由“心力管理”談中小企業的EAP實踐

一是企業領軍人才隊伍，二是總承包管理人才隊伍，三是緊缺專業人才隊伍，四是“走出去”和屬地化人才隊伍。建設好這“四支隊伍”對于企業戰略目標的實現具有十分重要的意義。

EAP是英文Employee Assistance Program的簡稱，通常被譯為員工幫助計劃。作為企業為員工提供的系統、長期的福利與支持項目，已在發達國家有幾十年歷史的EAP，近些年也被引入到國內的一些跨國公司和大型企業，并取得了較為明顯的經濟和社會效益。雖然目前中國的EAP尚處于起步發展階段，但其對企業發展和員工成長的巨大價值和重要意義，必然會吸引越來越多優秀企業家關注的目光。那么，對于中小企業來說，應該如何認識和實施EAP呢？在這方面，江蘇省著名企業家劉鵬凱先生對江蘇黑松林粘合劑有限公司進行的“心力管理”實踐，或可給我們提供一些有價值的啟示。

一、“心力”化動力：中小企業實施EAP的現實意義

EAP的出現與發展主要在美國，“二戰”后逐漸擴展到加拿大、英國、日本等發達國家和我國的港臺地區。目前，在大陸主要是一些跨國公司、大型企業和政府部門在應用。鑒于此，是否說中小企業就不用了解和實施EAP了呢？

答案當然是否定的。這不僅是因為EAP發展的歷史已經證明了它的價值，更是由企業自身發展的需要決定的。勿庸置疑，員工的成長與工作績效，始終是企業成長發展的源動力。相對于大型企業和政府部門來說，中小企業若想發展，必須更加關注人的因素，尤其是員工的心理和精神層面。沒有一批忠誠、穩定、有效率的員工，沒有和諧融洽的企業人際環境，不僅企業的運營成本會大大增加，更會阻礙組織的進一步發展壯大。盡管科學的企業制度建設與完善也是必不可少的要素。

在長期的企業經營管理實踐中，劉鵬凱正是深深地體悟到了這一點，并用心去做，從而形成了自己的“心力管理”，也有了其“黑松林”事業的不斷發展。“何為心力？”劉鵬凱先生自問自答道：“我的理解是人依據自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發自內心做好某一件事的精神力量。心力管理，是將企業員工的心之所及，轉化為力之所達的過程；是將企業團隊層面的意識培育轉化為物質層面的生產力資源，并有效地進行集聚、發散和利用的過程；是不斷引導員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發自內心，共同構建心心相印的和諧發展環境的過程。”將員工的“心力”轉化為企業發展的動力，這就是“心力管理”。也正是在這一點上，“心力管理”在無意中觸碰到了EAP的靈魂。

著名EAP專家張西超先生指出：“幸福、健康、高效的員工是當今組織中最大的財富，也是員工幫助計劃的目標。” EAP從最初著眼于幫助酗酒、吸毒等藥物濫用員工回復到正常的生活（OAP），到擴展為幫助員工解決各方面問題的心理健康援助服務；進而發展為幫助員工全面提升的員工提升計劃（EEP）和從組織角度促進員工發展的職業健康促進計劃（OHP）。服務對象也從員工本人擴展到員工親屬，及至組織本身和管理咨詢。EAP的理念和實踐很好地詮釋了國際員工幫助計劃協會于2003年對EAP的定義，即“員工幫助是企業可以利用的資源，它通過核心技術，預防、識別和解決個人及生產率問題，增強員工和工作場所的有效性”，從而大大地促進了應用EAP的企業的發展。

如果說劉鵬凱的“心力管理”是在企業經營管理過程中自發形成的，那么，當前中小企業引入和實施EAP就應該是一種自覺的行為。通過EAP，維護員工的心理健康、解決員工面臨的各種問題、提高員工的工作滿意度和工作效率，從而降低企業的人力成本、建立積極向上的企業文化。雖然對EAP的投資回報可能不那么明顯，而且有一定的延遲性。但正如父母對自己孩子的教育投資一樣，只要希望企業員工愛廠如家、有效工作，那么這種對員工心理資本上的投入就是值得的，而且是必要的。

