臺商應當建立中國特色的企業文化

有一位臺商談到大陸員工管理的難度，我說你要改變你的臺灣思維，你總是用以前在臺灣的管理方式，不思調整或加入一些中國文化元素就原封不動的在大陸這塊土地上實驗，當然會發生問題。例如你總認為調高了工資，員工就很感激你，然後拼命地幹活，我說這只是「調薪」而已，但你並沒有同時「調心」。

因為工資這一塊管理項目是激勵也是魔鬼，大陸員工認定工資是勞動力的報酬，他在這家公司工作，付出了勞動力就應該獲取工資；而臺灣員工的思維是領了這份薪水是否對公司有績效、有效率、有貢獻、有品質，所以臺灣經營者也抱持同樣的想法。但是大陸絕大多數員工可不是這樣想，他們認為，我來公司上班，在規定的上班時間內就要領與其他同事同樣的薪資，因為這就是同工同酬，根本不了解老闆談的只有好績效、高品質才有高工資的說法。

大陸員工

缺乏績效觀念

在臺灣，當企業給員工績效考核，他就會心領神會的去接受，然後按照標準程序，依循方向目標去執行，在PDCA框架下完成任務，然後接受檢驗，並且獲得了應有的評價與報酬。但在大陸，有些企業只給硬梆梆的制度規章，然後命令員工照規定執行，員工體會不出老闆的經營方針目標與績效標準，員工為了生活而工作，不懂得績效考核的核心價值，往往表現出與企業的經營理念背道而馳的行為。換句話說，這當中欠缺了勞資「心靈」的溝通橋樑，從管理立場，就是欠缺企業文化這座橋樑。

《孫子兵法》說：「道者，令民與上同意也，故可以與之生，可以與之死，而不畏危。」所謂「道」就是要讓部屬、人民和領導者心意相同，大家同仇敵愾、生死與共，不但悲喜相通，更將國家的命運視為自己的命運，形成彼此休戚與共，不論生死的密不可分的關係。這句話的重點在於「同意」這兩個字，就是人民與領導者之間有共同的想法與共識，才能夠「同理想、同生死、福禍與共。」所以「道」就是企業文化。

企業文化是指企業成員共同遵循的一套系統，代表著共有的價值觀，規範著大部分成員對外界的一致觀點、看法與反應模式。

優秀的企業

必有優秀的企業文化

有的企業產品優異，獲利能力強，但是員工離職率高，經過診斷發現職場欠缺旗幟鮮明的精神導引，員工之間充滿著你爭我奪的勢利氣氛，整個企業感覺好像是無魂有體的稻草人一樣，感覺只有暗夜的爭鬥，沒有光明的未來，因而讓員工有著強烈的疏離感，自然而然造成高的離職率。

企業文化就是使員工在黑夜中仍能存在著共同的節奏與默契，期望看到曙光。企業文化是以企業願景為核心，不斷的整合與長期的相互作用，形成全體員工所認同並遵守的一套行為規範與價值觀。企業有了共同的行為規範，可以使員工彼此之間有共同的認知標準與溝通品質，有了明確的價值觀，有利於提高企業的團隊默契，以及互動與互信基礎，這樣的團隊默契才會更加和諧。

因此企業文化是一種精神導引，是健康企業的魂魄。每家企業都有差異的企業文化特色，吸引著各自的認同者族群加入，因而增加了企業的凝聚力與團隊精神。

托爾斯泰說：「幸福的家庭都一樣，不幸的家庭各個不同。」企業就像幸福家庭一樣，擁有相同的文化凝聚力。

王永慶的管理精髓

值得學習

事實上，企業文化也是一種有效的管理工具，領導者可以透過企業文化有形與無形的導引，規範成員的日常行為。企業文化的形成，通常反映著創業者的願景、使命，例如對臺塑企業集團的大部分員工而言，早已習慣將創辦人王永慶先生「勤勞樸實、止於至善、永續經營、奉獻社會」的經營理念完全融入在日常經營活動中，它不僅是一種「經營理念」，而且是臺塑人的「生活習慣」（The way of life），這就是享譽中外的「臺塑模式」，王永慶先生因而被尊為臺灣經營之神。

