張維迎:企業(yè)家是干什么的

編者按：

2月29日，由《創(chuàng)業(yè)家》雜志主辦、在長江商學(xué)院舉辦的第一期“創(chuàng)業(yè)家沙龍”上，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎發(fā)表了《2012中小企業(yè)應(yīng)該做什么》的主題演講，并與數(shù)十位創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)家就企業(yè)家相關(guān)的話題進(jìn)行了深入溝通。

做企業(yè)要做兩件事

我們這個(gè)社會(huì)，如果每個(gè)人獨(dú)立去銷售一件東西很難，這樣誰都不會(huì)信任誰，中國13億人每個(gè)人都開個(gè)店，我們敢買誰的?誰的都不敢買。我們今天給這些企業(yè)起了很多名字，IBM、麥當(dāng)勞、百度等等，這些企業(yè)里都是由很多人組成的，而我們不用記住這么多人的名字，只需要記住這個(gè)企業(yè)的名字，這個(gè)企業(yè)出了問題，企業(yè)中所有的人都有連帶責(zé)任。

而企業(yè)需要老板，需要老板就是需要他對(duì)別人負(fù)責(zé)任。出了問題，找不出別人的毛病，只有找老板的毛病。比如去一個(gè)飯店，客人吃菜中毒了，誰負(fù)責(zé)任?只有老板負(fù)責(zé)任。老板拿利潤，就要承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)大企業(yè)就是這樣做起來的，每個(gè)企業(yè)賣的東西大概有20％的價(jià)值是它的，一輛汽車100萬，而零部件也就20萬左右。你生產(chǎn)寶馬車，我買了，開到高速路上，車軸承斷了，需要找生產(chǎn)軸承的企業(yè)嗎?不會(huì)，只要找寶馬就可以了。你承擔(dān)多大的責(zé)任才能掙多大的錢，你說我這個(gè)人只能為自己承擔(dān)責(zé)任，那你辦一個(gè)個(gè)體戶，你如果能為十個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，你就可以辦一個(gè)小企業(yè)。

你的能力決定了你在價(jià)值鏈的位置，你能為越多的人承擔(dān)責(zé)任，你的企業(yè)也就越有可能成為成功的企業(yè)，如果你不行，就去做0EM。你不要眼紅那些品牌賺錢多，我們經(jīng)常抱怨耐克、iphone都是在中國生產(chǎn)的，中國人才拿了10％，90％都被蘋果拿走了，你感覺憤憤不平。其實(shí)沒什么不平的，人家創(chuàng)造了價(jià)值，人家還承擔(dān)責(zé)任。你不相信，就自己生產(chǎn)自己賣，你賣不成這樣，消費(fèi)者不相信你。

做企業(yè)就是要做兩件事：一是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值；二是承擔(dān)責(zé)任。有一次報(bào)紙上登了潘石屹的SOHO房子氨氣超標(biāo)，一開始他很不服氣，說他把錢已經(jīng)交給氨氣公司了，氨氣公司的問題，不是他們的責(zé)任，我就問他，你這個(gè)公司多少人?一兩百人，建筑公司多少人?上千人，那憑什么你賺那么多錢，人家賺那么少錢?你之所以幾十個(gè)人賺那幾百人、幾千人的錢，就要承擔(dān)這么大的責(zé)任，原材料出問題需要你承擔(dān)責(zé)任，你沒檢查出來不是你的責(zé)任?百度也是一樣，百度的價(jià)值在什么地方?信息可信度。不能說這個(gè)信息是別人提供的你就不管了，這樣你就賣不出價(jià)格，把這點(diǎn)做好了，才能成為大企業(yè)。

市場(chǎng)的發(fā)展過程就是企業(yè)家能量發(fā)揮的過程，就是企業(yè)家不斷創(chuàng)造的過程，企業(yè)家跟常人不一樣，因?yàn)槌Ｈ丝床坏降牡胤剿麄兡芸吹剑Ｈ瞬桓易龅氖虑樗麄兏易?。最近吳英案，受到了很大關(guān)注，其實(shí)案子很復(fù)雜但也很簡單，無非幾個(gè)問題：1、法官是正確的，法律錯(cuò)了；2、法律是正確的，法官是錯(cuò)誤的；3、法律和法官都錯(cuò)了；4、法律和法官都對(duì)。靠法官去判企業(yè)家是不是犯罪，其實(shí)非常難，我們有時(shí)候不欣賞生意場(chǎng)上的行為、企業(yè)家的行為，所以就出臺(tái)了一些反市場(chǎng)、反企業(yè)家的政策。其實(shí)，凡是創(chuàng)新的東西都是不能按照程序檢查它的好壞的，微軟在中國這樣的情況下能做出這樣的軟件嗎?不可能。喬布斯會(huì)出來嗎?不會(huì)。因?yàn)樗麄兊男袨槎疾环铣＠怼?/p>

企業(yè)家就是伺候人的人

有市場(chǎng)才會(huì)有企業(yè)家，沒有市場(chǎng)就不會(huì)有企業(yè)家。我們知道有一些做企業(yè)的是技術(shù)出身，技術(shù)出身的人會(huì)有一種先天的自我欣賞，好壞自己說了算，但非常對(duì)不起，好壞要由消費(fèi)者、客戶說了算。消費(fèi)者這個(gè)含義窄一點(diǎn)，客戶的含義寬一點(diǎn)，但最后評(píng)價(jià)你的都是這些人。你生產(chǎn)的汽車零件，最終買車的人說好才行。

