漢深:掘金醫(yī)療第三

中高端醫(yī)療服務(wù)在中國遲早能出金礦，而漢深或許就是第一個掘金人。

一件意外的事情，讓漢深醫(yī)療創(chuàng)始人郭凱體會到了國內(nèi)醫(yī)療條件的不健全甚至混亂，也正因如此讓他看到了醫(yī)療第三方的機會。于是，在這個領(lǐng)域，他如拓荒者一樣開始構(gòu)思各種舞臺。

2008年5月，漢深醫(yī)療成立，目標(biāo)是為中高端人群提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

成立之初，如何在產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中提升自己所處的地位，是漢深面臨的核心問題。因為此時與比較大的醫(yī)療健康連鎖機構(gòu)合作，其處在一個比較弱勢的地位。但從趨勢來講，第三方服務(wù)是一個行業(yè)的趨勢，因為它更加中立、公平，更容易獲得消費者的認(rèn)可。

“對于一個公司來講，它總要給員工做體檢等醫(yī)療服務(wù)，但用漢深、還是愛康國賓或慈銘，這些對它來講價格都一樣，因為漢深一定能做到讓愛康給我一個好的價格，然后我給客戶這個價格”。所以一方面漢深盡可能多地接觸企業(yè)，利用規(guī)模優(yōu)勢來和這些體檢中心或者醫(yī)療機構(gòu)要到合理的價格；另一方面漢深所做的不僅僅是給自己的合作伙伴帶來更多的客戶，更會幫助處理醫(yī)療機構(gòu)非主業(yè)但又比較重要的業(yè)務(wù)。

“比如投訴問題，假設(shè)公司有1000位員工去做體檢，如果有5%的員工投訴，就是50個人，HR在短時間內(nèi)接到50個投訴，你想他是什么感覺?，F(xiàn)在交給我們，我們可以幫忙解決這些事情。首先是減少投訴，增加客戶滿意度，我們在運營當(dāng)中會跟體檢中心加強合作，避免出現(xiàn)一些錯誤和偏差。有投訴的話可以投訴到我這兒來，這對于公司和人事來講是非常好的服務(wù)。”發(fā)展至今，漢深的合作名單中已包括百匯、和睦家、愛康國賓、美兆等一些知名診所、醫(yī)院和體檢中心。網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了上海、北京、廣州、深圳等多個主要城市。

對漢深來說，2B只是現(xiàn)在盈利的需要。2C，也就是滿足中高端人群健康和就醫(yī)中的需求，才是其未來主推的方向。

漢深的目標(biāo)受眾是中高端消費人群，所以他們會舉辦一些專家講座等團體活動，同時發(fā)展自己的會員，對這部分人群進(jìn)行市場培育相對較為容易。會員在家中撥打其客服電話，有醫(yī)療背景的客服人員依據(jù)患者描述做出初步判斷，并幫助其尋找合適的漢深簽約醫(yī)生，隨后醫(yī)生回復(fù)患者電話、詳細(xì)詢問病情、給出用藥或去醫(yī)院做全面檢查的建議。漢深醫(yī)生也可以對于會員就醫(yī)中用藥和治療方案的疑問給予專業(yè)的意見和建議。

“舉例來講像我們推出的會員卡服務(wù)，是我們自己直接跟醫(yī)生來簽約，然后我們自己主導(dǎo)做這樣的服務(wù)，這個時候我們對整個服務(wù)的流程就都有一個掌控，包括去公立醫(yī)院，我把這個都給用戶安排好，公立醫(yī)院的專家門診預(yù)約我們也可以做，但是因為要占用比較多的資源，只針對我們的年度卓元和臻元會員。如果用戶要求特別高，我們會推薦用戶去更高端的醫(yī)療機構(gòu)，當(dāng)然價格會比較高。這一個是根據(jù)客戶的需求，另外我覺得我們自有的服務(wù)，就是我們自己能夠去整合一些資源，像醫(yī)生這樣的一些資源來提供服務(wù)我覺得對我們來講是一個方向，這樣的話我們可以對這個服務(wù)更有控制，這種服務(wù)因為只有我們做，這個時候我就有完全的定價權(quán)了?！惫鶆P表示。

中國高端人群對醫(yī)療的要求越來越高，所以這種服務(wù)的潛在消費群體非常龐大。而這種模式的核心競爭力在于找到足夠并合適的簽約醫(yī)生。由于業(yè)務(wù)剛剛起步，競爭對手甚少，郭凱表示壓力并不大。目前他的簽約醫(yī)生幾乎全部來自外資性質(zhì)的醫(yī)院或診所，醫(yī)生資源非常專業(yè)和充足。

中高端醫(yī)療服務(wù)在中國遲早能出金礦，而漢深或許就是第一個掘金人。