Goodies美食訂購：沃爾瑪深挖數據價值的利器

打折的目的是什么？消化庫存？吸引人氣？零售業大亨沃爾瑪借11月14日上線的美食訂購服務Goodies告訴我們，打折其實可以換來更多有價值的信息！

Goodies的字面意思為“好東西”，是沃爾瑪的產品研發部門@WalmartLabs（沃爾瑪實驗室）的又一力作，每月推出一個售價7美元的美食組合，每個組合包括6款由該實驗室成員精心選擇的健康食品，它們的實際價格在15美元左右，用戶支付的7美元包括購買、繳稅、郵寄和派送的費用，而市場上同類型的食品試吃服務普遍高于這個價格，Goodies的服務稱得上是物超所值。

該項服務從今年6月份開始在沃爾瑪員工內部做了測試，到如今借助口碑傳播的力量已經積累了3000多名用戶。Goodies配送的產品來自沃爾瑪龐大的供應商群體，以及其它想要打開市場的新企業。不過，目前并非所有人都有機會享受這些最新鮮、最時尚的美味，Goodies目前采取邀請注冊制度，邀請數量有限，先到先得，如果Goodies以后能給沃爾瑪帶來積極作用的話，這個邀請名額還會進一步增加。

“低價”、“免費”，有了這兩大法寶，吸引用戶不成問題。不過，@WalmartLabs的產品副總裁Ravi Raj介紹說，Goodies并不承載為沃爾瑪增加盈利的作用，該零售巨頭看重的是這種商業模式吸引的用戶群，以及來自這些用戶的反饋信息。所以Goodies特地增加了對試吃食物的點評功能，用戶通過發表評論、圖片等來獲得積分，賺夠一定積分就可以換取日后免費試吃的權利。如果訂購的用戶足夠活躍，經常對訂購的食品發表評論或者排名，沃爾瑪還會考慮日后向他們免費提供這項服務。通過各種數據，沃爾瑪可以判斷是否需要大量進貨或者打折促銷，或者作為沃爾瑪網店和實體店進行貨品分類的參考等，所以，日后Goodies可能會成為沃爾瑪測試市場對某種商品需求量的重要依據。

10月，為迎接即將到來的萬圣節，Goodies的美食訂購主題也設為“Trick or Treat”（不請吃就搗蛋，指西方萬圣節孩子們挨家挨戶要糖果等禮物，如不遂愿就惡作劇一番的風俗），提供的食品有烘焙椰蓉、Nutella Go的小吃包、可可飲料等。

“沃爾瑪如今將重點放在用戶體驗上，通過持續為用戶提供新的產品，來培養其忠誠度，進而產生價值，同時，用戶在社交網絡中的評論也具有很大的傳播潛力。”Raj談到。Goodies的推廣重心同樣在社交媒體上。

目前，沃爾瑪并沒有向提供訂購食品的廠家收取額外的費用，Raj表示，他希望日后同Goodies合作的企業借助該渠道發放產品優惠券或提供更多產品和服務。

這些企業通過Goodies收到的各種用戶反饋，同樣也是一次成功且免費的市場調查。9月份參與美食訂購的Rooibee紅茶公司就是看中Goodies所帶來的附加價值的企業之一，該公司CEO Heather Howell認為，該項服務對品牌而言是一個很好的機會而且會產生可觀的回報，該品牌的Facebook頁面也因此新增了150名粉絲。Howell說，通過Goodies的美食訂購以及相應的社交網絡傳播，她得以向這些用戶講述Rooibee的品牌故事，在深入溝通方面，這種形式顯然要比硬廣告的效果好得多。她對這次活動后的反饋很滿意，并且已經采納了這次合作后收到的一些消費者的建議。