情商研究背景透視

當今社會凸顯六大特征：科學技術進步了，文明程度提高了，人口數量增長了，物質資源減少了，社會競爭加劇了，心理壓力加大了。這些特征催生并加劇了以下社會現象：心理問題多起來了，心理診所辦起來了，心理醫生忙起來了，心理培訓火起來了……有報道指出，全世界平均每天有2750人自殺成功，30秒鐘就有1個人自殺。2011年4月18日《美國華盛頓郵報》報道，韓國每天有35人自殺成功，自殺率世界第一，日本世界第二。這個報道揭示出兩個規律性的問題：一是越是發達的國家社會心理問題越嚴重，二是越是富有的人自殺的念頭越強烈。中國正在迅速崛起，中國富足的人群正在日益擴大，中國的社會心理問題也呈加劇之勢。各級領導干部對此必須有清醒的認識。正是有鑒于此，黨的十七大提出，要加強人文關懷和心理疏導。情商開發與心理調適，正是落實十七大精神的一個實際舉措。本文擬就情商研究的時代背景作一簡要透視，旨在加深人們對情商開發重要性和緊迫性的認識，進而增強人們主動開發的自覺性。

背景之一：情商在公務員能力框架中的定位

2003年12月，原國家人事部向全國印發了國家公務員通用能力標準框架，提出公務員需要具備九項基本能力。第一，政治鑒別能力；第二，依法行政能力；第三，公共服務能力；第四，調查研究能力；第五，學習能力；第六，溝通協調能力；第七，創新能力；第八，應對突發事件能力；第九，心理調適能力。情商開發與心理調適，正是公務員第九項能力建設的需要，廣大公務員必須高度重視情商開發與心理調適問題。

背景之二：情商低下的人將會被社會淘汰

幾年前，筆者在接受記者采訪時曾經談到，當前和今后一個時期，在中國，有四類人走俏，有八類人滯銷。四類走俏的人包括：創新型的人、復合型的人、應用型的人和專門型的人。八類滯銷的人具體是指：第一種人，知識陳舊的人。知識不少，但是陳舊了，過時了，新的知識不多，急需補充。第二種人，技能單一的人。只有一種技能，只會做一種工作，一旦下崗無法二次就業。第三種人，情商低下的人。不會做人，非常情緒化，高興就干，不高興就撂擔子。三天打魚兩天曬網。孫悟空就是一個情商很低的人，三次單方面辭職都沒有履行報批手續。林黛玉更是情商低下，整日消極低沉， “一年三百六十日，風刀霜劍嚴相逼”。她寫了很多類似這樣的詩句。春天來了，桃紅柳綠，春光明媚，本來應該喜氣洋洋、興高采烈才是，可是她卻自比柳絮，對天長嘆：“駕馭東風春不管”，既怪罪東風無情，又埋怨春天不好，情緒異常低落。她的競爭對手薛寶釵則是另外一種心態，面對春天春色春風，她賦詩一首：“好風憑借力，送我上青云”。多么積極，斗志昂揚。第四種人，心理脆弱的人。經不起挫折，遇到一點困難就打退堂鼓。有研究顯示，世界上失敗者中，只有10%的人是被競爭對手打敗的，其余90%的失敗者都是自己打敗了自己，主動放棄了成功。第五種人，目光短淺的人。今日有酒今日醉，不管明日有沒有柴燒。鼠目寸光難成大事，人無遠慮必有近憂，未雨綢繆勝過亡羊補牢。第六種人，反應遲鈍的人。對大量的新生事物都不理解，對未來的發展缺少預見性，不能與時俱進，跟不上時代步伐。第七種人，單打獨斗的人。一個人還干活，兩個人就干架。不能同任何人合作共事，地道的“個體戶”。未來的社會是聯手的社會，是合作的社會，是雙贏的社會，是多贏的社會，是共贏的社會，是瞎子背瘸子——優勢互補的社會。孤家寡人是成不了氣候的。第八種人，學習笨拙的人。未來學家托夫勒指出，未來的文盲不是不愿學習的人，而是不會學習的人。

背景之三：人類生存環境正在發生變化

當今，人類生存的環境正在發生著如下變化：財富增加了，滿足感下降了；溝通工具多了，溝通的人少了；房子越來越大，住的人越來越少；馬路越來越寬，心胸越來越窄；樓房越來越高，眼界越來越矮；精美的房子多了，破碎的家庭多了；很多人在忙碌，忙什么不清楚；拿起筷子吃肉，丟下筷子罵娘。結論：心態出了問題。如今擺在我們面前的有三道課題：如何面對社會現實？如何判斷社會問題？如何適應社會發展？正如英國大文豪狄更斯講過的一段話：這是最好的時代，這是最壞的時代；這是智慧的時代，這是愚蠢的時代；這是信仰的時期，這是懷疑的時期；這是光明的季節，這是黑暗的季節；這是希望之春，這是失望之冬；人們有各樣事物，人們又一無所有；人們正直登天堂，人們正直下地獄。

背景之四：白領人士普遍存在著四大煩惱

社會的發展和競爭的加劇，給廣大白領人士增添了諸多的煩惱。主要有四個：一是困了睡不著，二是累了歇不了，三是饞了不敢吃，四是學習無窮盡。

背景之五：心理學研究推出的最新研究成果

心理學研究告訴我們，人的心理健康或不健康有12種表現（如下表所示）。如果你有8項以上屬于“健康表現”區域，證明你的心理是健康或比較健康的。如果你有8項以上屬于“不健康表現”區域，證明你的心理不夠健康或很不健康，你必須引起重視，而且要采取措施加以調適了。

親愛的讀者朋友們，讓我們迅速行動起來，響應中央的號召，加強對社會心理問題的關注和破解，化解社會矛盾，消除社會隔閡，平息社會沖突，增進社會友誼，構建社會和諧，為建設一個團結友愛、和諧穩定的社會主義國家貢獻力量。

（作者系中國人事科學研究院原副院長，廣西人力資源和社會保障客座研究員）