老飯店思想政治工作的探索

浦江飯店是一家創建于1846年，具有166年歷史的老飯店，是中國第一家最大、最豪華的西商飯店。2006年飯店根據衡山集團制定的“建設高標準接待基地和高星級酒店集團”的戰略目標。圍繞“調整、改革、穩定、發展”主基調，開始了第二次創業。

調整、改革“經典老飯店”成為高標準接待基地，高星級精品酒店。不僅僅是硬件上的“歷史加功能”的裝修，而更為重要的是軟件上經營、管理上的重大改革，特別是處理好改革、發展、穩定三者之間的關系。

浦江飯店黨組織以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，創新了老飯店思想政治工作，推進了飯店的發展。2011年營業收入近5000萬元。主要經營指標，賓客滿意度均列市同星級酒店前列。孔雀廳婚宴成為上海灘著名的風景線，在市人代會服務接待工作中一再獲好評，先后被評為“世紀歷史經典酒店”、“銀葉級綠色旅游飯店”、“百年歷史經典酒店”、“Orbitzzoio年度最佳服務獎”，2012年榮獲中國飯店業最高獎項暨第二屆“中國飯店金星獎”，一直是上海市文明單位。

本文就浦江飯店思想政治工作談一點看法：

一、老飯店思想政治工作的挑戰

1、浦江飯店有“三多”即老職工多、待退休職工多、特殊困難職工多

老職工市場意識不強，習慣于過去的行政管理模式，缺乏緊迫感、使命感、協作意識等問題。總體上人員素質及外語水平不高。難以適應高星級精品酒店需要。

2、外來務工多的挑戰

飯店無固定期員工多，特別是外來務工多，平均年齡不到35歲，特別是一線崗位員工。由于工資待遇等問題、流動性大、員工隊伍的不穩定，如果還是用過去的樸素的“階級感情”模式教育已遠遠不能適應新形勢的發展。

3、多元價值觀的挑戰

隨著市場經濟的發展，思想多元化和價值觀念的相應變化，處理好“企業與職工”、“公平與效率”、“思想政治工作與企業發展”等一系列新問題，擺在我們面前。這就是說，新時期思想政治工作對老飯店從思路、方法、機制上都必須創新。如在觀念上，我們既反對“一切向錢看”，又不能簡單化談“大公無私”；既反對“精神萬能”，又不能崇尚“拜物主義”；在形式上，要變灌輸式為互動式；加強人文關懷和心里疏導，要不斷與時俱進；在教育上，以人為本，充分考慮職工的利益，把個人利益和企業利益緊緊捆綁起來，真正把飯店當成“家”；在行動上，調動職工積極性，在教育職工當家作主的同時，又要處理好公平和效率的關系，既要激勵先進，批評懶惰，又要正視弱者，保持總體上的公平。當產生矛盾時，又要通過思想政治工作來解決不和諧的問題。

二、老飯店思想政治工作的任務

1、為改革提供思想保證

圍繞發展飯店改革擺上了議事日程，思想政治工作是改革的第一道工序。當前，市場競爭十分激烈。特別是世界著名高星級酒店的現代化設施，全新的觀念，靈活的用工機制。與國際接軌的運營標準來實施市場分割，對國有高星級酒店形成強大的市場壓力。上海作為國際大都市，要“四個率先”、“四個中心”，酒店自身發展的需要，迫切要趕上國內合資，外資高星級的酒店“硬件”與“軟件”上的差距，成為高標準的接待基地和高星級的酒店。因此改革要做大量觀念轉變，政策宣傳等工作。使職工對改革有認同感和承受能力的增強。

2、為發展提高員工素質

培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新人是思想政治工作的根本目標。為此，建設培養和造就一支能夠勝任高星級酒店管理的干部員工隊伍是酒店一項十分重要而緊迫的任務。大力加強業務培訓的力度，加快提高干部員工的業務水平和職業素質。進一步推進“凝聚力工程”、“職工素質工程”建設，推動企業文化建設，來造就一支一流的“四有”職工隊伍。

3、為穩定解決好不穩定因素

改革、發展、穩定工作。穩定是第一位的，在穩定中進行改革，以改革推進發展。在改革調整中，思想政治工作是重中之重的工作。在改革中，必須傾聽職工的呼聲，疏導職工思想情緒，解決好歷史遺留問題和各種疑難雜癥。及時化解不穩定因素和隱患苗子，確保飯店穩定。

三、老飯店思想政治工作的途徑

1、思路上以人為本是前提

以人為本是科學發展觀的本質和核心。由于飯店思想政治工作主要是做人的思想工作。因此，堅持以人為本就是以人的實踐為本。進入21世紀，經濟和社會都發生了深刻的變化，人們的思想意識、生活方式也發生了新的變化。飯店思想和政治工作的任務、內容、形式也發生了較大的變化。要做好新時期的思想政治工作，必須開拓思路，增強創新意識，要根據本單位實際確定思想政治工作的思路，力求工作上有獨創性、超前性、使思想政治工作與時俱進。

由此，對飯店黨組織領導，必須從根本上轉變四個觀念。首先，對職工的培養和管理。不僅是一個戰術問題，而是一個重要的戰略問題；其次，必須把職工作為企業的珍貴資源，是企業的第一資源；第三對人力資源的投入，并不是費用成本的增加，而是一種理性的投資；第四，要把工作的重點從對人的制度的規范轉移到開發人的潛能。即實現“管理人”到“解放人”的飛躍，使職工找到歸屬感，才能為實現個人目標和團隊目標而努力工作。

