美團：跟著需求走

有人認為，中國團購網站就是簡單模仿國外Groupon的模式，甚至并無改進與創新之處。對此，王興并不

茍同。

“環境相同時，需求相同時，沒必要創新發明，但當用戶不斷有不同的需求時，我們需要用不同的方法。比如美團，最初在大的模式上是學習Groupon，這個我們從來都承認，但是具體執行下來，就有很多不同。事實上，當你足夠關注消費者時，你不會關心這個方法是不是新的，而是關注這個方法是不是最好的。具體到單個消費者的話，他也不介意，這個模式是不是新的模式，他們只關心這對他們好還是不好?！?/p>

在王興看來，中國團購與Groupon還有很多不同。

比如，在支付方面，Groupon上消費者用信用卡付錢，而中國團購更習慣用第三方支付；在團購券的使用方面，Groupon發券是用郵件或PDF、JPG圖片，需要打印出來，這可能不符合中國人的使用習慣：美國人打印很多，但多數中國人在家里不方便打印，使用手機短信顯然更符合中國國情；在消費者保障方面，Groupon至今沒有推出“過期退款”服務。在美國，消費者很強勢，Groupon作為商家的營銷平臺，把商家放在第一位。但在國內，消費者比商家弱勢，更需要防范風險，需要首先保護消費者?！按送?，在消費者評價、搜集用戶消費評價上，我們也都比Groupon做得更好?！?/p>

為何中國互聯網總是落后于美國？而一些創新總是先在美國出現？

針對這一困擾中國互聯網許久的問題，王興的判斷是，“有需求才有創新。這要看你怎樣定義創新，或者你怎么理解中國與美國之間的差距。我是這么認為的，創新是為了更好地解決一個問題，不管是新創業企業還是成熟企業，都是圍繞客戶需求，幫助解決問題。創新就是發現一個新問題，更好地解決一個老問題。那么，社會是不是有新需求，這是本質問題，所以互聯網的發展，一定是網民數量足夠多，網民的需求足夠豐富，才會產生各種各樣的應用、各種各樣的創新。”

在王興的印象中，美國網民比中國網民更先產生需求。“產品是為了滿足用戶需求，只有需求出現，創新產品才會出現，如果沒有需求出現就不會有一個產品來滿足。上網看新聞的人很多，就出現新聞門戶，但網頁越來越多，不知如何挑選，就需要搜索引擎。從這個角度，我們相信，過去十幾年美國網民的需求領先于中國網民的需求，因為美國人上網多，美國人上網水平高，當然他們的人也夠多，所以一類需求通常是在美國先出現，在中國后出現?！?/p>

“中國人、美國人沒有智商差異。當美國網民先有需求時，美國的創業者、工程師、產品經理等會不會先發現這個需求，同時設計一個好的方案來滿足。如果中國網民的需求通常是后出現時，中國的創業者、工程師和產品經理，與其閉門造車還不如看類似的問題是不是在別的地方已經解決，這些方法好不好。另外，我們必須承認，確實在相等的情況下，可能美國人想象力、創新精神比中國人更高，這與中國的文化、制度、教育等有關?！?/p>

在業內觀察者看來，多數團購網站希望通過規模制勝，忽視了消費者的用戶體驗，并且在這些網站中，營銷人員和財務人員占最多比重。而美團網卻不在此列。王興說，“美團專注技術驅動，而非人海戰術。團購最大的價值在于，激活了很多傳統服務業，而技術是其中的關鍵要素。與其它團購網站不同，美團網有著天然的技術基因。”