論情感溝通在班級(jí)管理中的作用

班級(jí)是學(xué)校開展教育活動(dòng)、傳授科學(xué)文化知識(shí)的基層組織。班級(jí)日常管理的內(nèi)容可以通過制度化措施（如校紀(jì)校規(guī)、班級(jí)公約、行為守則等）實(shí)現(xiàn)，而要達(dá)到班級(jí)管理的更高層次必須注意情感溝通管理，努力營造富有同情心、利群、和諧、積極向上的班集體。

學(xué)習(xí)是高中生校園生活的重要內(nèi)容，而承載學(xué)生學(xué)習(xí)的班級(jí)環(huán)境更為重要，每個(gè)學(xué)生都在為之奉獻(xiàn)，每個(gè)學(xué)生都在汲取營養(yǎng)。一般而言，作為班集體中的一員，每個(gè)學(xué)生都同時(shí)肩負(fù)兩種責(zé)任。第一種責(zé)任就是充分利用班集體的學(xué)習(xí)氛圍，汲取文化知識(shí)，提高自己的知識(shí)水平；第二種責(zé)任就是為集體中的其他同學(xué)提供有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，即不干擾他人學(xué)習(xí)、相互幫助、相互尊重。每個(gè)學(xué)生都應(yīng)為其他同學(xué)的學(xué)習(xí)作出貢獻(xiàn)，因?yàn)榄h(huán)境的反作用，必然促進(jìn)自己能力的提高。優(yōu)秀的班集體常常能夠達(dá)到這種動(dòng)態(tài)的平衡。

平衡的破壞修補(bǔ)和健康持續(xù)發(fā)展自然是班主任工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)情感溝通本質(zhì)上就是及時(shí)找出問題的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，從根本上解決問題。首先，班主任要面對(duì)個(gè)別的、偶然發(fā)生的教學(xué)事件，如學(xué)生矛盾、師生矛盾、學(xué)生情緒低落等等，通過多方情感溝通進(jìn)行修補(bǔ)，保證正常的教學(xué)秩序；其次，班主任要在教學(xué)的整個(gè)過程中維持健康的、持續(xù)發(fā)展的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我價(jià)值的發(fā)揮、被認(rèn)可、被尊重，提高學(xué)生自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

一、以心理換位來化解學(xué)生矛盾

高中學(xué)生在人際交流上普遍具有這樣的心理特征：既渴望得到別人的理解，但又缺乏理解別人的主動(dòng)性。在班級(jí)生活中，學(xué)生間出現(xiàn)分歧或矛盾，在所難免。班主任要作耐心的心理疏導(dǎo)，既要讓學(xué)生理解矛盾存在的客觀性，也要讓學(xué)生學(xué)會(huì)化解矛盾，與同學(xué)和諧相處。通過這種心理換位，能夠認(rèn)識(shí)到自己也可能會(huì)傷害別人，因此會(huì)盡量去諒解同學(xué)。

學(xué)生之間的矛盾多是日常碰擦，屬于非原則性矛盾。在矛盾沖突發(fā)生后，有理的一方學(xué)生常常據(jù)理力爭(zhēng)，得理不饒人，讓對(duì)方、更讓周圍其他人難以接受，忽視了矛盾解決中的“有理有據(jù)有節(jié)”，其中有節(jié)突出“有理也要有禮”的原則。若是在矛盾沖突中屬于無理一方的話，那更應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，必要時(shí)進(jìn)行賠償，學(xué)生就會(huì)認(rèn)識(shí)自身欠缺，主動(dòng)與他人協(xié)作，在更高層次上恢復(fù)心理平衡。

我班陳同學(xué)和范同學(xué)在高二時(shí)產(chǎn)生了不愉快的矛盾。兩人在打鬧時(shí)，陳同學(xué)不小心將范同學(xué)價(jià)值一千多元的眼鏡摔壞了。范同學(xué)父親得知事情經(jīng)過后覺得兒子受委屈，武斷地要求陳同學(xué)全額賠償。一千多元對(duì)高中生而言是很大的數(shù)字，而且事情的責(zé)任不在一人，陳同學(xué)自然不同意，矛盾急速升級(jí)。得知事情經(jīng)過后，我覺得不能單獨(dú)地認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)上的糾紛，必須得到家長的諒解，盡量化解此事。于是我及時(shí)與范同學(xué)的母親進(jìn)行了溝通，認(rèn)為責(zé)任在雙方，而且事情純屬意外。我又安排了陳同學(xué)與范同學(xué)的母親進(jìn)行溝通，陳同學(xué)的真誠、善良打動(dòng)了范同學(xué)的母親，取得家長諒解后，事情很快得到了解決。

