互動勝于說教

解決一個問題，使用兩種方法，產生了截然相反的效果。這說明，管理不是說教而是啟發和互動。

這是一本封面顯得有些復雜的書。書名是《不要只做我告訴你的事》，副名是“請做需要做的事”，說明是“每個員工如何發揮主動性的權威指南”，還有附注“一位管理大師親自撰寫的員工培訓讀物，繁體中文版已風靡于新加坡和我國臺灣的企業”。我相信鮑伯·尼爾森的英文原本封面一定會簡單得多。

這本書已反復讀過多遍，但直到最近才想提筆寫一下閱讀此書產生的感悟。這本書讓我明白一件事：那就是每一位雇主心中都對員工有一種最強烈的期望，不要只做雇主告訴你的事，運用你的判斷和努力，為公司的利益，去做需要做的事。對于這一點每個員工都應該知道，不過，很少有企業清楚明白地說明過。

我之前就讀過阿爾波特·哈伯德的《致加西亞的信》，這兩本書講的是同一個道理，即如何充分發揮個人的主觀能動性，真正做好本職工作。還記得狄更斯在他的自傳體小說的《大衛·科波菲爾》的扉頁上寫過一句話，“能力和機會是通往成功的天梯的橫級和兩側，缺一不可”。每個人都想成功，能力是自身造就和修煉的，機會是客觀世界流動的，能力需要主動地去創造和表現，而機會需要你準備好并且把握住。

這只是問題的一個方面。問題的另一個方面是，上級需要考慮創造一種氛圍，下級可以在這種氛圍中能夠更加自覺自愿地產生和表達主觀能動性。這或許是《不要只做我告訴你的事》這本書最大的缺憾。正如做營銷的最忌諱是從主觀的角度向顧客布道一樣，土光敏夫說過，真正有效的銷售不是竭力向顧客推銷什么，而是恰當的表述之后讓顧客自覺地產生購買欲望。

管理也是如此。鮑伯·尼爾森很明白人的主觀能動性的重要，但他主要在教誨員工們該做什么和如何做，卻忽略了上級在這個問題上的責任，有時更為重要。在書中，他曾講述過這樣一個親身經歷的故事。

在他當工地工程師時，有一天到工地檢查工作，他看到一些工人沒戴安全帽，十分生氣，狠狠地批評了大家，看到大家戴上安全帽才離開，不料過了一會兒，他發現大家又都摘下了安全帽，而且心中不快。他反思之后想了一種方法。第二天他一到工地，拿了幾頂不同樣的安全帽，問大家是不是原來的帽子不舒服，并講了幾個因為不戴安全帽而發生的事故。之后，工人們自覺地戴上了安全帽。一個問題兩種方法兩種效果。這說明，管理不是說教而是啟發和互動。

曾經見過這樣的一個漫畫，電視里正播放著社區防盜講座，一個坐著看電視的人呼呼大睡，家里正在遭到小偷的清洗。從這個畫面，我聯想到從我們學生時代，甚至更早，就開啟了這樣的類似情景。我們從小就習慣了單邊行動，如老師與學生之間的語言交流多是追問式的查詢和命令式的訓誡，老師很少給學生開口的機會，對于學生的申辯與反駁，往往視為狡辯和頂撞，是要嚴肅處理的。談話的關系被異化，教師成為發令者，學生成為承受者，很多學生因此也產生了逆反心理，厭惡學校、厭惡學習。

其實，無論管理也罷，學習也罷，都要相互尊重，正視“互動”、“溝通”的重要，學會與人對話、交流，這樣才會事半功倍。