誠信瓶頸凸顯，婚戀網站急需重塑“新紅娘”形象

剛剛過去的這個8月，婚戀網站的一場口水仗讓人們的目光再度聚焦到該行業。據悉，事件最初起源于8月11日“金融行業網”發布的一條微博“基金界爆性丑聞 色狼世紀佳緣騙色上百名女性”。百合網聯合創始人、副總裁慕言轉發了這條微博，并評論說，“世紀佳緣也不容易，百合網搞了全面實名制后，N多騙子就只盯著世紀佳緣了”。

孰料，這樣的說法引起了世紀佳緣創始人、CEO龔海燕的不滿，龔海燕在微博上反擊百合網搞虛假實名制。炮轟百合之后，龔海燕還引用了一篇名為《實名交友成噱頭 涉嫌欺詐》的報道。微博上的口水仗就此展開，有關婚戀網站的誠信問題也再度惹得網友熱烈討論。

為什么不賺錢

婚戀網站自誕生之日起就帶著強烈的生活服務屬性。但是有別于58同城、趕集網等分類信息網站的完全免費策略，婚戀網站從未免費為用戶服務過，一顆紅豆或者一株百合2塊，貼一張郵票2塊，送虛擬禮物還需要另外再付費，婚戀網站是中國互聯網界為數不多的以收費為主的網站。但是，卻依舊不賺錢。

究其原因，一方面是市場環境的不成熟。以全球最大的婚戀網站Match.com為例，其之所以可以創造行業奇跡，在2011年年收入超過4.5億美元，重要原因之一就是歐美國家的婚戀網站服務是基于本國計算機普及、相關法律體系完備、電子商務成熟、消費者心理成熟的基礎上發展起來的。而國內網絡消費市場原本還不夠成熟，發展網絡婚戀產業的一些重要條件也并不具備，都成為制約婚戀網站發展的桎梏。

除此之外，國內同質化的競爭也難以讓婚戀網站找到更為有效的盈利模式。以百合和世紀佳緣為例，統一的粉色調，大同小異的展示界面，就連虛擬禮物的售賣方式也差別不大。而據iResearch調研數據顯示，國內用戶對網站內容失去興趣是離開婚戀交友網站的首要原因。相似的網頁風格、服務內容，大眾化的產品，相同的顧客定位、研發能力和技術水平使同類產品間的可替代性很高，消費者從不斷增加的相似服務中得到的滿足感不斷減少，經營者難以滿足網民差異化、個性化的服務需求，從而使市場競爭陷入低水平競價的惡性循環。

而有別于其它SNS網站的更大不同在于婚戀網站用戶向來目的明確，這就導致其粘性較低，一旦在網站完成了找對象的任務，那么這個網友就很難再回來。當然，這種一次性的買賣并不是只出現在婚戀網站，賣房網站也一樣，網友的買賣只限于這有效的一到兩次，但是二者的差別在于網友即便已經買到了房，也會常常上房產類網站，關注一些有關裝修、或者政策類的相關信息，甚至會代替身邊人查閱房產類網站，而婚戀網站則不一樣。君不見多少婚外情都發源于婚戀網站。找到適婚對象的愛侶們有幾個還愿意在婚后繼續登錄婚戀網站呢？所以，擺在婚戀網站面前的問題就是，服務越好，用戶離開越快。相應的，另一個問題就擺在了廣告商面前，如何保證自己投放在婚戀網站的廣告持久有效。

體驗經濟助力網絡婚戀

誠信問題在中國互聯網界也已經是一個泛濫的話題，而被提及最多的還屬婚戀網站。那么婚戀網站究竟要如何突破誠信瓶頸，這猶如一個亙古不變的話題被業內人士廣泛討論，但是它并非哥德巴赫猜想，答案始終是有的，只是看婚戀網站是否愿意踐行。

1999年美國戰略地平線LLP公司的共同創始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗經濟》一書中將體驗定義為“企業以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，體驗經濟是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經濟形態。在體驗經濟時代，顧客每一次購買的產品或服務在本質上不再僅僅是實實在在的商品或服務，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。

體驗經濟其實適用于任何公司，而婚戀網站也不例外。真正的體驗經濟無需大張旗鼓的活動，只需要婚戀網站從細節上去落實，也能夠為消費者帶來良好的體驗。

首先，婚戀網站是否可以考慮簡化網站收費模式。收費問題一直是婚戀交友網站較為敏感的問題，這不僅是因為消費者需要考慮成本，更重要的是現在許多網站消費方式并不透明，各種套餐模式差別不大但噱頭很多，使消費者在初始期間就消耗了大量的時間和熱情。若能做到簡化收費模式，以層遞式推進方法，在提供不同特色服務的基礎上提供疊加套餐，讓消費者從被動消費轉為主動消費，那婚戀網站的角色也會在這其中發生轉變。

其次，是否考慮建立信用評價體系。信用評價體系有多種，針對會員建立信用評價體系目前似乎不夠妥當，但是是否考慮對婚戀網站自己的紅娘建立呢？目前針對婚戀網站的誠信問題的拷問，已經不僅僅是活躍在網站的各大騙子，還有對紅娘服務態度和服務效率的質疑。如果婚戀網站可以借鑒類似安居客（房產網站）、獵聘網（招聘網站）等網站的經驗，對經紀人或者獵頭展開評價，那么用戶在選擇紅娘之時，心中大致會有判斷，也會促使婚戀網站的體驗效果更佳。

再次，加大用戶隱私保護力度。眾所周知，婚戀網站的主要盈利來自免費會員向收費會員的轉化，因此，網絡婚戀市場的獨特之處就在于其用戶處在一種觀望消費向實際消費的蛻變過程。體驗經濟要求消費者注重每一個細節，那么在這個消費過程中，任何細微的變故都可能導致消費者態度發生極大的轉變。因此，婚戀網民對于自身的隱私問題和個人資料的保密性相當注重，尤其是那些確實希望通過網絡進行婚戀的消費者，往往由于擔心資料外泄可能產生的不必要的麻煩而在網絡婚戀這種模式面前舉棋不定。尤其是百合網在倡導和實行實名制以后，網友對隱私的要求必然更高，若婚戀網站能夠提高私密管理性，保障用戶的基本權益，那么消費者也會更愿意在一個相對穩定的環境中繼續停留。

據內部人士透露，近年來婚戀網站的用戶數增長已經趨于平緩，北上廣這樣的大城市網絡婚戀模式發展已基本成熟，未來更大的市場在于二三線城市的拓展和培養。當婚戀消費也逐步成為眾多網站緊盯著的下一個市場，婚戀網站的未來前景依舊廣闊。但是，若不能正視自身問題，及早改善行業自身，中國的婚戀網站也難逃中國特色互聯網的厄運，只會在無盡的口水仗和爭吵中逐步淡出人們的視線。