關于培養合格ERP實施顧問的思考

【摘 要】目前在國內從事ERP實施顧問的專業人才為數不多，崗位社會需求頻頻告急。那么什么樣的ERP實施顧問是社會需要的，這直接影了相關專業的學習方向；面對如此緊缺的人才需求，目前國內高等學校教育還沒有一個完善的ERP專業。本文就關于培養專業實施顧問作出思考并提出建議。

【關鍵詞】ERP實施；ERP實施顧問；實施方法論

一、概述

ERP項目的實施是一個龐大、復雜的系統工程，其實施涉及企業中從庫存、制造到物流、財務等多個環節，其實施效果也直接決定整個系統成敗，業內因此有“三分軟件，七分實施”的形象說法。由此可見作為一名ERP實施顧問其作用和責任是何等巨大。ERP實施顧問就是把客戶的ERP實施作為己任，并投入大量的人力和財力以確保實現這一實施目標的群體。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現的種種問題。實施顧問的主要工作內容有：（1）根據企業內部、外部環境和資源狀況，分析企業建立ERP的可能性，科學制定ERP項目的戰略目標；（2）制定企業對ERP的需求，如功能，時間，效率等；（3）分析企業管理現狀與所實施的ERP系統的差距，擬定企業流程重組和改革方案；（4）咨詢培訓，實施顧問的培訓推動管理人員“態度”、“知識”、“能力”、“行動”的提高或轉變。

二、教學內容概況

在課堂上，教師通過一個中型企業的案例，體現一個完整的ERP實施過程，主要包括以下幾個階段：

1.項目規劃階段。本階段的工作目標有：（1）雙方項目經理的選定，項目小組的組建；（2）雙方項目組成員清楚和理解項目實施的目標和方法；（3）雙方項目組共同擬定一份項目計劃書（包括實施主計劃、風險計劃、溝通計劃），規劃出整個項目的實施進程。

本階段的主要任務是：（1）完成項目實施作好相應的準備

工作，包括前期交接、啟動準備等，最重要的是保證項目啟動；（2）完成銷售部門和實施部門的項目交接（如：項目情況的內容溝通）等事項；（3）根據《工作任務書》及與客戶多次溝通的結果，編制一份《項目實施主計劃書》《項目風險計劃》《項目溝通計劃》，規劃整個項目實施的方案；（4）積極的推動和組織召開項目啟動會。召開項目啟動會的目的是使客戶的高層乃至全體員工對項目實施的過程和方法有清楚的認識，同心協力，推進項目實施。

2.藍圖設計階段。本階段的工作目標：（1）讓客戶了解軟件系統的功能、管理思想以及應用流程（知己）；（2）通過標準培訓使客戶對ERP理論和系統的標準業務流程有進一步深入的理解和認識，并指導他們對標準規程進行學習和研究，在此基礎之上，指導他們參照系統整理出自己的現行業務工作流程。（3）了解客戶業務和需求，分清主次，合理不合理（知彼）。本階段的主要任務：（1）對客戶項目組成員進行產品理念和標準產品的培訓。（2）安裝標準產品，建立應用環境。（3）詳細需求調研、分析、撰寫需求分析報告。

3.系統建設階段。本階段的工作目標：（1）設計符合企業現狀和發展需要的業務解決方案；（2）驗證解決方案的正確性、完整性、穩定性；（3）編制系統操作規范，保證系統在企業的平穩運行；（4）培養企業的管理團隊，實施團隊，為企業進一步開展業務流程優化奠定基礎。本階段的主要任務：（1）根據需求分析的結果規劃設計企業業務解決方案；（2）討論制定靜態數據

的準備方案；（3）完成軟件在企業系統測試、集成測試的過程，保證系統上線的穩定性、適用性；（4）經過討論、測試、修訂完善企業業務解決方案的內容；（5）編寫“軟件標準操作手冊”。

