簡談電信運營商號線系統的構建與應用

摘要：隨著信息及網絡技術的發展和應用，電信運營商不僅要求快捷準確的信息服務，也需要對電信資源的現代化管理、市場業務的快速反應及用戶權益的保障。號線資源及固話業務作為電信運營商業務的兩大基本組成部分，管理的規范化和網絡化對其發展有著深刻的意義。

關鍵詞：電信運營商號線資源固話業務管理的規范化

1 系統概述

本章首先對號線系統作綜合介紹，包括系統簡介、系統特點、系統應用網絡結構、系統運行的硬件配置及軟件環境、相關流程(包括應用流程與業務流程)、系統物理結構、系統用戶及其組織結構。

1.1 系統簡介 系統采用先進的WEB技術、數據庫技術對交換網絡中的用戶電話、寬帶、路由、交換設備、局總配線架、交接箱、分線箱、分線盒及所有接線端子等資源進行空間數據分析、最佳路由算法、模糊統計等計算機智能化管理，實現了電話報裝、電話拆機、換號、停機、復機、過戶、改名、局內移機、跨局移機(換號)、跨局移機(不換號)、AD新裝、AD拆機、增減新業務、申請反極、虛擬網新增用戶、虛擬網用戶退網、電話批量報裝、電話批量拆機、放號管理等業務流程操作，并重點突出了號碼資源彈性編碼、工單自動流轉、營業廳全程監控、回單自動反饋的閉環管理等特色功能。涉及到的業務部門有省、市分公司的領導、網運部、市場部、建設部、程控機房、總配機房、端局、營業廳和安裝隊。系統具有多項指標的統計、分析及報表功能，有利于電信資源管理部門的綜合管理、日常維護。

1.2 系統特點

1.2.1 WEB應用 可以解決網絡問題。WEB方式的應用可以突破網絡物理分離的限制，所有用戶都可以通過專線或撥號方式進行訪問，解決因網絡物理分離而導致部分用戶無法使用的問題。

1.2.2 基于省分公司應用模式 全省只需要一臺服務器，各市分都可以遠程訪問系統，處理各自的業務。而市分公司應用模式則需要各市公司都有一臺獨立的服務器。省分公司應用模式在硬件投入上可節省大量的成本，同時也方便進行省分公司的統計分析等輔助決策功能。

1.2.3 設置省市兩級系統管理員 各級系統管理員根據所處的組織位置，可以管理其范圍內部的資源及配置情況。

1.2.4 實現聯網辦公 任何一個營業廳可以受理全市各區域用戶的報裝業務，工單自動流轉到相應的端局。

1.2.5 可路徑記錄 系統不僅通過圖形顯示完整路徑，并記錄所有經過的交接箱和連接電纜，剩余多少可供連接的端口都一覽無余。

1.2.6 直觀統計分析 對于統計結果系統提供表格方式、餅形圖和柱形圖方式。

1.2.7 海量數據存貯 考慮到系統是基于省分公司應用模式的，系統設計的電話路由的存儲量達到1000萬條。

1.2.8 成本低 全省只需要一臺服務器，各市分都可以遠程訪問系統，處理各自的業務。

1.2.9 最佳路由算法 系統提供可根據“節點最少，路徑最短”的原則自下而上選擇最佳路由。

1.2.10 彈性編碼 用戶線彈性編碼即根據用戶放號裝機的前后順序及交換資源的合理使用等要求，打亂交換設備的設備端口號與電話碼號一一對應關系，利用號線系統，保存完整的路由信息。彈性編碼實現后可以通過電話號碼、交換設備端子ID、總配線架端子ID、交接箱端子ID，電纜線序ID中的任何一個參數來查詢顯示整條路由，打破原來交換設備端口必須連續分配號碼的局面，節省因號碼資源浪費而造成的相關的交換設備端子和總配線架端子的浪費，真正實現彈性放號。

1.3 系統物理結構 號線管理系統管理的范圍是交換網中端局以下部分，包括交換機機架、總配線架、交接箱（可多級）、分線盒、電話用戶。配線是該系統的核心，配線工作分兩部分：一是設備間的連接，一般按段進行順序配接，在設備敷設時完成連接，不作為單獨模塊處理，此配線為外連接。二是指設備內的交叉配線（入端到出端），此配線為內連接，內連接一般在電話報裝業務流程中進行連接，安裝電話時營業廳受理完成后號線系統自動生成路由，各業務部門按路由進行配線。

1.4 系統用戶及其組織結構 系統一般具有如下用戶：①省分系統管理員；②市分系統管理員；③市分公司領導；④市分公司網運部；⑤市分公司市場部；⑥市分公司建設部；⑦交換機房維護人員；⑧總配室維護人員；⑨電信局領導；⑩營業廳營業員，安裝隊施工人員。

