試論高校圖書館服務工作

摘要：全心全意為讀者服務，這是圖書館的基本宗旨。圖書館的社會價值是通過服務體現的。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館現代化的發展就是為讀者提供更好的服務。本文從讀者服務、內部環境、網絡服務、制度建設、館員素質五個方面探討了圖書館的讀者服務工作。

關鍵詞：服務讀者圖書館

1 以讀者服務為中心——全心全意搞好讀者服務

1.1 樹立以“以人為本，讀者第一”服務意識

圖書館的存在和發展離不開人，因此圖書館的工作中的“以人為本”包括兩個含義，一是圖書館人員是圖書館服務的主體，是提高服務質量，為讀者提供優質服務的實踐者。所以我們要從根本上尊重工作人員的權利、人格、才能充分調動工作人員的積極性，從每一件小事中關心工作人員的生活，努力為圖書館員們創造一個良好的工作環境，從而激發他們的工作熱情和奉獻精神；另一方面是指圖書館的一切服務活動都應滿足讀者的需求為出發點，當今的大學生求知欲很強，不僅滿足一般性的借閱服務，而是轉向更高層次的服務，因此現代圖書館員不僅要成為傳播知識信息的指導者，還要成為某一學科的內行、具備識別、分析、判斷信息的能力。如果圖書館員能夠全方位、多角度選擇各類信息資源，就要不斷更新自己的專業知識，吸取并消化圖書館學的新理論、新觀點、新知識武裝自己，解決現實工作中出現的新問題。

1.2 讀者服務工作

讀者服務工作是圖書館的一線工作。在現代圖書館中它占有極其重要的位置，它既是圖書館文獻交流系統的中間環節，也是圖書館工作的外在表現。其核心是“為書找人和為人找書”也就是使圖書館的收藏的大量文獻資料找到最重要利用他們的讀者，使廣大讀者找到他們最需要的文獻。這是一項既繁瑣又要求很高的服務工作，它要求圖書館員具有全心全意為讀者服務的奉獻精神。

2 圖書館的內部環境服務

2.1 圖書館內部設施功能服務

高校圖書館多是采用全封閉、大開間、通透式的建筑格局，鋼化落地玻璃的普遍使用，使采光性能得到提高，讀者身處這樣一個通透視線開闊的環境中會產生“敞”與“暢”的感覺，非常適宜讀者讀書學習，館內基礎設施突出人性的特點，合理設置不同高度的座椅、沙發可以使讀者變換不同的坐姿，以緩解讀者長時間的學習產生的疲勞感，在同圍還可設置休息廳、飲水處和服務部，為讀者提供周全的服務，體現圖書館以人為本的服務宗旨。

2.2 館內布局環境服務

館內設計充分運用色彩、造型光源等要素，營造令人精神愉悅的讀書環境，讀書氛圍。色彩、造型、光源的巧妙配合可使讀者分辯出空間的有序和導向，強光與弱光的對比，色彩變換的差異，綠色植物的擺放以及溫馨友情的提示語，使讀者區分不同的功能區域，并能輕松地找到這些功能區域。館內墻壁張貼一些書法、繪畫作品，作品以靜示動，寓靜于動，以無聲示有聲，以永久的物質形態來表達深刻的歷史和豐富的審美蘊涵從而起到服務育人的功能。

3 網絡環境下圖書館讀者服務

3.1 樹立文獻信息資源共享的觀念，宏觀協調、分工合作

在網絡環境下要強調分工協調，資源與信息的網上共享，網上服務共享，提高信息的使用價值。圖書館服務人員要掌握信息資源狀況，了解信息資源分布狀況，信息網絡的分布，熟悉網上信息機構，更好地組織網上信息，為讀者服務。

3.2 培養新型的圖書館服務人員

網絡環境下對圖書館的服務提出高水平、高質量的要求，必然對圖書館員的知識結構提出新的更高要求。在信息服務的過程中知識和技術含量加大并向智能化發展，圖書館從事讀者服務工作的專業人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果等方面將發生質的變化。因此，圖書館在人員的使用中，要注意發揮專業特長，培養一批新型的網絡環境下的信息服務人才。圖書館服務工作和信息服務人員將越來越重要，“網上信息沖浪員”，網上信息導航員“，網上信息標引員”將會成為新型的圖書館的服務人員。

4 制度建設

傳統圖書館由于人員緊張，員工素質普遍偏低，而現在隨著電子閱覽室等現代化設施的普及，對員工提出的要求越來越高，因此加強員工培訓，提高員工素質，是提高服務水平的前提條件。同時應加強制度建設，規范操作程序，減少工作失誤。

5 提高高校圖書館員的綜合素質是提升讀者服務質量的前提

人是任何管理工作的決定因素，而館員素質是服務工作水平的具體體現。高校圖書館讀者服務工作中的問題所產生的根本原因還是人的因素。升格后高校圖書館沒有引進高層次的專門人才，加之校內教學改革致使人事部門送到圖書館來的人員更是五花八門，而真正圖書館業務技能高、學術水平高、精、尖人才少之又少。這種局面的形成更成了高校圖書館無法開展深層次服務的強大阻力。流通閱覽環節的借還看似簡單，但現實中借、藏一體的模式已不同于過去的閉架借閱，讀者咨詢的許多問題都在這里提出，也應在這里得到滿意回答。因此流通閱覽部門的工作人員應是高素質的，只有這樣讀者獲取文獻和得到回答的愿望才不至于落空。我們在工作中經常看到因工作人員的業務不佳、知識不豐而使讀者遭拒的情況。這也是目前高校圖書館不重視流通閱覽，把大量的臨時工和學生志愿者安排在這些部門，造成讀者的信息需求無法滿足的結果，從而給圖書館帶來不良影響，這些不良影響又帶給圖書館人員安排方面的偏差，如此形成一個惡性循環，更是無法提高服務質量。要改變目前這種狀況，一是著手引進人才，既要有圖書情報、信息管理專業，又要引進計算機和其它專業人才，這就要由圖書館自主招聘，要改變過去人事部門送什么人接受什么人的現狀。二是館內制度系列培訓計劃，全面提升服務人員的質量。把館員送到館外進行中期或短期學習培訓使，一部分如文獻檢索教學、聯機編目、數字圖書館建設利用等培訓都不失為提高現有館員業務素質的好辦法。另外在館外組織經常性的培訓，如針對業務技能、常見問題的處理、服務禮儀、檢索咨詢服務技能等。我館就針對新到館員不熟悉業務、在職人員業務技能不高的情況每學期制定培訓計劃，從書架位置的熟記到參考咨詢技能的培訓無所不有，只要是有利于提高館員的綜合素質，有利于館員能更好地為讀者服務，各種形式不間斷的培訓不能缺少。通過一段時間的培訓，館員都認識到了各種知識和技能的補充不僅使讀者受益而且自己工作起來得心應手，極大地調動了服務人員的積極性和主動性，可以說起到了一舉兩得的作用。

在21世紀飛速成發展的今天，如果圖書館員能主動創造性的服務，從各方面改進其服務條件和設施，并且樹立“以人為本，讀者第一”服務意識，就能提高其業務知識，改進工作作風，改善業務質量和水平，適應現代高校圖書館工作的要求。

參考文獻：

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