當前形勢下的醫德醫風建設工作

人民群眾的醫療保健問題已經成為影響社會進步及和諧發展的大事。群眾看病難、看病貴、服務不到位，個別醫務人員開高價藥，收受提成、收受紅包等問題的出現，給發展中的醫療衛生行業帶來了一系列負面影響。徹底改變這種被動的局面，大力開展醫德醫風教育，已經成為醫療衛生行業當前最為緊迫的任務之一。

一、醫德醫風建設的重要性

1.是實踐科學發展觀的需要

加強醫德醫風建設，不單純是一個行業的作風建設問題，而且是社會主義精神文明建設的一項基礎工程，歷來受到各部門的高度重視。我們要結合本單位的實際，使廣大職工從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，讓病人滿意。

2.是醫院管理的基礎

如果醫務人員失去醫德醫風，在工作中就會出現各行其是、互相拆臺、相互推諉等現象，醫院管理也就無從談起。因此要建立健全并嚴格執行《醫德規范》及《考核辦法》等，以制度來規范每位職工的行為，同時還要加強高尚的職業道德、良好醫德的宣傳，使醫務人員明確對病人承擔的責任和義務，熱愛本職工作，以病人利益為重，對事業有忠誠度和主動的精神。

3.是醫療質量、醫療安全的保證

醫務工作中的大量事實證明：具有良好醫德的醫務人員責任心強，服務態度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施都經過了深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有；反之，醫德不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

二、醫德醫風建設的策略

1.領導重視，統一認識

醫院領導要充分認識到，加強職德教育是提高服務質量、促進行風建設的關鍵，要把職德教育作為常抓不懈的工作。一是加大領導力度，建立健全相關組織機構，院領導親自掛帥督辦；二是加大決策力度，制定適合本單位實際的計劃和措施；三是加大督查力度，堅持定期、有序地督促、指導和檢查考評；四是加大激勵力度，做到教育有計劃、執行有制度、監督有措施、檢查有標準、獎懲分明。

2.加強教育，提高政治素質和業務素質

要提高政治素質和業務素質，離不開教育和學習。醫院應通過各種形式宣傳衛生改革的精神，強調改革無論如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變，醫務人員救死扶傷的人道主義道德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置不能變。同時，要開展先進典型示范教育和醫院文化建設，不斷提高職工的政治素質和業務素質，發揮職工的創造性、積極性，增強其抵制不正之風的能力。

3.樹立形象，營造良好的氛圍

一個機構要樹立一股正氣，首先要營造一個良好的氛圍。可利用醫院公告欄、宣傳欄、院內網等文化陣地，加大醫德醫風的宣傳教育力度，并通過簽訂廉潔自律承諾書和向社會、向病人鄭重承諾等形式，提高醫務人員廉潔自律的自覺性。

4.建章立制，規范操作

健全完善規章制度，使醫務人員在醫療活動中有章可循，有法可依。要建立并完善監督約束和激勵機制。一是建立監督制度，讓醫務人員接受人民群眾的監督。采取走出去、請進來的方式，聽取群眾意見，設立舉報箱、舉報電話，設立總值班制度，把群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題制定相應的措施，及時進行整改，對違紀的人和事按情節進行公正處理。二是建立自查自糾制度，醫務人員要及時改進自身工作，不斷完善本職工作。三是建立醫德醫風考評制度，獎優罰劣。醫院成立考核領導小組，制訂考核細則，每月對全體醫務人員進行一次綜合考評，重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受回扣等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與表彰先進掛起鉤來，使優秀者及時受到表彰，對有問題者及時處理，達到激勵先進、教育全體的目的。

5.改善服務態度，轉變服務作風

“臨床醫師圍繞著病人轉，后勤圍著臨床一線轉，全院圍著醫療工作轉”，強化服務意識，切實體現服務“人性化”。為病人提供規范、優質的服務，尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人，使“以病人為中心”的服務理念落實到每一位醫務工作者的實際工作中，真正把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需求當作第一需要，把病人的滿意當作第一標準，力爭讓病人滿意、讓群眾滿意、讓社會滿意、讓自己滿意。

（作者單位：吉林醫藥學院附屬四六五醫院）