4.系統切換階段。本階段的工作目標：（1）完成系統切換前的一切準備工作；（2）保證靜態數據、動態數據的準確性；（3）系統可以順利上線，完成新舊的系統替換工作；（4）新系統可以處理企業的日常業務。本階段的主要任務：（1）完成靜態數據的錄入（導入）和校驗；（2）完成系統參數的配置、校驗；（3）完成動態數據的準備、轉換工作。（4）做好新舊系統交替過程的轉換；（5）幫助客戶建立保證系統穩定運行的各類制度；（6）幫助客戶建立內部支持體系；（7）建立正式的生產系統和完成基礎數據準備工作；（8）進行權限規劃和分配；（9）對客戶各崗位的最終用戶進行培訓。

5.持續支持階段。本階段的工作目標：（1）項目收尾并驗收；（2）項目從實施轉移到維護。本階段的主要任務：（1）系統上線后的運行支持；（2）項目總結；（3）項目驗收；（4）實施部門和運營維護服務部門進行項目交接。

三、主要問題及思考

什么樣的ERP實施顧問是社會最需要的？先拋開深究的疑問，暫且看看一名合格的ERP實施顧問所具備的能力。以用友管理軟件學院“管理軟件應用顧問”的培養目標為例分析，共有三個能力描述如下：（1）運用所學知識，合理解釋企業生產經營管理活動所采用的相關理論；（2）嫻熟掌握1～2個主流管理軟件；（3）具備發現企業管理關鍵問題，可以提出用管理信息化方案解決問題，并且實施該方案。簡單的三句話，提煉后其實就是五項核心能力，即：理論動力、技術水平、發現關鍵問題以及提案能力、方案實施的能力。換言之，具備此五項能力即可以成為一名合格的ERP實施顧問了。結合所提煉五項核心能力，不難做出擴展性能力描述：（1）呈現方面：溝通能力、演講能力、答辯能力、寫作能力。（2）技術方面：業務專家、需求分析專家、產品專家、技術專家。（3）個人品質方面：細心、耐心、信心、虛心、勤奮、快速學習。

四、建議

作為一名ERP實施顧問，除了要懂得管理，懂ERP軟件，懂實施方法論，了解自己的產品之外，還需要掌握正確的工作方法，只有好的工作方法，才能在項目實施過程中盡快取得客戶信任，并解決問題：（1）樹立并分享信譽。準確的為自己定位，并樹立自己的信譽。不要歸功于己，把榮譽與客戶方同事一起分享更能建立信譽。（2）建立客戶信心。同客戶的每次會面都應做好充分的準備，并表現出足夠的積極性。在項目早期建立信心的一個非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價值。（3）為客戶增加價值。盡量超出客戶的期望，為客戶增加價值。最好是對客戶非常有價值又不增加你的工作量的內容。（4）有效管理時間：一是確定優先級，然后按照既定的優先級工作；二是對當前既定的工作分配充足的時間。（5）主動宣傳好消息。保證通過各種渠道對“進展如何”、“效果如何”等類似的疑問傳遞出令人滿意的回答。（6）處理好客戶方項目小組成員的矛盾。一是確認項目的最終決策人。二是在項目初期確立整個項目的溝通和決策方式，建議采用會議溝通，會后決策的方式。三是在會議溝通之前與項目小組成員分別溝通，取得雙方的認可。四是在會后發出《會議紀要》、《項目周報》、《實施備忘錄》，獲得書面的決策意見。處理方式的關鍵在于尋找到高于矛盾雙方的企業內部項目決策人，如果該決策人在項目進展過程中尚未參與，則咨詢顧問必須主動去尋找該決策人的支持，使之盡早參與。

綜上，時代在不停的變化、更替，知識也是日新月異，與時俱進。想要成為一名優秀的ERP實施顧問，就需要不斷的學習，合理的安排時間，利用時間，不斷的探索、總結。某事在人，成事在天。善于尋找機遇，創造機遇，抓住機遇。努力的提高自身素質，努力成為一名優秀的ERP實施顧問。在當今中國市場，乃至世界市場如此龐大的ERP實施顧問崗位空缺的情況下，只要堅定的邁出了第一步，漫漫前路就必然是光明的；前提是成為一名優秀的ERP實施顧問。

參 考 文 獻

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[5]陳銳.國有企業如何成功實施ERP[N].光明日報.2002-04-19