專業,長紅的生命線

無論是什么行業，要得到長足發展必須要走專業化的道路—用一批專業的人，在一個專業的行業，做一些專業的事，才能締造一個專業化的品牌。

如果你問浙江長紅大藥房董事長殳躍飛，是什么讓他成為曾經的骨科名醫？又是什么讓他成為浙北地區最大的專業連鎖藥店的老板？他一定會斬釘截鐵地告訴你是“專業”。十年前，他棄醫從商，角色的轉換沒有改變他對專業的完美追求—從醫時對醫學專業的孜孜追求，從商時對藥房專業的不懈追求，他用自己50年的人生經歷和30年的從醫實踐生動地詮釋了“專業”二字的意義。

平價起家

2002年，當時國有藥店還沒轉制，服務態度、管理模式都比較落后，藥品價格也很高。身為醫生的殳躍飛和在藥監局工作的妻子瞄準了有龐大需求的醫藥零售市場，于2002年6月開設了第一家長紅大藥房門店。長紅成立之初走的是平價路線，但殳躍飛明白藥品低價并不能建立真正的競爭力，于是長紅大藥房在低價的基礎上，嚴把質量關，總經理孫凌波以雄厚的專業知識，親自外出采購，先小額進貨，消費者反應良好后才大批量進貨。孫凌波告訴《新領軍》記者，有些藥企主動找上門，以很低的價格要求上貨，還許諾不開發票讓利更多，都被孫凌波拒絕了。因為低價，因為質量能得到保障，長紅大藥房在當地逐漸被認可和接受，這也夯實了長紅后期急速擴張的基礎。

長紅的掌門人包括所招員工，都是醫學相關專業畢業，在走平價路線的同時也奠定了專業藥房的基礎。那時候的醫學院畢業生對站柜臺買藥的事大多不屑一顧，但殳躍飛以骨科醫生轉行為榜樣，成功招徠一些專業的人才加盟。

由于起步早，價格低、服務專業，長紅在短期擴張幾個門店之后，殳躍飛開始強調藥方的專業性，因為在他看來只有專業才能在競爭中立于不敗之地。他適時地對經營策略進行了調整，在“小病當醫生，大病當參謀”的基礎上，又提出“養生當老師”，并引進了參茸等滋補品，走上“大健康”的專業化服務經營之路。長紅大藥房實現了經營戰略的蛻變，由單體藥店成長為浙北地區最大的連鎖藥房。目前，長紅大藥房有直營分店42家，員工400多人，年銷售過億元。面對這樣的驕人成績，殳躍飛再三向記者強調高速發展的秘訣是專業。

無法復制的專業

殳躍飛認為，無論是什么行業，要得到長足發展必須要走專業化的道路—用一批專業的人，在一個專業的行業，做一些專業的事，才能締造一個專業化的品牌。套用他那句“專業是長紅生命線”的話來詮釋他對專業化的理解。在《新領軍》采訪的過程中，不時會有患者拿著處方和B超片子來找殳躍飛，希望能得到他的指導，盡管他已經不再是醫生，但長期積累的口碑造就了人們對他的依賴。為方便患者，他將董事長辦公室設在最醒目的位置，沒有前臺，沒有保安，隨時隨地都可以去拜訪他，有的是求醫，有的是提意見，有的是感謝。對此，他來者不拒，總是認真聆聽各方建議，低調且平易近人的行事作風讓他和長紅也在各種批評中不斷進步。

面對著平價藥房容易復制的弊端，殳躍飛強調專業是無法復制的。于是殳躍飛在專業化培訓上下足了功夫，“松下幸之助說過，培訓很貴，不培訓更貴。”一方面通過培訓提高長紅的服務質量，另一方面可以提高員工的專業素質。

招聘員工時，殳躍飛親自把關，非醫學專業堅決不要。隨著專業人才的陸續加入，不斷進行專業培訓，以每周一次小培訓、每月一次大培訓的密度來逐步提高員工的專業素質。現在不管在長紅大藥房的哪家門店，顧客都能享受到如醫院醫生般“望、聞、問、切”的服務，即便只是小感冒，營業員也會從發病時間、癥狀、用藥歷史等方面入手，耐心細致地詢問顧客，再根據顧客的實際情況推薦用藥。這些專業知識都是殳躍飛通過培訓傳輸給員工的——只有每個員工都成為專業藥品零售專家，以醫藥的專業性來服務消費者，才能贏得足夠的尊重和發展。

異地擴張的瓶頸

雖然長紅獨霸浙北，但殳躍飛暫時還沒有對外擴張的打算，只是在附近縣市穩步滲透。“專業化藥房復制的難度很大，合格的員工需要幾年時間去培養，現在政策處于一個多變的時期，近幾年市場逐漸飽和，盲目擴張會有一定的風險。”殳躍飛告訴《新領軍》。全國一些知名連鎖藥店對浙北地區的滲透也從沒間斷，雖然幾次都碰壁而歸，但如何堅守浙北根據地也是件讓他勞心傷神的事。因為目前長紅還沒有加盟店，40多家（年底將達50家）直營店的管理和物流配套都還有提高空間。

同時殳躍飛清醒地認識到，近年來連鎖藥店紛紛獲得外部資本支持并尋求擴張，使得原本嚴峻的市場環境變得更加難以把握。以一兩千萬一家區域連鎖藥店的收購成本，即便是得到資金注入的企業都難以維持長期收購形式的擴張。所以長紅大藥房不會開展很大收購，擴張更多還是自開新店。