大家都覺得企業(yè)家很了不起，其實(shí)放低身段看一下，企業(yè)家是干什么的?企業(yè)家就是伺候人的。就像按摩一樣，讓人舒服了他才會(huì)再來。企業(yè)家也是這樣，把消費(fèi)者伺候舒服。這是人類歷史上了不起的進(jìn)步，因?yàn)樵谶^去的歷朝歷代，都是普通人伺候達(dá)官貴人，笨的人伺候聰明人，而只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下聰明人才伺候笨蛋，比如喬布斯比我聰明多了，他就得伺候我。企業(yè)老板，在市場(chǎng)上不是老板，只有在企業(yè)內(nèi)部才是老板，在市場(chǎng)上真正的老板是消費(fèi)者。

而且我們還要記住一點(diǎn)，消費(fèi)者是不念舊情的，對(duì)人好有的人永生不忘，而消費(fèi)者你伺候他好幾年，他不高興就走人，大家都談客戶的忠誠度，你把他伺候好了就對(duì)你忠誠，沒伺候好就對(duì)你不忠誠。

任何一次技術(shù)發(fā)明，最后真正受惠的先是普通大眾，不是有錢有勢(shì)的，現(xiàn)在市場(chǎng)的發(fā)展，技術(shù)的創(chuàng)新，就是減少人與人之間的差距。在沒有發(fā)明電之前，皇宮里面有蠟燭，它的照明其實(shí)蠻好的，我去過凡爾賽宮，幾千平方米的大廳有幾千個(gè)蠟臺(tái)，而老百姓那時(shí)候沒有油，只能早點(diǎn)睡覺。今天有了電之后，燈可以比國家領(lǐng)導(dǎo)人點(diǎn)得還亮。

市場(chǎng)是建立這樣的機(jī)制：第一是自由，自由是一種權(quán)利，而不是特權(quán)，但在中國很多是特權(quán)，不是權(quán)利，做很多產(chǎn)業(yè)有很多限制；第二是產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)也可以理解為自由的一部分，也是自由的保障，私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯。我覺得這個(gè)非常重要，也希望企業(yè)家做企業(yè)享受權(quán)利的時(shí)候，要理解自己享受的是特權(quán)還是權(quán)利，我們要爭取把我們的特權(quán)變成權(quán)利，過去200年的歷史發(fā)達(dá)國家就是由特權(quán)變成權(quán)利的歷史。

企業(yè)家的三種類型

第一類企業(yè)家是最高明的，他能夠識(shí)別出連消費(fèi)者自己都沒有明白的東西，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)。舉個(gè)例子，當(dāng)年的比爾·蓋茨和剛?cè)ナ赖膯滩妓?，他們做的就是這樣的事情。他們提供的產(chǎn)品，不論軟件還是硬件，都是消費(fèi)者和客戶沒想到的。蘋果的成功，源于喬布斯非常清楚這一點(diǎn)。大家都知道喬布斯從不做市場(chǎng)調(diào)研，他只是基于對(duì)人性的很深刻而精準(zhǔn)的把握，來理解他應(yīng)該生產(chǎn)什么。成為第一類企業(yè)家非常難，需要具備一種天性。

第二類企業(yè)家，他們的特點(diǎn)是主動(dòng)滿足市場(chǎng)上已有的、表現(xiàn)出來的需求。當(dāng)他們敏銳地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求以后，能夠通過一系列創(chuàng)新和改進(jìn)，把產(chǎn)品或者服務(wù)做得更好，讓消費(fèi)者需求得到更好的滿足。這一類的典型代表就是制造業(yè)，當(dāng)然，是指那些具備創(chuàng)新能力的優(yōu)秀的制造企業(yè)，比如以海爾為代表的中國家電企業(yè)。

第三類企業(yè)家，是按訂單生產(chǎn)的OEM制造商。他們的目標(biāo)和任務(wù)很明確，就是接訂單，按時(shí)按量保質(zhì)生產(chǎn)。盡管處于產(chǎn)業(yè)鏈下游，但做到這一點(diǎn)也并不容易，因?yàn)橛泻芏喙芾砉ぷ骱图夹g(shù)要求，要考慮如何降低成本，要做大也是一件很有挑戰(zhàn)性的事情。

坦白地講，中國還真的缺少像當(dāng)年的比爾·蓋茨、喬布斯這樣的人，百度李彥宏算一個(gè)。作為創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的這一類企業(yè)家，他基于互聯(lián)網(wǎng)搜索為中國網(wǎng)民提供了貼吧、知道、新首頁等全新的應(yīng)用模式，并把搜索營銷發(fā)展成為一種成熟的商業(yè)模式，根據(jù)效果付費(fèi)，獲得了40萬家企業(yè)用戶。這是很了不起的一件事情。

最偉大的企業(yè)家做的就是這樣的事：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)。要做到這一點(diǎn)，對(duì)人性的理解非常重要。做一個(gè)一流的企業(yè)家，必須要對(duì)人性有深刻了解，能把握企業(yè)經(jīng)營的根本需求，這點(diǎn)實(shí)在非常困難，但中國的企業(yè)家終究有人做到了。我們期望，也相信，今后會(huì)在中國出現(xiàn)更多這樣的一流企業(yè)家。