家居電商020新探索

隨著瓦聯網的迅猛發展及電子商務的風生水起，網絡購物以其簡便、省時、成本低廉、不受時空限制等優點，得到了廣大消費者的青睞，已經成為人們一種新的生活方式。然而，在家具行業中，由于用戶體驗感差、物流瓶頸限制等因素，習慣于傳統經營模式的家居企業，對于電子商務模式還處于初級探索階段?，F在在家具類電商市場還沒有一家在行業內形成足夠的影響力。總部位于成都的倍安心商城卻在短短時間內探索出一種適合家具網購的新模式。采用線上獨立B2C商城和線下體驗店相結合的模式，提供以自有品牌定制家具為主線，帶動成品家具和家電等整套家居產品網購服務。

定位：品牌化020家居網購平臺

統計數據表明，2010年中國家具市場額近9000億元，且每年以220％以上的速度穩步遞增。2010年數據顯示，淘寶網上有14萬個家具店，2010年8月份交易額便達到了12.8億，而僅以全國每年近750萬套新房的裝修需求推算，就有3750億的市場空間。因此家具電商在中國還有很大的市場發展空間。

倍安心創建于2009年，目前已經成為西南地區領先的家具電子商務平臺。倍安心商城cEO周宇翔告訴記者，倍安心商城定位為基于020模式的品牌化家具B2C平臺，利用一站式B2C電子商務平臺廣聚客戶和品牌，通過IT系統和互聯網理念運營將非標定制家具標準化，將家居購物系統化，讓家具服務透明化，形成線上比較，線下連鎖體驗配送服務中心，實現了定單的快速反饋和本地化處理，很快贏得眾多合作伙伴和客戶的認可。

作為最早將家具產品引入互聯網的電商平臺，經過近兩年的發展，倍安心商城已經實現以倍安心定制家具產品、成品家具為主線和配套家電，飾材的一站式網購平臺，特別是其自有品牌的家具無論在產品質量、服務還是購買便捷性方面都得到廣大消費者的一致好評。

線上銷售+線下體驗

在家具行業中，用戶體驗難、線上線下易沖突等問題成為制約電子商務發展的最大障礙。面對“用戶體驗難”的問題，倍安心采用“線上銷售+線下體驗”相結合的模式，打消了消費者網購家居的顧慮，贏得了消費者的信任。倍安心先后設立了10家線下體驗中心，主要覆蓋西南城市，成都(總部)、重慶、昆明，西安和貴陽，其中在四川除成都外，還有五個二級布點，在其體驗中心不產生任何訂單，僅僅為用戶提供顏色、材料、質地等實際體驗。周宇翔告訴記者，倍安心的體驗中心并沒有選址大型賣場，而是進駐寫字樓，此舉是為了將節約下來的門店成本全部讓利于消費者。

開放平臺

為了更好地滿足廣大消費者在倍安心商城對成品家具的一站式購買意愿，倍安心于2011年10月嘗試開放第三方中高端家具品牌的入駐。中國馳名商標浪度家私成為倍安心商城首家第三方家具人駐品牌。周宇翔表示，浪度家私的入駐，一方面有利于浪度家私建立更完整的營銷渠道，借助倍安心商城良好的平臺和龐大的用戶量，帶來新一輪的增長；另一方面也使倍安心商城產品種類更加豐富，為廣大消費者提供更大的選擇空間，大大提升倍安心商城的形象。未來，倍安心會在堅持以倍安心定制家具產品、成品家具為主線的前提下，引進更多家具品牌，更好地滿足消費者的多樣化需求。

口碑贏得市場

在如今“酒香也怕巷子深”的市場環境中，倍安心如何能夠做到將自己品牌銷售出去?周宇翔表示，目前倍安心在營銷上主要是口碑宣傳，因為定制家具主流消費群體為具有一定消費力的中高端消費人群，而這部分人群通常對市場上大媒體推廣并不感冒，倍安心過硬的產品質量和良好的售后服務給消費者形成了良好的購物體驗?？诳谙鄠?，這種最樸實的信息傳播模式演變成了一種輻射范圍廣、成本低廉、收效快的營銷手段。