二、“心力”的育成：中小企業實施EAP的重點內容

一般來說， EAP的內容主要包括四個方面：一是針對員工個體及其家庭成員的心理與生活等問題，開展的普遍性心理健康教育和個別性心理咨詢疏導；二是針對組織自身與變革過程中的挑戰，進行的旨在幫助企業發展的組織咨詢；三是針對管理層，進行的旨在解決企業管理過程中問題的管理咨詢；四是針對企業和員工的突發情況，進行的及時幫助，如沖突解決、危機干預等。從目前我國一些企業的實踐來看，EAP主要是面向員工提供的一種普及性的心理健康援助服務，以解決其在工作壓力、職業發展、人際溝通、工作與家庭的平衡等方面問題。

從EAP的內容來看，對于企業而言，EAP不僅僅是心理服務在企業經營管理中的應用，更是企業管理者有意識地運用EAP進行的一種管理。因此，張西超認為EAP的實質是“以應用心理學為技術支撐，最終的落腳點為管理學”。 由此，我們可以說，中小企業的EAP實踐，也應該主要是從人本管理和組織發展的角度，來為員工提供心理健康援助服務。盡管由于中小企業自身條件限制，不一定能夠像大型企業那樣提供更加規范而專業的心理服務。

某種程度上，劉鵬凱的“心力管理”就是在這個意義上的實踐。通過培育員工的“心力”，進行企業的經營管理。“心力管理注重的是員工心智模式的培育，注重解決問題的思維方法的訓練。一般需要經過三個過程。第一是認知階段，讓員工初步感受到什么應該，什么不應該，什么是底線；第二是認識階段，讓員工從內心能感到，自動（覺）認同價值觀，將認知轉化為行為；第三是認同階段，當員工有了情感投入和體驗感悟，繼而從行動養成，并能夠長期堅持，這就是企業核心價值，就是企業的魂。”劉鵬凱認為，“一個企業，只有員工的心智模式改善了，思考問題的角度改變了，我們才有可能從本質上學會如何面對工作中層出不窮的問題，以及從源頭上去思考解決問題的辦法，從而由內而外地改變行為模式，提高解決問題的能力，實現人本到心本，從心本到心力的飛躍，并隨著實踐的發展而發展。”

可以說，劉鵬凱先生所謂的“心力”，也正是員工幫助計劃所追求的目標。如果說“黑松林”企業的不斷發展有賴于劉鵬凱對員工“心力”的精心培育及員工“心力”的充分發揮，“心力管理”是他探索民營中小企業經營管理模式、方法、經驗的成功總結，那么，中小企業也可以借助引入和實施EAP，來實現對企業員工“心力”的培育和激發。

根據當前我國經濟社會的發展情況，結合企業的實際，中小企業實施EAP的主要內容應集中在以下兩個方面：

一是面向員工個體及其家屬，直接提供各種幫助和服務。其中，心理服務是最基本的內容。服務范圍必須不僅僅局限于員工工作方面的問題，還應涉及其心理健康、生活服務、自身發展等方面的需求。而且，著眼點不僅僅是員工所表現出的問題，還包括問題的預防與員工主動性的發掘及其職業成長。

二是針對組織自身，進行企業組織的建設與完善，同時間接促進員工身心健康與提升。在為員工提供心理服務的基礎上，進一步從工作環境、崗位設計、人力資源管理、組織結構、企業文化等角度，促進企業與員工的相互匹配和融合，實現組織成長與員工發展的雙贏。

劉鵬凱的“心力管理”在這兩方面都有所涉及，并在經營管理中有機地結合起來。主要體現在細節管理和企業文化管理中。一方面，通過細節傳達對員工的愛與尊重，從而營造和構建一個“家”的氛圍，如實行“雙工資制”、農忙時節出義務工幫助員工搶收、送頭盔給騎摩托的員工、給員工子女以助學津貼、為參加高考的員工子女送祝福等；另一方面，身體力行，努力建設一個員工處處受尊重、事事被關心的企業文化，并用這種企業文化來實現對企業的管理，真正做到了企業管理的人本化與文化化。

