“金葵花”在亞洲綻放 招行再獲“中國最佳零售銀行”殊榮

因其在品牌價值、戰略清晰度、銷售能力、渠道效率、員工技能等方面的突出表現奪得大獎。

在招商銀行25周年華誕之際，招商銀行再獲殊榮。在最新揭曉的2011年《亞洲銀行家》零售金融服務卓越大獎評選中，招商銀行第四次榮獲“中國最佳零售銀行”大獎，并再度蟬聯“中國最佳零售股份制商業銀行”大獎。

尤為難能可貴的是，此次招商銀行從泛亞太區29個國家和地區、逾180家銀行及金融機構的激烈逐鹿中脫穎而出，成為《亞洲銀行家》“零售金融服務卓越大獎”設立以來中國銀行業第一次躋身泛亞太區綜合排名前十的商業銀行，成為亞太地區零售銀行業的標桿銀行。

自2001年以來，《亞洲銀行家》創立了零售金融服務卓越大獎，目前該獎項已成為亞太地區零售金融領域威望最高、覆蓋范圍最廣、最具前瞻性的獎項。在今年的評選中，招商銀行因其在品牌價值、戰略清晰度、銷售能力、渠道效率、員工技能等方面的突出表現奪得大獎。招商銀行丁偉副行長代表招商銀行領取了“中國最佳零售銀行”、“中國最佳零售股份制商業銀行”兩個重量級獎項。

招行零售業務之所以能夠脫穎而出，得益于其“早一點、快一點、好一點”的發展戰略。早在2004年，招商銀行就率先提出經營戰略轉型，大力發展零售銀行。招商銀行堅持以客戶為中心的經營理念，開啟了中國銀行業從產品為中心向客戶為中心的轉變，贏得了客戶和社會各界的廣泛贊譽和一致好評。《亞洲銀行家》主編丹尼爾先生在亞洲零售銀行大會上評價指出，招商銀行在中國真正開啟了銀行為客戶服務的先例。

招商銀行非常重視客戶戰略、隊伍戰略和電子化戰略，秉持“因您而變”的理念，從客戶需求出發，不斷變革和發展，構建了零售業務體系化的競爭優勢。招商銀行不斷完善客戶服務體系，形成了包括“一卡通”普卡、金卡、“金葵花”、鉆石、私人銀行在內的完整的客戶分層服務體系，針對不同客戶的不同需求提供針對性、差異化的金融服務；大力開展產品創新，構建了包括財富管理、零售貸款、信用卡、私人銀行、電子銀行在內的種類豐富、同業領先的零售銀行產品體系；緊緊抓住互聯網興起的機遇，大力發展電子銀行，通過“水泥+鼠標+拇指”的模式，走出了一條差異化的渠道建設道路，構建了包含網上銀行、電話銀行、自助銀行、手機銀行、“i理財”在內的全方位、立體化的渠道體系；順應客戶理財需求的變化，大力發展財富管理，建立了完整、領先的財富管理體系，致力于為客戶提供最優質的理財服務，打造中國最好的財富管理銀行。

招行不斷加強服務創新、優化服務流程、完善服務手段，形成了“因您而變”的服務理念和葵花文化，即“客戶為太陽、招行為葵花”，葵花向陽，招行就像金葵花一直向著太陽一樣，緊緊圍繞客戶需求為客戶提供最優質的服務。

憑借領先的專業能力，招商銀行在新興的私人銀行領域建立了市場領先優勢，先后榮獲《歐洲貨幣》、《金融時報》等權威媒體評選的“中國最佳私人銀行”大獎。招商銀行打造了一支強大的“1+N”專家服務團隊，由根植于本土的私人銀行客戶經理與全球招募的專家投資顧問共同為私人銀行客戶提供服務。招行專家團隊通過“螺旋提升四步工作法”，以傾聽，理解客戶需求為起點，歷經財富管理方案建議、實施與績效跟蹤，再回到對客戶需求更進一步的傾聽。每進行一次循環，客戶都能更深入地理解市場變化和產品變化，也讓專家團隊能在準確掌握市場變化的同時，及時根據客戶需求調整財富配置方案，使私人銀行服務更加貼合客戶的目標，更好地滿足客戶的需求。

(本刊記者)