２ 資源管理

資源管理模塊是號線系統的基礎模塊。營業廳在使用號線系統進行通用業務受理，生成工單、并在各部門之間傳遞之前，必須由專門的部門或人員負責整理出目前各局點的資源使用臺帳，包括各種設備的基本信息、容量信息、設備之間的連接關系、配線信息，以及當前使用情況(臺帳整理時表現為用戶分線盒臺帳和交接箱、總配內部跳線)。歷史臺帳可通過臺帳導入程序導入系統，也可直接在號線系統中錄入。一個局點的資源信息導入或錄入后，即可啟動本局點的運行。號線系統運行后，若局點因線位資源耗竭、用戶需求增加、新建小區等原因需要增容，必然涉及到相關設備的擴容或外線施工建設，此時必須在號線系統中同步追加這些數據，即實現號線系統中的同步增容，只有在號線系統中完成了同步增容，號線系統才能受理對應擴容地區的用戶報裝業務。根據增容的不同情況，到資源管理對應模塊進行相關操作。反之，若局點因小區拆遷、設備報廢拆除等各種原因減容，也應該到資源管理對應模塊進行相關操作。總之必須設立專門的部門或人員，根據現場資源建設情況，更新、維護號線系統中的資源信息，使系統中的資源信息與現場資源信息保持同步。對于一個新建局點，由于運營時間較短，用戶量剛開始往往較少，而設備是一次投入和建設的，新建局點往往有大量的設備、電纜信息需要錄入號線系統。這時我們建議按如下流程進行信息錄入：首先：整理該局點的手工臺帳；手工臺帳具體有特定的格式和臺帳整理要求。其次：用臺帳導入程序將臺帳導入號線系統；導入前必須作臺帳校驗。導入時刪除交接箱、總配內部跳線和用戶分線盒臺帳等與用戶有關的表格的數據，目的是不讓導入程序生成已完成用戶工單，只是為了導入各種設備資源基本信息、容量信息及配線信息，這樣導入程序的執行步聚將大大減少，從而節省臺帳導入的時間。最后：在系統中添加手工單據。通過添加手工單據的方法，錄入已完成的少量用戶信息，然后根據手工臺帳調整這些用戶的路由信息。按照上述方法可以加快一個新增局點的號線系統啟用時間，而不會因為資源管理中基礎數據遲遲未錄入系統而影響營業廳不能在號線系統中受理相關局點的用戶裝機業務。

3 業務管理

業務管理實現：模擬各部門實際的業務流程和規則，主要針對電話和寬帶業務進行各項流程管理和控制，主要業務有放號管理、裝機、拆機、換號、停機、復機、過戶、改名、局內移機、跨局移機(換號)、跨局移機(不換號)、AD新裝、AD拆機、AD移機、增減新業務、申請反極、虛擬網新增用戶、虛擬網用戶退網、電話AD新裝、電話AD移機、電話AD移機(跨局)、電話批量報裝、手工路由等；還可以對相關業務資源進行配置和管理，如：營業區、營業廳、端局、遠端模塊、機房、安裝隊等；提供查看任務列表、提交列表、待處理任務列表的功能，實現用戶對與自己相關的工單流轉的全過程監控和處理；對于營業員而言，還可以查看所有流轉過程中的工單，掌握工單的當前處理環節，以便適時提醒；工單完成后系統自動回單給營業員，保證了業務的閉環管理。具體包括如下幾個功能模塊：業務資源、放號管理、通用業務、電話批量報裝、手工路由、專用路由管理、任務列表、提交列表、待處理任務列表。業務管理介紹相關約定：業務管理中除業務資源、放號管理通過三級菜單打開工作區外，其功能模塊均由二級菜單直接打開工作區，或打開工作區后還需選擇相關列表選項(主要是營業廳業務受理部分，包括通用業務和電話批量報裝)才能進入對應的業務工作區，為統一起見，我們還是沿用與資源管理類似的“[一級菜單]->[二級菜單]->[三級菜單/列表選項]”或“[一級菜單]->[二級菜單]”形式表示當前功能模塊的進入操作方法，屏幕截圖也以最終工作區部分為主。

號線系統采用先進的WEB技術、數據庫技術對交換網絡中的用戶電話、寬帶、路由、交換設備、局總配線架、交接箱、分線箱、分線盒及所有接線端子等資源進行空間數據分析、最佳路由算法、模糊統計等計算機智能化管理，實現了電話報裝、電話拆除、電話遷移、停復機、故障申告、114查號、放號管理等業務流程操作，并重點突出了彈性編碼和基礎數據導入的特色功能。涉及到的業務部門有省、市分公司的領導、網運部、市場部、建設部、程控機房、總配機房、端局、營業廳和安裝隊。系統具有多項指標的統計、分析及報表功能，有利于綜合管理、日常維護。

參考文獻：

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[2]數字通信系統應用及測試.許航.2002.

[3]通信光電纜線路工程與維護.2007.