三、“心力”之管理：中小企業實施EAP的關鍵因素

從操作程序角度來看，EAP的實施通常包括需求評估、方案規劃、宣傳推廣、教育培訓、咨詢疏導、效果評估等環節。但由于企業及其所屬員工的情況千差萬別，企業的EAP實踐也就沒有一個固定的模式。也就是說，適用于這個企業的EAP模式不一定適用于另一個企業。盡管現階段員工的問題表現和心理需求有許多共性。因此，企業引入EAP，必須根據自身實際情況和員工需求，因地制宜、有的放矢地進行。不僅大型企業要這樣，對于中小企業更是如此。

雖然我們不能說劉鵬凱的“心力管理”是規范意義上的EAP，但究其實質就是一種員工幫助（如果有意識地進行了計劃，那就是EAP了），也在很大程度上達到了EAP的效果。“心力管理”是劉鵬凱從自身經營管理實踐中，不斷摸索總結出來的。因其適應于企業的實際，所以“心力管理”才成為黑松林粘合劑廠有限公司發展的有力工具。從“心力管理”的理論總結和實踐中，我們可以說，中小企業成功實施EAP同樣要關注以下幾個關鍵因素：

一是企業家的主導與推動。EAP的理論與實踐都表明，企業管理層的重視與支持是EAP成功實施和取得良好效果的首要因素。由于中小企業規模不大、管理層級少，企業家的作用與示范效應尤其突出。正如“企業文化就是老板文化”的說法一樣，某種程度上，中小企業EAP的實踐也是企業老板對EAP的認同、支持與大力推動的結果。在《心力管理》一書中，劉鵬凱先生提出了25種具體的心力管理方法。這些方法，都是他在黑松林粘合劑廠有限公司對企業進行心力管理實踐的總結與歸納，體現著他對黑松林員工的愛與尊重。

二是注意與本土文化的結合。EAP是舶來品，其成功實施與效果體現還取決于本土化的程度如何。也就是EAP的中國化問題。盡管EAP在我國的歷史還不長，EAP的中國化尚處于探索和實踐過程中。但從內容的角度來看，必須緊密結合本土文化來進行。主要可分為三個層次，由宏觀到微觀依次為中華文化、企業所處的地域文化和企業自身的企業文化。僅從與中華文化的結合角度來看，劉鵬凱的心力管理可謂盡得要領。從他對心力管理方法的命名上，就充分體現出了中華傳統文化的精髓，如“以靜制靜法——如何用不管理的方法管理”、“彎道法——跳出安全抓安全”、“南風法——如何進行管理的哲學思維”、“春雨法——如何使文化管理‘潤物細無聲’”、“留白法——如何創新管理”、“針灸法——如何管理‘刺頭’”、“臉譜法——如何講究管理藝術”、“進二退一法——如何落實管理責任”，等等。

三是確立以內為主、內外結合的運行模式。一般情況下，EAP的服務模式按服務來源可劃分為以管理為基礎的內部模式、以契約為基礎的外部模式、以資源共享為基礎的聯合模式、以專業化和靈活性相結合的混合模式四種。（張西超，2006）很顯然，從當前我國社會經濟發展階段和中小企業的實際出發，中小企業的EAP運行模式應該采取以內為主、內外結合的模式。以內為主，就是說無論是否在企業內部設立專門的EAP項目部門，都應該立足于企業自身、利用企業內部資源開展EAP服務。最佳的方式是依托企業的思想政治工作部門或工會組織，或者賦予各級管理者以EAP服務的職責。同時，就近與專業的EAP服務機構建立聯系，取得專業性的幫助；包括進行內部EAP人員，尤其是管理者的培訓和特定項目的專業服務（如危機干預），以及提供專業的心理咨詢疏導服務。劉鵬凱的心力管理，最初就完全是依靠內部資源為主進行的，或者說主要是劉鵬凱的一已之力。這在中小企業的初創和發展的早期，是可以的，也是最便宜的做法。但可以想見，隨著企業規模的不斷擴大，這種主要以企業管理者進行的心理服務是遠遠不夠的，必須建立或依托組織內部機構或各級管理者來進行。從這個意義上講，劉鵬凱“心力管理”的發展方向就是這種以內為主、內外結合運行模式的EAP服務。

（作者系大連市企業文化研究會）