一個卓越的企業都具有創造知識的能力，因此企業文化可以外顯的（Explicit）知識形之於有形的規章制度（明示契約），成為企業員工執行日常管理作業的依據；也可以內隱的（Implicit）知識形之於無形的共同信念、習慣與動作（默示契約或心理契約），成為員工上下之間共同遵守與自動執行的默契。

不論是外顯知識或內隱知識，有形或無形，企業文化與經營理念是否就能夠成為組織上下成員共同遵循的圖騰？是否需要更深層的文化底蘊？《孫子兵法》的「道」對企業文化與經營理念有「錦上添花」或啟迪作用嗎？

當企業制訂規章制度，把企業與員工的行為納入制度規範，所有的員工都必須按照規章制度操作，規章制度是靜態的，管理機能是截然分明的，決策有一定的權限與核決流程，這種制度化的管理方式是以外顯的知識所建立的書面文件來執行日常作業。

制度是死的

人是活的

然而執行規章制度的時候有人任務會按時完成，有人執行過程有瑕疵；有人願意配合，豪情積極，有人藉口事忙，蒙混過關；有人心理有障礙，情緒用事。總之，有形的規章制度不是萬能，經過一段時間的執行，就會出現新的矛盾現象，制度的規範不完善是主因，企業不能夠「與時消息、與時偕行」，隨時發現問題隨時改善，員工無法可依，也不主動建議改善，甚後故意擺濫不處理，任其飄零，都是企業常見的問題。

所以企業文化的核心價值不在於有形的、外顯的規章制度與各式各樣的操作規程，更重要的是是否有共同的信念形成共識，《孫子兵法》所講的「令民與上同意」，有兩層涵義，其一為外顯的書面契約，其二為內隱的信念、習慣與行動。企業只有外顯的書面契約，有可能上下之間表面是一團和氣，骨子裏暗潮洶湧、遇事推諉、真相蒙蔽；如果有內隱的共識信念，則會以大局為重，維護組織的信賴與承諾以及品牌形象，自動自發，迅速反應實況，尋求解決之道。

例如業務員在晚上十點鐘接到客戶的電話，要求補貨，然而成品倉庫管理員早就下班了，按規定第二天上班再處理即可；又如百貨公司的櫃臺人員在街上看到不認識的顧客雙手提著沉甸甸的購物袋蹣跚而行，公司沒有規定要不要趨前幫忙；又如公司經理看到公用廁所的洗手臺被員工弄髒了，這時清潔人員下班了，要不要親自動手整理？換句話說，企業雖然有一套「硬實力」（Hard power），但當那一套制度無法執行或受到時間限制時，員工如何激發自動自發的應變對策？

企業文化

需要老闆以身作則

臺塑企業為了實踐王永慶先生的經營理念，以追根究底的精神，制訂了追求合理化的管理工具與操作標準等書面文件，除了訴諸書面文件以展開日常經營活動外，王永慶先生更以實際動作發揚「勤勞樸實」的真諦，他喝咖啡時，奶精倒入咖啡杯中，一定還會用小湯匙搖一瓢咖啡放進奶精球（盒）裏面混一下再倒進咖啡杯裏，一點都不浪費。王永慶先生的節儉很有名，一位臺塑幹部陪他到機場，在洗手間親眼見識到王董事長節儉的本性。原來，王永慶連擦過手的紙巾都再放進褲袋裏。這個動作就是透過他個人的領導魅力，以身教的方式很細緻地、不動聲色地改變了全體員工的日常作業習慣，讓員工有效率地完成目標與任務，改善了流程的浪費，降低成本的目標達成了，更達成了績效目標（業績、利潤），提高了企業利潤，再經由公司制訂的利潤中心分配辦法，回饋給員工，這不就是「道」的體驗嗎？

如何借鑒具有中國特色的經典智慧來創造競爭優勢與建設企業文化，是歷經金融風暴與歐債危機後，臺商在中國大陸土地上取得永續經營優勢所必須思考的核心課題。

企業文化是指企業成員共同遵循的一套系統，代表著共有的價值觀，規範著大部分成員對外界的一致觀點、看法與反應模式。

企業文化是一種精神導引，是健康企業的魂魄。每家企業都有差異的企業文化特色，吸引著各自的認同者族群加入，因而增加了企業的凝聚力與團隊精神。