輕松“推出”勝任力模型

如今放眼望去，人才無疑是各家企業(yè)競相爭奪的重要資源。如何才能找到對自己而言最好的人才？前提是明確符合企業(yè)需求的人才標準，也就是需要建立起符合企業(yè)實際需求與長遠發(fā)展的勝任力模型。

在過去，普遍流行的做法是選取目標職位上績優(yōu)與績差的樣本，通過訪談的方式提取關(guān)鍵行為事件，對其中思想和行為進行整理歸類，形成區(qū)分績優(yōu)者和一般者的關(guān)鍵行為。然而，在實際應用過程中會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)中績效標準并不是那么容易被界定或被評估的。即使有了清晰的績效標準，建模所需要的訪談樣本數(shù)量也常常達不到要求，從而影響到建模工作的開展。常常是一番折騰下來，企業(yè)耗時耗力，效果卻不盡如人意。

邏輯推導法的出現(xiàn)可能改變這一狀況，讓企業(yè)的勝任力模型構(gòu)建過程省時又省力。

問題：如何省時省力地建立企業(yè)的勝任力模型？

工具：邏輯推導法

講解：郭巧雯 北京智鼎管理咨詢有限公司 咨詢師

邏輯推導法

是基于職位的工作任務清單，召集在這個領域具有豐富經(jīng)驗的專家進行焦點小組討論，通過邏輯推理的方式推導、提煉出勝任目標職位人員應具備的勝任特征。前提是掌握目標職位的工作任務清單，核心是專家們進行邏輯推導這一過程。該方法主要分為四個階段（見表1）：

第一階段

工作任務訪談

首先，確定訪談對象。訪談對象需熟悉勝任力所對應的目標職位，一般包括目標職位的在職人員及其上級。其次，設計訪談提綱。訪談提綱的核心問題圍繞目標職位的工作任務展開，如要完成該項工作需開展哪些任務、這些任務的重要緊急性如何等。根據(jù)不同的訪談對象，問題的設計和表述應有所不同。

第二階段

工作任務梳理

通過對訪談資料的匯總、整理和分析，同時結(jié)合已有的崗位職責、工作說明書等相關(guān)資料，梳理出目標職位的工作任務清單。需要注意的是，梳理出的工作任務并非工作職責或行為，因此工作任務既不能太籠統(tǒng)，也不能太具體。比如，以“人才測評師”的一項工作任務描述為例，可能有下面三種不同的方式（見表2）：

表中的“描述1”是一個工作行為，過于具體，不足以作為一個工作任務；“描述2”是工作職責，過于籠統(tǒng)，包含的工作任務過多；只有“描述3”才是一個相對理想的工作任務描述。

第三階段

工作任務問卷編制與調(diào)查

通過訪談、相關(guān)資料等整理形成的工作任務可能會非常多，這些任務的重要性和發(fā)生頻率也不盡相同，其中可能會包括一些并不是特別重要、也不經(jīng)常發(fā)生的任務，也可能會遺漏一些重要的但不是經(jīng)常發(fā)生的任務。

因此，在形成工作任務清單后，需請另一批熟悉目標職位的專家對工作任務的重要性和發(fā)生頻率進行評定，對工作任務的表述給出修改意見，并對清單中未包含的重要性高且發(fā)生頻率高的工作任務進行補充。這個過程通常采用問卷調(diào)查的方式進行，可以收集到更多專家的意見。

接下來，對工作任務清單問卷的調(diào)查結(jié)果中，對被評定為“基本不出現(xiàn)”且“不太重要”的工作任務，要進行刪減，增加專家補充的重要性高、發(fā)生頻率高的工作任務，同時結(jié)合專家意見對工作任務的表述進行修改，形成最終的“工作任務清單”。需要注意的是，在刪減工作任務時需十分謹慎，對于發(fā)生頻率小但重要性高的任務不要輕易刪除。

第四階段

焦點小組討論實施

這是邏輯推導法的核心階段。焦點小組通常由6～12名熟悉目標職位的專家組成。與一對一的訪談相比，焦點小組討論通過小組成員間的互動可以產(chǎn)生更多的信息。

采用焦點小組討論來實施邏輯推導通常包括兩個環(huán)節(jié)：

一是勝任力推導，專家們通過頭腦風暴的方式對要完成好該項工作任務需要具備的勝任特征（包括：知識、技能、能力及其他）進行推導，得出目標職位的相關(guān)勝任特征，形成一個“勝任特征池”。這是一個思維發(fā)散的過程。

二是勝任力評定，要求專家們通過問卷評定的方式對推導出來的勝任特征的重要性進行評價，從相關(guān)勝任特征中抽取出關(guān)鍵勝任特征。評定可以分為兩個過程：首先，讓專家們對每個勝任特征的重要性進行等級評定，將評定為“不重要”的勝任特征刪除。然后，讓專家對評定為相對重要的勝任特征按重要性進行排序，得出最終的勝任特征列表。這是一個思維聚焦的過程。

基于上述過程，我們就已經(jīng)得出了針對目標職位的若干個關(guān)鍵勝任特征（一般為7～9個，不超過10個為宜）。并且，可以整理出關(guān)于每一個勝任特征的定義以及所對應的行為指標，從而形成一套較為完整的勝任力模型。

值得一提的是，主持人在焦點小組討論中的作用十分重要。他既是頭腦風暴的推動者，又是幫助專家們聚焦觀點的引領者。他需要為討論樹立規(guī)則，營造暢所欲言、積極分享的氛圍，鼓勵每位專家發(fā)表各自觀點。同時，主持人需要及時對專家發(fā)言做出回應：對其類似的表述要及時確認，對模糊不清的表述要進行澄清與歸類，但對于專家的觀點不應做出任何評價。

以上就是一個完整的邏輯推導法的過程。采用這種方法來進行勝任力建模，不僅可以解決代表性樣本缺失的問題，相對來說也更省時省力，并且基于工作任務推導出來的勝任力特征可以更好地反映出職位特點。對于想在短時間快速地建立起針對某職位的勝任力模型，且對于建模的精準性要求不是非常嚴格的組織來說，該方法值得一用。

責任編輯：子 荷