照顧人們，人們就會照顧公司

大多數CEO知道如果他們的員工高興，他們做事就會更有效率。但是怎樣使員工高興是一個挑戰。很多人把這個目標太過私人化，試圖通過個人關系來建立員工的滿足感。他們感到筋疲力盡并發現這個策略根本不起作用。

那么，從現實的角度來講你能做什么事情讓人們在工作的時候高興呢？

首先，是職業成長。人們想要發展，想要開發他們的自然天賦，想要感覺到他們的生活有故事并將會達到某個高度。當他們感覺到他們在成長的時候，他們可能也會感到筋疲力盡，但是卻仍然身受鼓舞、精力充沛并且愿意承擔很多事情。（這就是投資于人比投資于新技術能夠產生更高回報的一個原因。）任何向你匯報的人（以及任何向他們匯報的人）都應該有一個職業的發展計劃。這會讓每個人參與其中，使每個人都很忙碌，而且最終每個人都會很快樂。

其次是有個強大的團體。每個人都想為他們在哪里工作而驕傲，想感覺到他們把自己擁有的最寶貴的東西——時間——投資在某件重要的事情上。對于一些公司來說，使命和產品就足夠了。如果你制造治愈疾病的東西、創造更清潔的空氣、減少碳物質排放量或者以任何方式改善人們的生活，那么你的公司就擁有一種內在的使命感，而這種使命感可能就是最初吸引人們的東西。如果你制造滾球軸承、知識管理軟件、電燈開關或者其它類型的小部件，你可能會發現更難去證明你如何使世界變成一個更好的地方。膚淺的社會責任項目不會為你填補這一空白。你需要在業務成功和你服務的團體之間建立直接聯系。這些需要全體員工參與，而且這些應該是積極、公開、可見且持久的。很多公司讓他們的員工選擇他們支持的事業或者慈善活動。他們承擔的責任越多，對他們來說就越有意義——他們對你的公司團體來說也更有意義。

最后是公平的對待。“在這里的每個人都是人”。這就是一位呼叫中心代表曾經對我解釋為什么他喜歡他為之工作的公司時所說的話。這項工作并不激動人心，薪酬并不是很豐厚，但是每個人都會得到充滿愛和尊敬的對待。他稱只要走進大門，就會讓你感覺到來這里工作很高興。當人們生病的時候，同事們會擔心。當有人要退休的時候，她很可能會回來做兼職工作，只是為了友情而回來。總有一天，每個在這樣的公司工作的人會說這樣的公司就像“家庭”。CEO知道每個人的名字——甚至還知道每個人的孩子和寵物們的名字。這種公平和友好的對待方式也意味著超低的員工流動率，這會節省資金。但是這真的不是關于錢的事情。

我所研究過和我曾經寫過的最好的公司遵守這些原則并大膽地制定規則。他們不敷衍，也不偷工減料地敷衍了事；他們熱衷于他們所做的事情。他們的CEO之所以這樣做是因為他們知道領導的秘訣：照顧人們，人們就會照顧公司。