網絡租賃業亟待體驗服務轉型

互聯網是一個強大的孵“客”器，催生了眾多客一族，網絡租客族名列其中。他們信奉使用即擁有，以租代買，推動著網絡經濟的消費模式不斷推陳出新。網絡上可以租來的東西有很多，但最主要還是租房和租車，占據了整個網絡租賃業的半壁江山。

網絡租賃在為人們的生活帶來便利的同時，也存在許多弊端，亟待治理和完善，網絡租賃讓人愛恨交加。同時各綜合生活服務類網站的租賃服務和租賃垂直網站的服務正遭遇瓶頸，還有待完成從信息服務向體驗服務的進化，急需轉型。

網絡租賃的現在進行時

網絡租賃近幾年來日益火爆，成為租賃的主流形式。

目前國內較大的租房網站有趕集網、58同城、安居客、搜房等，較火的租車網站有神州租車和一嗨租車等。所不同的是，租房網站大多是扮演信息媒介的角色，作為信息發布平臺，本身并沒有房源出租，也不自造信息，房源信息均由供需雙方生產，租房網站僅提供站內信息搜索與呈現；而汽車租賃網站大都為汽車出租方所建，其直接在線上招攬生意，提供在線自選服務和在線支付等功能，這種方式更接近于O2O模式。目前暫無處于市場領導地位的專業整合租賃網站，租賃網站所提供的服務局限于粗信息提供，網絡更多地是被用做信息傳播媒介，增值服務業務還未得到有效拓展。

網絡租賃服務的便利

網絡租賃給人們的生活帶來了極大的便利。首先是省時省力。網絡提供了租賃信息的集散平臺，供需雙方可以方便迅捷地傳播供求信息實現對接。在當下中國，網絡租賃是典型的O2O模式，用戶一般是在線上獲取相關信息，再在線下完成交易，這就將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，線下服務用線上來攬客，消費者線上篩選服務，讓互聯網成為線下交易的前臺。互聯網能同時容納海量信息，這是實體店咨詢和招貼海報無法比擬的。通過搜索用戶能很快拉取到信息，省去了奔波之苦；其次是省錢。網絡可以使供求雙方直接接觸，求租方略去了中介環節，節省了中介費。同時由于直接聯系到房主，討價還價的余地也更大。此外，諸多信息能夠同時呈現，方便比價，找到實惠的服務。有時網上投放的價格更優惠，像美租網的價格比同等級酒店便宜20%到50%。

對出租者來說，網絡媒體使信息能布達廣遠，增加了流量，流量基數大，即使轉化比例低一點，成交客戶的絕對數也是可觀的。出租方還可將自己欲出租物品的詳細情況以文字、圖片和視頻的形式發布到網上，這樣所有的用戶都能重復了解，幾乎一勞永逸，省去了反復解釋的口舌，清晰而高效。同時，網絡租賃的形式可以對用戶的行為數據進行跟蹤、收集和分析，這是線上網絡技術所提供的優勢，是線下操作難以企及的，這也為租賃網站對用戶行為數據進行大數據分析、改進服務質量、從服務向體驗轉型奠定了基礎。

網絡租賃業的壁壘

網絡租賃是把雙刃劍，在帶來便利的同時也伴隨著許多壁壘。

網絡雖集聚著大量的租賃信息，但對信息的把關不嚴，其間充斥著許多虛假信息，不僅侵害了消費者的利益，還抵消了網絡租賃的便利性，反而增加了用戶找尋信息、完成交易的成本。很多中介機構人員時常冒充個人發布信息，甚至虛構房源和低價來迷騙用戶。

網絡上魚龍混雜，互聯網有著缺乏公信力和權威性的先天缺陷，而且網上交流的雙方隱藏在屏幕的背后，無法準確判斷對方的品性，許多通過網絡達成的租賃交易由于對方沒有固定的場所，一旦發生糾紛，消費者難以維權。有專家指出，盡管很多網上租賃的交易雙方都會簽訂租賃協議或合同，然而一旦糾紛發生，這種協議、合同本身是否具備法律效力，雙方能否嚴格按照協議、合同執行等，都將是問題。而且目前我國關于互聯網經濟的法律法規機制尚不完善，糾紛解決的成本也是不容忽視的。相比之下實體店有固定的場所，對自己的言行必會有所約束，所提供的各項服務，如維修水電、后續服務等也更為到位。

現在的租賃網站更多地是一種信息、廣告的發布平臺，媒介屬性較重而服務尤其是體驗服務欠缺，僅專注于提供供求信息便了事，其他延伸服務基本無所作為，租車網站由于擁有線下實體店，其線上服務缺陷還能由線下服務彌補，但租房網站在這方面基本就無能為力了。

即便是信息服務也差強人意。租賃網站相當于一個信息匯總平臺，把分散于各種論壇、網站的交易信息拼到了一起。尤其是租房網站主要以各種論壇小廣告為主，所提供的非結構化信息也較為淺顯，用戶并不能很好地從繁雜的信息中找到自己真正需要的內容。租賃網站當前所提供的還是一種原始的粗放式初級服務，改進的契機和方法還是求助于大數據分析后的個性化、人性化服務。

租賃網站須體驗服務轉型

租賃網站現在提供的服務還是作為信息中轉站，而且內容大多還非原創，用戶體驗較差。濕經濟已成為網絡時代的共識、發展趨勢和主流經濟。租賃網站若想走得更遠，應向體驗式服務轉型。

應成立虛擬社區，向社會化媒體轉型，讓用戶自己聯合起來，增強網站黏性。像一嗨租車，成立了嗨友會，將租車與旅游融合，這就是一站式、一條龍延伸了服務，優化了用戶體驗，是不錯的嘗試。但嗨友會并沒有用戶自交流功能，還不是社區，一嗨可以更進一步。除了信息服務，租賃網站還要擴展服務外延，如可為信息發布者建立信譽跟蹤檔案和評價體系，規范信息發布者的言行，也為其他用戶提供參考。

建立社區的好處還在于能記錄用戶的行為數據，進行大數據挖掘，通過語境分析向用戶提供其所期望得到的信息，更準確地分析和預測用戶喜好，有利于精準推送服務，不僅用戶滿意，商家也能盈利。并且，租賃網站應致力于提供真實準確的信息，建立信息核查與自凈機制。