對信息化測度基礎(chǔ)理論的反思

抓住牛和馬不同的“特別之處”，這比光說測“有一個頭，四只腳”的動物，更能準(zhǔn)確把握對象。我們把我國流行的要素法，稱為外延法；把Brooke為代表的方法，稱為內(nèi)涵法。信息化測度的發(fā)展方向，就是從外延法向內(nèi)涵法深化。

信息化測度對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的意義不言而喻：看不見的就不可管理、不可獲得；測不出來的就看不見?！八髀邈Ｕ摗闭窃谶@一點(diǎn)上，剌痛了所有搞信息化的人。它認(rèn)為ICT雖然在現(xiàn)象上隨處可見，但在生產(chǎn)率統(tǒng)計上卻看不見。索洛本人后來雖然改了口，但深層問題仍沒有解決。當(dāng)前，應(yīng)加強(qiáng)對信息化測度特殊規(guī)律的研究，搞清信息化投入帶來的產(chǎn)出到底是什么，特殊在何處；分清哪些產(chǎn)出算信息化投入帶來的，哪些不算。不從基礎(chǔ)理論上搞清信息化特殊性，索洛悖論就會永遠(yuǎn)懸在那里。

基礎(chǔ)理論上問題何在

我國信息化測評開展了十多年，無論在國家信息化、城市信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化（包括中央企業(yè)信息化、大型企業(yè)信息化、中小企業(yè)信息化）還是電子政務(wù)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等方面的測評實(shí)踐，都取得了巨大進(jìn)展，對信息化起到了推動作用，成績應(yīng)該充分肯定。信息化測評理論也取得不少成績，產(chǎn)生了幾十本專著、學(xué)位論文和一大批研究成果，但基礎(chǔ)理論仍有待突破。

2002年以前，國內(nèi)的測評跟著國際上的就緒測度潮流走，只問投入，不問產(chǎn)出。表現(xiàn)為投入越多，得分越高。把浪費(fèi)也當(dāng)作成績，對信息化產(chǎn)生一定誤導(dǎo)。2002年以后，國內(nèi)測評開始獨(dú)立思考，通過加強(qiáng)應(yīng)用測評，發(fā)展出獨(dú)特的結(jié)合業(yè)務(wù)效果測評信息化的方法，引導(dǎo)信息化注重實(shí)效，發(fā)揮了積極作用。

隨著信息化測評的深入，深層次的矛盾也暴露出來。當(dāng)信息化深化到戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新（轉(zhuǎn)型）時，測度理論和方法開始跟不上了。如果只是象以往那樣，把信息化的投入，與所有產(chǎn)出，進(jìn)行一個簡單相關(guān)。上至國家、下至老板，會認(rèn)為，你們算的投入產(chǎn)出帳，把信息化以外的貢獻(xiàn)（比如實(shí)務(wù)部門的貢獻(xiàn)），都算在了你們的帳上；信息化實(shí)際并沒有你們說的那樣重要。效果適得其反。嚴(yán)重的，已經(jīng)引起有的重要部門對信息化的認(rèn)識反復(fù)。

問題出在哪里？多年從事信息化測評，我認(rèn)為測度技術(shù)不是問題，是理論有問題。特別是對“信息化是什么”這樣的問題，研究沒到位。具體來說，我國信息化測評對信息化的解析，共同特征是把信息化分解成要素，然后進(jìn)行指數(shù)合成。我們把信息化分解為信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息人才等等。體現(xiàn)不出信息化的特殊性，因?yàn)闇y工業(yè)化，也可以說工業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用和人才等等。這種方法相當(dāng)于只是在說，測度對象要有頭，有臉，有身子，有腳。這只是外延式解析，而非內(nèi)涵式解析。由此容易產(chǎn)生的問題是，照相機(jī)沒問題，但本來想照牛，照出來一看卻是馬。內(nèi)涵式解析要求區(qū)分牛和馬，而不光是知道它們都有頭有臉有身子有腳。否則，一測深了，不搞信息化的人會說：你們測出的這些，是信息化嗎？

我主張下一步信息化測評，要在信息化內(nèi)涵解析上下工夫。不要擔(dān)心我們對信息化內(nèi)涵的把握有偏，或不能一次到位。認(rèn)識總有個深化過程，這個指標(biāo)體系把握偏了，別的指標(biāo)體系會與它競爭，最終越來越接近準(zhǔn)確。我主張調(diào)整信息化測評的方向，重點(diǎn)從生產(chǎn)方式上把握信息化的內(nèi)涵，以深入把握信息化在戰(zhàn)略上、模式上、轉(zhuǎn)型上的數(shù)量特征。測評要在引導(dǎo)人們注重能力，注重效果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步正面回答提高什么能力、什么效果，有哪些能力和效果是只有靠信息化行，靠別的不行的。

以生產(chǎn)方式為出發(fā)點(diǎn)的測評，同現(xiàn)在多數(shù)以生產(chǎn)力（技術(shù)）為出發(fā)點(diǎn)的測評相比，更能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化和信息化的不同，因?yàn)樗鼈冋前瓷a(chǎn)方式區(qū)分的；有利于改變生產(chǎn)力測評在頂層設(shè)計上的弱點(diǎn)（例如不長于辨析人與人關(guān)系特征，如集中控制與2.0式的生態(tài)協(xié)同的不同特征）。

