羅技:雙管齊下

除了營銷運營以外，服務商還為羅技提供包括客服、訂單處理、倉儲物流、售后服務等在內(nèi)的服務，保證了電子商務各個環(huán)節(jié)的通暢。

1981年從鼠標開始，羅技提供了一種與個人電腦進行交互的更直觀的方式。成為了電腦鼠標領域內(nèi)的全球領導廠商，并且通過多種多樣的方式又重新發(fā)明了鼠標，以滿足個人電腦用戶和膝上電腦用戶不斷發(fā)展的需要。2011年伊始，羅技開始規(guī)劃自己的獨立品牌商城，并希望以此來全面布局在中國的電子商務渠道戰(zhàn)略。雖然羅技進入中國已久，并且在京東、當當、卓越、淘寶等銷售平臺有售，這種模式屬于大渠道銷售，不能直接面對多變的終端市場。因此，從2010開始，羅技陸續(xù)建立天貓官方旗艦店和獨立官方旗艦店，通過品牌直銷的形式，保持在終端目標市場的控制力，面對市場需求可以做到快速反應。2011年6月，羅技中國官方品牌商城上線，至此距離立項才不到三個月。

相關數(shù)據(jù)顯示，未來3-5年，中國電腦外設市場總額將達到10000億，并且每年以20%的速度增長，其中將會有5000億是通過在線完成交易。因此，羅技在上線天貓店鋪1年后又建立官方獨立商城。目前90%企業(yè)為了降低風險只選擇在天貓上開設店鋪，依托大淘寶生態(tài)圈進入電商領域，而羅技在試水天貓商城一年后，通過雙管齊下，全面整合中國互聯(lián)網(wǎng)渠道，不斷提高品牌的知名度和用戶忠誠度，通過多種渠道，搶占中國外設市場。

羅技官方商城上線初期，面對營銷成本不斷高漲的現(xiàn)狀，如何以低成本引入大流量、如何科學地建立流程管理體制、以及如何對各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行管理都是羅技不得不解決的難題。針對這些問題，羅技并沒有組建龐大的運營團隊，最終選擇了與第三方電商服務商合作，借外包的專業(yè)運營全面整合電商渠道。羅技獨立網(wǎng)上店鋪上線初期，服務商就為其定制了一套完整的網(wǎng)絡整合營銷方案和運營方案，除了SEM（搜索引擎營銷）、CPS（效果營銷）、CPM（按千次展現(xiàn)計費的廣告）等這些常規(guī)的營銷以外，還不斷通過微博、SNS等新媒體營銷與用戶建立長期友好關系，提高用戶重復購買率。

除了營銷運營以外，服務商還為羅技提供包括客服、訂單處理、倉儲物流、售后服務等在內(nèi)的服務，保證了電子商務各個環(huán)節(jié)的通暢。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，羅技官方旗艦店上線8個月，銷售額就突破了500萬，并以20%—30%的速度快速增長，而其他自主運營的獨立網(wǎng)上商城的銷售額僅是它的三分之一。

目前傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務市場僅靠天貓渠道已不足以滿足消費者的需求，獨立搭建網(wǎng)上店鋪培養(yǎng)精準的用戶群成未來趨勢，選擇與電商外包企業(yè)合作，使用其一整套運營、營銷、物流倉儲等方面的解決方案可最大程度地節(jié)約成本，將風險降到最低，實現(xiàn)效益最大化。羅技全面整合、布局電商銷售渠道具有一定的預見性，并且選擇與第三方服務企業(yè)合作將使其的電商戰(zhàn)略事半功倍。