資源整合,集成服務

依據(jù)“十二五”規(guī)劃目標，到2015年，我國服務業(yè)增加值所占GDP的比重，要超過50%。中國人民大學商學院宋華教授的《服務供應鏈》一書，則從宏觀與微觀兩個層面分析了企業(yè)服務供應鏈的運作規(guī)律。該書以案例研究的方式，深入淺出，大大增強了其可讀性。

從制造到服務

隨著企業(yè)競爭的加劇、管理活動的流程化和網(wǎng)絡化，服務主導型的供應鏈得到了廣泛的關注。那么，服務供應鏈與以往的產品制造供應鏈有著哪些不同的特點呢？

在書中，作者以總部設在新加坡的偉創(chuàng)力公司為案例進行了分析，偉創(chuàng)力通過遍布全球30多個國家的廠房設施網(wǎng)絡，為客戶提供電子產品的設計、制造、運輸及維護的服務，作者從中分析了產品制造供應鏈與服務供應鏈的差異，提供了非常直觀的認識。

我們可以把產品制造供應鏈稱作A，把服務供應鏈稱作B，就可看到：

在交易單元中，A——提供物質和產品；B——提供服務；

在價值實現(xiàn)方式上，A——由單一方面實現(xiàn)，B——由雙方共同實現(xiàn)；

從客戶在供應鏈中的角色看，A——是被動的產品接受者，B——是協(xié)同生產者；

從供應鏈運作的宗旨看，A——客戶滿意，B——客戶成功；

在組織方式上，A——序貫、鏈式，B——鏈式、輻射、星座式；

在資源整合的類型上，A——被操作性資源，B——操作性資源。

不同的服務供應鏈

顯然，服務供應鏈中的運營活動不只是經營環(huán)節(jié)中包含了服務，也不是僅僅限于服務業(yè)，而是取決于供應鏈是否從客戶的價值出發(fā)，以資源整合和服務集成為主導來構建。

作者在此從服務供應鏈的戰(zhàn)略形態(tài)，細分了服務戰(zhàn)略的不同類型，也分析了不同類型的服務對企業(yè)與客戶互動行為的影響和要求，由此幫助我們來認識基本的服務模式。

“嵌入互補式服務”。以客戶使用某產品之前、之中、之后所產生的問題為服務的潛在價值，通過帶動互補性產品或服務為客戶解決流程運作中所產生的代價和費用，來實現(xiàn)綜合價值的服務。

“無縫連接式服務”。通過供應鏈物流網(wǎng)絡的建立，有效地連接社會經濟中各類經濟主體以及資源和服務的要素，在為客戶提供特定價值的同時，解決因分散管理和資源碎片化所帶來的交易成本。

“流程一體式服務”。以產業(yè)流程為基礎，針對客戶的價值訴求，綜合流程運作中的產品和服務，而推出的完善的系統(tǒng)解決方案。這既能通過產業(yè)價值鏈活動的有效整合，降低流程銜接中的各類成本費用，同時也能為這種打包式服務贏得客戶的極大忠誠，并且通過續(xù)簽服務和產品升級不斷獲得收益。

“綜合模塊式服務”。依托整個產業(yè)鏈，將物流服務、商品服務、信息服務、資金服務以及組織管理、財務管理、質量管理、績效管理等服務和管理職能綜合在一起，來構筑服務的基礎平臺，并通過模塊組合的形式來滿足客戶定制化服務的價值訴求。

關注“供應鏈金融”

最后還要特別提及書中談到的供應鏈金融，這是一個相對較新的學問，也是非常具有實際功能的復雜體系。尤其對于中小企業(yè)的融資和資金鏈來說，是一個很值得重視的問題。書中介紹了汽車金融服務的創(chuàng)新、鋼鐵金融服務的創(chuàng)新、家電金融服務的創(chuàng)新等，并通過商業(yè)銀行供應鏈金融創(chuàng)新，提出了幾點啟示：

第一，商業(yè)銀行要能夠掌握產業(yè)供應鏈的運作狀態(tài)，并且要在不同的個體、組織和要素之間尋求到整合的機會和綜合效益。

第二，金融供應鏈的持續(xù)發(fā)展有賴于供應鏈合作方管理的規(guī)范化和制度化，特別是商業(yè)銀行需要建立良好的供應鏈關鍵績效指標（KPI）體系。

第三，在金融供應鏈運作中，特別是存貨抵押或倉單質押等業(yè)務模式下，必須選擇合適的抵押或質押物。

第四，作為金融供應鏈節(jié)點的第三方物流需要擁有綜合物流服務能力，而商業(yè)銀行也需要結合物流來保障金融供應鏈的穩(wěn)定運行。

責任編輯：王纓