員工忠誠度是員工對企業的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提，態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。

從這個定義中我們可以看到，行為與態度是考察員工忠誠度兩個最重要的因素，而映射到實踐中，高員工忠誠度主要體現在以下四個面：

1、高度認同企業文化，并試圖影響他人

忠誠度高的員工，對企業文化、價值觀是高度認同的。這種認可不僅是一種心理上的認知，而且還會體現在實際工作行為上，成為指導工作行為的原則。不僅如此，一個忠誠度高的員工，還會試圖用自己的行動去影響周圍的人，使更多的人認可企業文化。

2、愿意與企業分享自己的想法

很多企業成功的一個重要原因就是能夠獲得員工很多的建議和想法，從而成為企業創新的驅動力。對于高忠誠度的員工來講，他們非常樂意把自己的想法分享給企業，并且這種分享行為是主動性的行為。如果因為他們的建議，企業獲得了創新，取得了新的發展，他們會很有成就感，并且愿意分享更多。

3、工作時間之外的“工作時間”

忠誠度高的員工，工作時間的概念是比較模糊的。更多時候，他們保持對工作任務負責的態度，會在工作時間之外的時間繼續展開工作，甚至這樣的時間會占據員工業務時間的一大部分，而對此員工并沒有太多的抱怨，他們想的更多是如何將工作做好，做得更好。

3、離開公司仍會說企業好

對于離開公司的人來說，我們常常會聽到兩種截然不同的說法，有的員工對公司可謂是恨之入骨，認為公司很多地方都對不起自己；而有些員工雖然離開了公司，但是依然對企業心存感激，在向他人宣揚公司的好，這樣的忠誠度是非常高的。

我想每一個管理者都希望能夠得到這樣高忠誠度的員工，而我們必須要認清的一個事實就是，員工忠誠度不是與生俱來的，是需要企業培養的。

企業如何培養員工忠誠度，筆者認為需要做好六個方面：

1、打造積極的企業文化

積極的企業文化是培養員工忠誠度的基礎，沒有積極的企業文化，是很難有高員工忠誠度的。所謂積極的企業文化是指以人們價值認知中正向的方面為基礎，來構建適合自身企業的企業文化，并不需要刻意的追求企業文化絕對的好與壞。企業文化越積極，員工就會越開放，忠誠度就有可能越高；反之則越低。

確立了價值取向之后，還需要確保企業文化的持續性和落地性。企業文化如果沒有持續性，則很容易造成員工的失望，從而使其忠誠度降低。同時，企業文化不應該是公司墻壁上、網站上的一句標語，而應該是企業運營中的一種真實價值體現。

2、聚集正確的人

“人以類聚，物以群分”是我們常說的的一句話，這句話在企業培養員工忠誠度時非常重要。我們前面說過，企業文化沒有絕對的好與壞，最重要的是企業現有員工的價值觀能夠與企業保持一致。因此，在企業進行招聘時，一個重要的考核因素就是價值觀因素，引進那些與企業價值觀保持一致的員工。如果一個員工的價值觀無法與企業保持一致，進了不該進的企業，就很容易造成矛盾，造成員工流失，這在80、90后員工身上表現得尤為突出。

3、做好價值培訓

雖然員工的價值觀能夠與企業保持一致，但如果員工對企業價值觀不夠了解的話，也很容易造成矛盾。因此，企業需要對員工進行系統的價值培訓，使員工真正能夠深入理解企業文化，認可企業價值觀，從而進一步鞏固員工忠誠度。

4、疏通溝通渠道

感情源于溝通，同樣員工忠誠度的培養也需要溝通，而且管理者需要投入更多的精力。疏通溝通渠道，首先管理者要確保與員工之間的溝通方式是通暢的，方式可以是郵件、電話、面談等多種方式；其次管理者需要保持相互尊重的原則——相互尊重是員工與管理者溝通的基礎，也是培養員工忠誠度的一個關鍵因素；再次管理者對員工所溝通的內容要給予反饋——員工更多的時候不是在意自己的意見是否被采納，而是在意自己是否被重視。

此外，與員工溝通，管理者需要擔當主動者的角色。管理者與員工之間存在著一個天然的隔閡，而如果管理者能夠主動，這種隔閡則容易消除，員工也就更愿意與管理者進行深入的溝通。

5、運用多元化的員工激勵

員工激勵的方式有很多種，物質激勵是比較直接、簡單的一種方式，但也是最容易失效的。因此，提高員工忠誠度，企業需要建立多元化的員工激勵機制。例如全面薪酬、彈性福利等激勵機制被越來越多的企業所運用，并且取得了較好的效果。無論采取哪些激勵手段，都需要讓員工感受到真正的人“心”關懷。

6、做好老員工規劃

當企業老員工(工作三年以上)達到一定比例時，很容易出現一系列的問題，企業所面臨的問題是創新問題，而員工則是出路問題。如果這些問題處理不好的話，所造成的影響不僅僅是一個老員工對企業的失望，很有可能會影響到其他員工的積極性。對于如何解決這個問題，這里引入一個華為的做法，可供大家借鑒。

2000年，華為打出了“內部創業”口號，鼓勵老員工進行創業，并在資源上進行一定的支持。華為內部創業分為兩個階段，1998年年底到2000年是第一階段，主要在機械、印刷、文印、郵遞、食堂、小賣店等項目上鼓勵員工成立公司服務華為，華為優先購買其產品和服務。2000年年底到2002年是第二階段，圍繞銷售代理方面，鼓勵市場營銷、工程服務兩方面員工創業，代理華為的產品，為華為提供設備和工廠安裝。

華為的內部創業不僅有效地解決了老員工與企業所面臨的問題，還為華為贏得市場競爭提供了有力支撐。

總體來講，對于企業，員工并沒有太多的苛求，培養員工忠誠度也不是一件很難的事情。企業只要能夠握準員工內心與企業交匯的那個點，很多員工管理問題將引刃而解。對于管理者的你，想好怎樣留住屬于你的員工了嗎？

責編/葛沐溪 E-mail/chinamanage@126.com