轉(zhuǎn)變信息化測評方式

從生產(chǎn)方式出發(fā)進(jìn)行測評的思路，落實(shí)到計量方法上，最大的一個不同，就是頂層框架不同。生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變最簡明的計量維度表達(dá)，就是托夫勒說的，從單一品種大規(guī)模生產(chǎn)，向小批量多品種轉(zhuǎn)變。它是由數(shù)量和品種兩個維度構(gòu)成的。而生產(chǎn)力測評只有數(shù)量一個維度。這是方法上最大的區(qū)別。

信息化測評難，以往人們總認(rèn)為難在無形（例如涉及無形資產(chǎn)）。其實(shí)從現(xiàn)在的測評技術(shù)講，這已不是不可克服的障礙。真正難的，是反映信息化特殊性的特有維度，現(xiàn)在還沒有被發(fā)掘出來，工具本身“不可見”。這個通用維度就是品種。抓住它，信息化中所有無形的東西，就自然現(xiàn)形了。

品種這個維度可以把信息化中方方面面的無形因素，都顯現(xiàn)出來?？芍苯颖憩F(xiàn)的，包括復(fù)雜性（品種越多越復(fù)雜）、生態(tài)性（生物多樣性就是品種多樣化）、異質(zhì)性（品種以質(zhì)的不同來區(qū)分）、多元性（拓?fù)涞墓?jié)點(diǎn)數(shù)，管理中的異質(zhì)單元數(shù)）、信息性（熵值）、多樣性（Variety，英文品種）、差異性等等；可間接表現(xiàn)的，包括柔性（聯(lián)接異質(zhì)單位的效能）、靈敏度（兩個異質(zhì)單位間的時間反應(yīng)）、用戶體驗(yàn)及滿意度（意義的個性化滿足）等。因此，品種不是具體、局部的測度單位，對信息化測度具有全局、戰(zhàn)略意義。因?yàn)樗蟹从车氖切畔⒒詾樾畔⒒哪莻€特殊性方面（異質(zhì)性、多元性），抓住它才能從內(nèi)涵上區(qū)分牛和馬的不同。

反過來想，“索洛悖論”是怎么回事就豁然開朗了。原來，“索洛悖論”恰好在所有涉及品種的地方都是測算盲點(diǎn)。凡是涉及單一品種大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)出，都看得見；凡是涉及小批量多品種的產(chǎn)出，都看不見。換句話說，受傳統(tǒng)生產(chǎn)方式影響，只看得見落后，看不見先進(jìn)。

在美國十多種解“索洛悖論”的學(xué)說中，最早發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)的，是Geoffrey M.Brooke，他1992年的《信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)：解釋生產(chǎn)率悖論》，今天看來是正解。他舉襯衫的例子說明“索洛悖論”的問題出在哪里。某商家通過生產(chǎn)脖領(lǐng)與袖子多種組合的襯衫獲得高附加值效益，但按索洛的方法，只有生產(chǎn)單一尺寸的企業(yè)生產(chǎn)率更高。問題出在沒有把多樣化這個與ICT內(nèi)在相關(guān)的維度納入考慮。Brooke為此明確指出測度的調(diào)整方向：“我們測度生產(chǎn)率的方法傾向于折算較大的產(chǎn)品品種的效益”。在國內(nèi)最早認(rèn)識到這一點(diǎn)的是秦海、李紅升、丁振寰，他們在2006年分析索洛悖論時指出：“不斷提升的多樣化、適時遞送、個性化的客戶服務(wù)等收益在傳統(tǒng)的生產(chǎn)率統(tǒng)計中都沒有能夠很好地反映出來。這正是信息技術(shù)的特別之處。”

抓住牛和馬不同的“特別之處”，這比光說測“有一個頭，四只腳”的動物，更能準(zhǔn)確把握對象。我們把我國流行的要素法，稱為外延法；把Brooke為代表的方法，稱為內(nèi)涵法。信息化測度的發(fā)展方向，就是從外延法向內(nèi)涵法深化。

內(nèi)涵法在技術(shù)上可操作性如何呢？Brooke在20年前就試通了方法，說明沒什么難的。Brooke模型很簡單，由三部分組成，第一個模塊測信息技術(shù)應(yīng)用率；第二個模塊測產(chǎn)品差異化率；第三個模塊測生產(chǎn)率增長率。然后對三者進(jìn)行相關(guān)分析，對美國1950年至1990年的信息化數(shù)據(jù)進(jìn)行了成功的分析。我們一旦有了Brooke模型第二模塊這根弦（實(shí)質(zhì)是“把信息化當(dāng)轉(zhuǎn)型”這根弦）。技術(shù)上要處理很簡單。如果要測管理轉(zhuǎn)型，這個第二模塊可以把管理的異質(zhì)單元數(shù)當(dāng)品種數(shù)；如果測網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)，可以拿品牌數(shù)當(dāng)品種數(shù)；如果測中央企業(yè)轉(zhuǎn)型，可以用復(fù)雜度當(dāng)品種數(shù)……等等，進(jìn)行投入產(chǎn)出的相關(guān)分析。Brooke模型本身也需要豐富和發(fā)展，舉這個例不是說要照搬它，是說要有內(nèi)涵測度這根弦，轉(zhuǎn)變測評思路。其中深層和細(xì)節(jié)的問題以后有機(jī)會再談。

總之，我們搞信息化測評的，只有轉(zhuǎn)變自己的測評方式，才能更好幫助別人轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。