洞察人的行為創造價值

在上海思南路上，Steelcase上海“靈感辦公室”依街而建。它是一座獨立的三層歐式小樓，樓外是郁郁蔥蔥的花園，透過寬敞明亮的落地窗，清晰可見亮麗、現代化的辦公環境，忙碌且從容的人，讓路過這里的人禁不住要往窗里望上一眼。

“如果我可以在這里工作，哪怕少賺些錢都好。”一對上海女孩站在辦公室外駐足感嘆。

這樣的場景其實時常發生，且確有員工就是這樣加入了Steelcase。可見，辦公環境對人的吸引力之大。

始創于1912年，作為全球辦公家具行業的翹楚品牌，Steelcase在2011財政年度營收24億美元;在過去五年為超過8萬名用戶服務。其中有一些客戶還會特意拍攝一部辦公環境的短片，以吸引更多人才的加入。

最大限度地利用資產一直是企業優先考慮的事情，然而最容易被忽視的，恰恰是潛力尚未得到充分發掘同時又是企業關鍵性資產的辦公室。Steelcase正因此獲得了巨大商機。

因時而變

1960年代，哈佛大學西奧多·萊維特提出了“營銷近視癥”理論，意為不適當地把主要精力放在產品或技術上，而不是放在市場需要(消費需要)上，導致企業喪失市場，失去競爭力。

Steelcase則始終牢牢地把目光聚焦在消費者身上，不斷地深入洞察不同時代背景下辦公室中人的行為和需要。

他們將辦公室的變遷分為了四個階段:20世紀五六十年代，辦公環境關注的是安全和安心;七八十年代，開始關注人的健康;九十年代至今，則不僅僅需要滿足人生理健康的需要，同時要有利于心理健康;時至21世紀，隨著網絡信息技術的發展和經濟全球化，新的商業模式對辦公環境提出了更大的挑戰。

在上世紀初，美國辦公室特別容易發生火災，從而影響到人員和資料的安全。Steelcase觀察發現，原來當時辦公室內很多人喜歡抽雪茄，而當把雪茄煙頭扔到辦公室內的廢紙蔞里，結果可想而知。隨即，Steelcase制造出第一款金屬廢紙桶，成功解決了傳統草編紙簍易燃的弊端，這項重要的創新成為了公司的首個專利。

而近十多年來，培訓需求愈發重要，但面對大量人員，甚至是全員參與的培訓，往往是大會議室也顯得捉襟見肘。于是，第一排同事圍著桌子坐，后面的就只有一把小椅子，既沒可供做筆記的地方，也無法與人交流，大大影響了培訓會議的效能。Steelcase洞察到了這些問題，node系列座椅便應運而生，它把椅子、桌子、可移動、可收納功能融合在了一把椅子的空間中。

每一個產品的創新，都必然有其時代的特點。沒有不可以變通的產品，只有抗拒變革的思想。

創新來自持續改善

隨著辦公室租金成本的提高，如何利用好每一塊區域，使單位價值增值，可能是企業都不曾注意的細節。

而Steelcase發現:移動辦公的員工只有60%的工作時間呆在辦公室里，比如像銷售團隊、市場團隊，他們經常要出去拜訪客戶，可能他的桌子一年要閑置半年。對這些人來說，其實不用有自己的座位，只需拉著屬于自己的文件柜，在任何一個空桌子上都可以辦公。

再比如，辦公室需要增加一個房間，其實不用大興土木，只需要用幾個拼插的隔斷墻就可以解決。甚至，只要用幾根框架圍起來，人們就會意識到:那是另外一個區域，“閑人免進”，而這種改造所付出的時間只需用分鐘來計算。

在Steelcase的辦公室里(同時也兼具產品展示廳的功能)，盡可以看到“洞察人的行為”的細微之處。沙發上添加了放筆記本電腦的托盤，不用時可拿下掛在沙發邊上，不用再把電腦放在腿上彎著腰了;變換各種座姿都很舒適的椅子，同時又不會讓你與人溝通時顯得失禮;可以360度轉動的電腦顯示器托盤，你隨時可以將電腦轉向臨桌和他探討問題，不用再讓對方跑過來;可以直接發送郵件的寫字板，不會丟失頭腦風暴中的智慧點滴……

