快遞出了問題最有效的投訴

先說下我這次倒霉的遭遇：

我在淘寶上賣一個自用的單反鏡頭，給買家1月22日發的韻達快遞，期間因為弟弟結婚回老家了一趟，結果收到買家短信說鏡頭怎么還不送到，我讓買家用淘寶發貨后填的運單號聯系一下重慶的韻達快遞，買家不聯系，因為不在鄭州我聯系起來著實麻煩，想著等回鄭州了再說。

1月30號回到鄭州后一看，買家退貨了，我趕緊查快遞，一直沒有送達，我聯系買家，買家說周日收不到貨就不要了，我趕緊賠禮道歉讓買家寬限一天，馬上聯系鄭州本地的送貨員。我想著該沒事了。結果我2月1日再去看，買家還沒付款，趕緊查快遞，韻達網站還是顯示沒送達。我再聯系本地韻達送貨員，他說，該提交的都提交了，對方送貨員就是不送貨他這里實在沒辦法。我想想也是這個道理，就去韻達網站找到他們的投訴電話打過去，他們給了我一個重慶送貨員的電話，讓我聯系，我聯系后重慶的送貨員拍著胸脯保證今天保證送到，結果第二天去查韻達的運單跟蹤，還是沒收貨，再打重慶送貨員號碼提示空號！！！震驚啊，我只好再去打上海的韻達投訴電話（這可都是長途啊），客服運單號送貨人地址之類的問題又問了一次，然后告訴我將由專人處理讓我等通知，我讓他們今天給我消息，結果快下班了還是沒消息。我第二天再打，居然又不是一個客服了，運單號送貨人之類的問題再繼續問一次，說一會兒給我回電話。結果等到下班，還是沒消息。

但我卻不甘心啊，于是去網上找快遞投訴的途徑，百度知道上，淘寶打聽上，都是快遞投訴的，有的說打12315，有的說去工商局，還有的說去淘寶投訴之類的，我都覺得不靠譜。

最后終于在一個網站上找到了一個信息——國家郵政局的投訴網站頁面：http://sswz.chinapost.gov.cn

專門投訴快遞行業的問題。

我報著試試看的心理，就提交了我的問題。2月4號正好是周六，提交了之后我也沒太在意。

周日晚上，買家聯系我說包裹收到了，但挑問題給我了個中評。

第二天，周一下午，奇跡出現了，先是重慶韻達的給我打電話，跟我解釋，說他們的送貨員頭一天送貨的時候收件人電話無法接通。第二次送貨的時候，收件人非讓晚上下班了送，他們沒法送。之類的，讓我原諒他們。反正貨沒丟，而且總算是送到了，我也沒那么生氣了，就沒再追究。然后韻達上海總部也打過來電話，先是賠禮道歉，然后問我重慶是不是打過來電話了，我什么意見之類的，還問我為什么去國家郵政局投訴啊。我說，這還不是你們的問題？我向你們投訴，投訴了兩三天，長途電話花了那么多錢不說，你們就不解決問題，我要是不去郵政局投訴你們才不會主動聯系我呢。然后對方又是一陣道歉，說以后要重點培訓客服什么的（估計要不是我投訴對地方了他們才不會管）。

我告訴他們，這次總算東西是送到了，我折騰了一個星期已經沒勁了，不想追究了，那就這樣吧。她說，以后有問題你直接找我啊，我工號多少多少，可不要再去國家郵政局投訴。掛了電話沒多久，鄭州本地的郵政局又打電話回訪，問我問題解決了沒有，我萬分感激的說解決了，真是太感謝了。再后來，晚上的時候，鄭州韻達收件的那個送貨員又給我打過來電話，跟我說投訴的事，說可以賠償運費啊什么的，但不要再投訴了，上海總部那邊壓力很大。我說我也不要賠償，今天你們上海打過來電話了，我去投訴不僅僅是快件沒送達，而是我三番五次打你們上海的投訴電話無人處理。承諾聯系我卻沒聯系過一次，現在包裹總算到了，我實在沒力氣折騰了，我不追究了就是。

網絡購物信用投訴中心http://ts.bcpcn.com

編輯 劉釗