樂高:低耗觸網

樂高與其電子商務服務商已經形成了非常默契的配合，一方專注于玩具創意設計，一方專注于官方商城的運營，雙方配合，揚長避短。

玩具行業全球排名第四的樂高，自從1949年第一塊樂高塑料積木問世，發展至今已經有近65年的歷史，是丹麥著名玩具制造商，主營積木，銷量排名世界前十名。其主打兒童系列已打進全球130多個國家，超過3億兒童擁有樂高積木。多年以來，樂高都是在線下專賣店和百貨商城傳遞這份快樂，隨著全球掀起電子商務熱潮，現如今，樂高已經開始通過互聯網將快樂傳遞到全球各地。

2011年10月，樂高宣布進入電子商務，并且在天貓商城建立官方旗艦店，通過品牌直銷與消費者直接對話，對終端市場做出最快的反應。借助于高速發展的互聯網信息技術，使得樂高品牌和產品傳播更加快速，在互聯網上打造一個充滿童趣的玩具王國。

玩具行業數據顯示，未來3-5年，中國玩具市場總規模將達到100億，同時在線銷售總額將由5%提升到10%。樂高為了能在100億中獲得一定的市場份額，需要將線下線上渠道相結合，并且采用價格統一、新品預售等形式避免渠道之間的沖突。

目前80后是網購消費者的主力軍，他們素質和收入普遍偏高，并且大部分有了自己的家庭和孩子，樂高選擇這時候進入電子商務，將玩具文化帶到線上是一個不錯的時機。

但是這家來自丹麥的國外品牌起初并沒有適應中國網購環境，沒有很好地理解中國網絡消費者的購物行為，另外電子商務本身就是一個比較復雜的流程，除了需要有專業的技術團隊、優秀的營銷運營人才以外，還需要強大的流程管理系統，使得銷售和倉儲數據實現高效同步。面對這些難題，樂高管理層探討了很久，并且試圖在中國找到一家非常專業的電子商務運營服務商來幫他們解決這些難題，以便能快速實施電商戰略。

經過幾個月的努力，國內一家具有多年實戰經驗的服務商與樂高簽訂合同，并快速組建團隊，為其電子商務項目做多方面準備，從運營規劃到流程管理，從系統支持到人員配備，這些都在1個月內全部完成。2011年11月，樂高天貓官方旗艦店正式上線，主營樂高積木玩具，由于為樂高提供服務的服務商實戰多年，并為數十家全球一線品牌提供服務，在天貓方面的資源比較豐富，因此樂高上線一個月，銷售額就突破了百萬，并實現50%以上的增長速度。

目前，樂高與這家服務商已經形成非常默契的配合，一方專注于玩具創意設計，一方專注于官方商城的運營，雙方配合，揚長避短，給用戶提供最有創意、最具價值的產品同時，也會傳遞樂高品牌文化，實現高效、優質服務的用戶體驗。

目前國際品牌中國電商化，已成不可逆轉的趨勢。面對多樣化的中國市場，外包合作憑借其在規劃、運營、營銷、客服以及倉儲物流方面的經驗為海外品牌節省了很多不必要的投入，使其用更少的時間、精力迅速鋪設成為線上銷售渠道，占領市場先機。以樂高為代表的海外企業入華已成趨勢，鑒于對本土網民和運營模式的不熟悉，借力第三方電商服務企業鋪設線上渠道成為其“觸網”的最低耗選擇。