2、方式上變灌輸式為互動式是手段

隨著改革的深入，特別是在市場經濟的條件下，企業管理、分配、獎懲等不斷推出新舉措。過去垂直單一的用工機制下，傳統的灌輸式思想政治工作方式信息比較閉塞的弊端逐漸顯露。因此，在多元體制下，要使思想政治工作做到一把鑰匙開一把鎖，必須要了解職工的思想狀態、工作環境、家庭情況以及其需求，因而互動溝通式成為必然。

一是重視面對面的溝通。在實施重大調整改革時，需要面對面的溝通，讓職工感到領導理解自己的需求和想法。

二是重視雙向溝通。無論職工來訪、來信、來電，必須做到有問必答，以保證與職工之間有一個暢所欲言的溝通渠道。

三是重視多渠道溝通。可以通過職代會、網絡、飯店報、信息簡報、公示欄等。建立多渠道溝通渠道，建立和諧企業的氛圍。

3、載體上多元化是基礎

一是主題活動載體。飯店每年針對企業發展目標舉辦“專題”主題活動，做到“三貼近”：就是理論貼近實踐，解決問題貼近實際，關心職工貼近生活。飯店開展了以工作崗位為主題的“接待第一、質量至上、員工第一、賓客至上”的服務理念的崗位練兵、勞動競賽、開展了“世博先鋒行動“的承諾活動，為”服務世博，奉獻世博“作出了貢獻。

二是創文明建設載體。10多年來，飯店制定了創文明建設的規劃，把創文明作為不斷提升飯店核心競爭力的重大舉措。從組織領導，創建措施等一系列工作步驟上。圍繞經營、質量、培訓等開展窗口示范服務，創建綠色飯店活動，并與武警上海市總隊第三支隊俄羅斯警衛分隊開展軍民共建文明。

三是企業文化載體。飯店通過培育企業精神，塑造企業形象，創造優質服務，創造良好的人文環境，努力營造企業發展意識和氛圍，營造企業內部平等、信任、共榮的環境。特別是開展了“我是衡山人”系列活動。提高了職工榮譽感和責任性，鼓勵職工“勤奮工作，用心做事，不斷進取”，使自己的一言一行更符合高星級酒店的行為規范。

四是“凝聚力工程”載體。酒店業屬于勞動密集型企業，培養團隊的凝聚力和戰斗力十分重要和迫切。飯店從食堂的伙食開始做起，每天為職工提供可口的午餐；改建員工衛生間、更衣室、浴室等歷史遺留問題；組織員工旅游，開展豐富多樣的業余生活；為困難職工幫困送溫暖，開展助、學、等幫一系列維護、解決員工“最關心、最直接、最現實”的利益問題。構建和諧企業，大大調動了員工的積極性。

4、方法上加強人文關懷，心里疏導是關鍵

一是對黨務工作者提出了較高的要求，這就是把黨務工作作為一項值得堅守和付出的崇高事業去追求。堅持做到大事講原則，小事講風格，公平公正辦事，不計較個人得失，遵紀守法，勤政廉潔，堂堂正正做人，實實在在做事，自覺做到守得住清貧，耐得住寂寞，經得住考驗，抵得住誘惑，全心全意為職工服務，這樣才能做好思想政治工作。

二是加強人文關懷。就是始終把以人為本放在首位，而不是把利益放在首位；同時，要有包容性，要有容忍不同思維的精神，不斷增強工作的主動性和創造性。

三是要加強心理疏導。思想政治工作涉及面很廣，包含政治的、經濟的、法律的、意識的、信仰的等等。由于事物是有聯系的，只有知曉了聯系中的事與物。從多方面找出解決問題的路徑，開展心理疏導，才能有成效。

5、機制上適應市場經濟、現代企業制度是保證

一是組織領導機制。就是要建立以飯店黨組織為統一領導，黨政工團齊抓共管，專職政工干部為骨干，工團干部為依托，行政干部為基礎，職工群眾共同參與的思想政治工作體系，落實思想政治工作責任制。

二是完善工作機制。就是要建立機構、職能、人員，一級抓一級，一級對一級負責，目標明確，措施落實。從思想政治工作源頭上參與到監督考評的思想政治工作運行機制，落實思想政治工作全過程的可操作性。

三是健全宣教機制。就是組建好形勢任務教育，職業道德教育，典型示范教育等宣傳、教育機制，實現思想由滯后向超前轉變，變被動教育為主動教育，落實思想政治工作全覆蓋。

6、實效上突出“四性”是根本

一是突出前瞻性。飯店做好思想政治工作分析工作，在思想上重視，在制度上落實，在方法上創新，做到小事細致處理，把不和諧聲音消滅在萌芽之中；難事慎重處理，選擇合適時機，圓滿解決；急事快速處理，確保企業和諧。

二是突出針對性。做好思想政治工作，必須找準問題的焦點，抓住熱點，解決難點，“因時、因地、因人”解決好飯店職工思想上的問題和實際困難。為此，一定要不斷幫助員工正確認識形勢，增強改革和發展的決心和信心；幫助員工解放思想，轉變觀念，以適應新形勢下企業發展的需要；幫助員工提高崗位業務素質，向高星級精品酒店奮進。

三是突出服務性。做好思想政治工作，必須全心全意服務職工群眾，始終把“了解人，關心人，凝聚人”的工作做到每個員工的心坎上，“為職工辦實事”，真心實意為職工解決實際困難，力求實效讓職工群眾滿意。

四是突出實效性。這是思想政治工作的根本。幾年來飯店的思想政治工作，使職工思想觀念、工作態度發生了較大轉變；職工關注企業經營發展多了，牢騷埋怨聲少了；部門、員工之間相互理解幫助多了，推諉扯皮少了；企業和諧和睦多了，出工不出力的現象少了；飯店經營工作蒸蒸日上，百年精品酒店的特色服務獲得了賓客的一致好評。

（作者系上海浦江飯店黨支部副書記、工會主席）