二、以教學(xué)激勵(lì)來培養(yǎng)學(xué)生自信心

學(xué)生的成長受到家庭、學(xué)校、老師、同學(xué)、社會(huì)等許多環(huán)境的影響，不自信的生活態(tài)度基本上源于自己在這種環(huán)境中的失敗體驗(yàn)；而且，這種不自信常常使得學(xué)生喪失斗志，失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力。不自信從本質(zhì)上講就是一種情緒的病變，而不是一種智力表現(xiàn)。培養(yǎng)自信最好的方法就是增加被尊重感，體會(huì)學(xué)習(xí)上的成就感和榮譽(yù)感。具體措施包括得到父母的支持、獲得老師的認(rèn)可、與同學(xué)關(guān)系融洽等等。其中，班主任的工作就是要在教學(xué)中以各種方法激勵(lì)學(xué)生，讓其認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。

我班某同學(xué)在高二下學(xué)期開學(xué)初，表現(xiàn)得情緒低落，萎靡不振。我通過側(cè)面了解發(fā)現(xiàn)，該學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績不理想經(jīng)常受到家長責(zé)備；在學(xué)校個(gè)別老師對(duì)他也是冷嘲熱諷的，對(duì)他自信心打擊很大。為此，我利用在班級(jí)擔(dān)任數(shù)學(xué)教師之便安排他回答課堂提問，暗示老師其實(shí)是很關(guān)注他的，他并不孤單。課后，我找到該學(xué)生進(jìn)行過作業(yè)面批、單獨(dú)談話，幫助該學(xué)生重振信心。在小高考中，該學(xué)生成績突出，其家長特別高興，甚至通過給校領(lǐng)導(dǎo)寫感謝信、送鮮花來表示感謝。

三、以情感融洽來營造集體歸宿感

高中班集體是為了實(shí)現(xiàn)高中教育目標(biāo)而組織起來的有紀(jì)律、有凝聚力的學(xué)生群體。營造集體歸宿感則要求班主任在具體工作中促使師生間、生生間心理上相互認(rèn)同，情感融洽、相互理解、相互信任；受教育者只有在心理上承認(rèn)、贊同，才愿意接受教育者和能對(duì)教育內(nèi)容認(rèn)同、相信、信服。大量的班主任管理實(shí)踐表明：良好的班集體有利于促進(jìn)班級(jí)成員德智體的良好發(fā)展。

一般而言，班級(jí)歸宿感的培養(yǎng)主要集中在班級(jí)活動(dòng)中，比如集體學(xué)農(nóng)活動(dòng)、學(xué)校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體社會(huì)活動(dòng)等等。為了讓集體歸宿感培養(yǎng)不是一個(gè)孤立的事件點(diǎn)，我采用了立體式的班級(jí)管理模式。首先，將班級(jí)分成若干組，每個(gè)小組中每個(gè)學(xué)生都要擔(dān)任該小組的某一門課的課代表。每個(gè)學(xué)生都要為其他同學(xué)在這門課程的學(xué)習(xí)中提供服務(wù)，每個(gè)人的價(jià)值和貢獻(xiàn)都得到承認(rèn)，同時(shí)每個(gè)人又都在為其他同學(xué)服務(wù)。其次，開展班級(jí)日志工作，記錄同學(xué)們的心得體會(huì)、老師的表揚(yáng)、課堂違紀(jì)現(xiàn)象；遇到同學(xué)生日時(shí)，送出小禮品表示慶賀等等。

因此，如果說日常事務(wù)管理是班主任的基本任務(wù)，而體現(xiàn)班主任更高層次的智慧在于做好學(xué)生的心理指導(dǎo)和調(diào)節(jié)工作。該項(xiàng)工作不但能夠減輕班級(jí)管理的負(fù)擔(dān)，而且實(shí)現(xiàn)了激發(fā)學(xué)生的自我意識(shí)和主體意識(shí)，更能夠激發(fā)出每個(gè)學(xué)生為集體作貢獻(xiàn)的潛能。

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（責(zé)任編輯 黃 曉）