這一切產品上的創新，都來自于有效的洞察。

如何有效洞察

如何才能讓人們更高效地工作?如何更有效地利用辦公空間?Steelcase通過觀察人的工作方式和行為習慣，來理解個人、團隊和公司不斷變化的需求。

猶如那些大型高端IT公司一樣，在Steelcase內部，有一個由人類科學家、行為學家、人體工程學家和設計師組成的研究團隊。他們的工作是研究和認知人在辦公環境下的行為方式及其背后的原因，為產品研發團隊提供設計思路。而總部還有一個“前沿概念研發團隊”，它是研究未來社會發展趨勢的專門部門，由Steelcase、其他相關公司、大學科研機構共同組成。這個團隊關注的是未來社會的整體性變化。

比如:當時有一個科研項目是預測未來10年的技術變化趨勢，研究成果中就有些直接為Steelcase新產品研發提供了依據，Media:scape和其他手機應用產品由此產生。

Media:scape是融合了家具和多媒體分享于一體的產品。它首先是一個會議桌，桌子一邊可以連接一至4個大型顯示屏。只要你打開桌子上的多媒體槽，移開PUCK(一個能可以同時插入4根數據線的小盒子)，將PUCK聯接到你的筆記本電腦上，即可分享電腦上的信息。而不用再像過去一樣，要準備多個多媒體投影儀，滿桌子的連接線。

Steelcase 的研究人員“觀察”—“分解”—“分析”人在辦公環境下的行為，及其背后的動機，搞清楚之后，會將產品的功能立足于人的正常行為以及動機之上，讓人們可以在自然狀態下享受辦公環境帶來的便利，而不用刻意去迎合辦公環境。

公司洞察的流程分為六步:第一步:理解。盡可能對一個主題進行深入理解，然后再查閱同一個話題的其他研究;第二步:觀察。就是展開觀察，這時會查看、傾聽并學習員工的工作方式;第三步:融合。就是將所觀察到的一切信息進行綜合，然后設計出相應的設計準則;第四步:實現。通過將概念化的產品理念付諸實踐來解決用戶的實際需求;第五步:雛形。根據這些產品理念開發出原型產品，并在現實環境中進行測試;第六步:測試。最后，Steelcase會評估自己的產品能否有效地幫助客戶提高他們的辦公效率。

當你打開Steelcase的網站，你會感覺這不像是一個公司，更像是一個研究機構，而它的研究課題就是與辦公室有關的任何方面和延伸。事實上，每個產品背后都有可以挖掘的產品線，而一個完善的組織架構和流程，將能更有效地開發出這些潛能。

Y世代，新商機

有人會為了辦公室的座椅不舒服而選擇辭職嗎?有人會因為企業的辦公環境，而去質疑其企業文化嗎?有人會因為沒有好的辦公空間、沒有暢通的互聯網絡而氣憤嗎?一定會。

不同的時代，人們對產品有著截然不同的需求，當個人生活和工作已經交織在一起，人們就需要一個可以按自己的喜好展開工作的辦公空間。

Steelcase針對亞太地區的Y世代(80后)做了研究，并總結了6項關鍵性轉變，同時研發了適應這個時代人的需求的產品。而相信這些洞察，無論對何種行業都會有價值:

1.由“和諧”到“個性”—— 滿足個人追求比實現社會期望更重要。

2.由“團隊工作”到“合作共事”——合作不再以部門為單位，而是以項目為單位，包括不同團隊及年齡層之間共同創意。

3.由“穩定性”到“追求成長”——無限地學習提高機會與發展前景比工作穩定性更重要。

4.由“給工作支持”到“給員工支持”——工作環境的功能從單純提供辦公場所與辦公工具拓展到社交層面。

5.由“干活的人”到“探索者”——注重職業規劃，積極探索職業發展機遇。

6.由“工作與生活”到“工作并生活著”——努力尋求工作與生活的平衡，即“努力工作，盡情享受”。

倘若能真正了解并理解這些新一代的特征，創新自然滾滾而來。

責任編輯:子 荷