定制平臺

身高超過185cm，灰色T恤，卡其色運動褲，精力充沛，氣宇軒昂。初次見面，黨啟元的外表很容易讓你對他的年齡產生迷惑。這個外表與穿著酷似80后的男人，實際早過不惑之年。“工作會讓人年輕，當然前提是你要愛這份工作。”而黨啟元就不折不扣的愛著他目前在做的事情。

最早的網絡書店創立者

長得像北方人，說話像南方人，但黨啟元卻是臺灣人，出生于臺灣，他來上海已經十年了。關于為何會加入愛定客，還要追溯到1997年。那時候，黨啟元在臺灣創立了全球第一家中文網絡書店——博客來，彼時，當當還沒有建立。沒有人會在網上買書，很多在線的支付手段也不健全，但是黨啟元就是要做大家都沒有想到的，從無到有創立一個東西，這樣才有意思。沒多久他的網絡書店便開始賺錢，今天已經成長為臺灣最大的網絡書店。這也是黨啟元最早對電子商務產生興趣。

這種與電子商務的淵源使黨啟元在這方面具有豐富的經驗，同時，長期的耕耘使他極具前瞻性，在此之前，他便十分看好定制這一市場在未來的發展。因此，當遇到苦于找不到理念一致的合作伙伴的匹克CEO許志華時，他們便一拍即合。

重視客戶體驗

愛定客是一個為消費者提供專業的鞋類定制的網站，消費者在這里可以親自體會當設計師的感覺。21世紀標志著網絡IT科技時代、信息傳播及分享時代、網絡購物時代的來臨及爆發，應勢而來的產物不僅僅包括電子商務、iphone、facebook、無線領域app，更包括了潛伏在這些表象下的“個性化經濟”時代的到來，如今的80、90、00后愈發重視及渴望自我主張得到重視及認可，因此所有時代及產物的來臨在21世紀將緊密圍繞著“我”的個性訴求而來，這就是愛定客誕生的原因。

按照黨啟元的想法，他不會用傳統電商的方式去宣傳愛定客，如同當時做網絡書店一樣，金牛座的他很有耐心，“我非常注重用戶體驗，我會盡量抓住我的每一個顧客，他們首先會習慣我的網站。然后他們會推薦給其他人，總有一天，這種累積會產生質的變化，我現在需要做的就是努力做好產品，靜靜等待。”

這種對客戶體驗的注重體現在三個方面：

第一，是定制的界面友好。消費者可以通過簡單的操作就為自己定制一雙專屬的鞋子，操作簡單，畫面精美流程。這對于一個電商企業是最基本的要求。

第二，速度快。你很難想象，一個定制的鞋子，可以三天收到。但是愛定客就可以。他們有完善的流程和自己的工廠，保證鞋子最快的速度同時最好的質量到達消費者手中。

第三，完善的售后服務體系。消費者收到的每一雙鞋子都有一張設計卡，標注著本雙鞋子的設計者及設計圖片。拿到鞋子之后，如果鞋子材質不滿意，退貨；顏色不喜歡，退貨；大小不合適，退貨。從來沒有見到過像愛定客這么“好欺負”的電商。幾乎是全程的無理由退貨，這對一個定制類的電商來說，是不可想象的。這也正是體現了黨啟元對用戶體驗的苛刻要求，但是出人意料的是，愛定客的退貨率遠低于他們的預期，甚至也低于國內電商的平均退貨率，“我們尊重消費者，給他們最好的體驗，他們也會尊重我們。”黨啟元告訴記者。

跟許志華的想法一樣，黨啟元希望未來的愛定客能夠更多地呈現社交的樣態。“定制這件事情本身就具有分享的價值，”黨啟元說，“你買了一件衣服，沒有什么值得說的，誰都可以買到一樣的，但是你自己設計定制了一雙鞋子就不一樣，自己的作品，你就會有想分享的沖動。”目前，愛定客的網站不僅可以站內分享，也已經實現了一鍵分享到人人或者微博的功能，未來黨啟元設想通過對分享者進行一些激勵的方式，讓這種分享變得更加頻繁和多元化。

定制是趨勢

“定制一定會是未來發展的大趨勢，各個行業。”黨啟元非常肯定地告訴記者。

你身上穿的那件限量版生產了兩百萬件，你腳上穿的爆款板鞋生產一百萬雙，你認為的獨特與品味，不過是廠商操作的自以為是。在上千名工人的標準化作業中，個性化是個偽命題。當個性化成為每個人的向往，定制才是真正的答案。

現在各個企業的庫存壓力越來越大，但消費者卻反映在漫天遍地的產品中找不到自己想要的，這種矛盾未來會更加嚴重，而解決的辦法只有一個，那就是定制。定制的模式是按需生產，0庫存，完全避免了之前生產過剩，以及產品品類不斷擴張的庫存壓力。“更重要的是，現在的電商都是在打價格戰，這是沒有出路的，因為對于消費者來說，最便宜的產品只有一個，只有定制才能讓現在的電商跳出價格戰的怪圈，走向健康發展的道路。”

現在的電商都是在滿足需求，即使這樣，還有很多消費者需求沒有得到滿足。而愛定客是在創造需求，后者更是從0開始，更加有挑戰，也更加艱難。“但是現在已經有很多人開始有越來越多的定制需求，放眼望去，都是我的客戶。”黨啟元自信地說。“我們可以跟各種公司和品牌合作，幫他們制作紀念版的鞋子；可以參與廣告節，電影節等活動，讓每一個參與者都定制一雙自己的鞋子作為本次活動的一部分；消費者也可以在情人節、母親節、圣誕節、教師節、生日等這些有意義的節日，通過愛定客設計一雙有故事的鞋，簽上對方的名字，最快3天對方就能收到這份特殊禮物，以及一張專屬的卡片。這都是可以嘗試的渠道。”

這對于愛定客來說，定制模式只是它優勢的一小部分。它更大的優勢在于，它既是一個銷售平臺，又是一個加工工廠，還是一個宣傳渠道。對于消費者，它可以提供設計師和分享平臺，對于設計師和任何希望將藝術品變現的人來說，他能提供工廠、消費者和宣傳平臺，對于工廠來說，他能提供訂單和銷售平臺。用黨啟元的，愛定客形成了一個多元平臺。

做平臺——正是黨啟元的野心所在，他希望成立一個平臺，讓更多的擁有獨特設計版權的設計師在這里發揮他們的才能，也讓更多的消費者能在這里買到他們想要的鞋子。讓藝術變現，也讓每個人有機會成為設計師。

然而，做鞋類定制平臺依然不是黨啟元的最終目的，他想做的，是一個包羅萬象的定制平臺，形象地說，就是定制版的淘寶。有一天，任何商品都可以利用愛定客的定制平臺系統，在愛定客上開他們自己的店鋪。到時候消費者就不僅可以在愛定客上定制鞋子了，“一切可以由不同的部分拆分組裝而成的東西，本質來說，都可以進行定制”。我們可以想象有一天，消費者可以自由地在愛定客上下單，定制自己專屬的鞋子、帽子、桌子、項鏈、自行車等等，那將是一個完全彰顯個性的時代！

未來

在中國，做先行者，就意味著會面臨競爭，但是黨啟元并不擔心這一點，他認為平臺是最難被模仿和超越的。“做電子商務的人很多，有誰能超過淘寶？而且，當其他平臺出現的時候可能已經過去幾年了，消費者已經在愛定客上消費過多次了。這種重復性消費意味著習慣，而習慣是最難改變的。”

另外，很多模式都會面臨來自國外的強勢競爭，對于這點黨啟元仍然不擔心。“因為國外也沒有這種模式，也很難形成這樣的平臺，主要原因是，我們雖然是電商，但依然是傳統行業，大量的工廠都在中國，這也是我們得天獨厚的優勢。”

黨啟元對未來很樂觀，我們也樂觀地期待著那個“定制版”淘寶的誕生。