關(guān)于創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的路徑分析

摘要：電能看作一種商品，也應(yīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的中心，應(yīng)該予以重視和研究。本文首先禪師了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基本理論內(nèi)容，進(jìn)而提出了電力營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的一些問(wèn)題，最后提出了創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的路徑，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力 營(yíng)銷(xiāo)管理 創(chuàng)新

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的理論界定

（一）電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指的是在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，為了能夠滿(mǎn)足人們對(duì)電力以及電力服務(wù)的總體需求，進(jìn)而通過(guò)電力市場(chǎng)把潛在的電能交換為現(xiàn)實(shí)交換的一種活動(dòng)。

（二）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

首先，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠提高供電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電力科技的發(fā)展，電力行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。只有通過(guò)不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，堵塞管理漏洞，才能夠提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠優(yōu)化電力企業(yè)的執(zhí)行能力。要強(qiáng)化電力企業(yè)的執(zhí)行能力，就必須積極推進(jìn)企業(yè)的節(jié)約發(fā)展。要做到企業(yè)的節(jié)約發(fā)展，就必須規(guī)范電力企業(yè)的整體運(yùn)作水平，明確管理目標(biāo)，這就需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

再次，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的和諧運(yùn)行。只有不斷完善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，才能夠提高全員的管理意識(shí)，進(jìn)而不斷實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中面臨的困境

（一）營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)缺乏

受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)當(dāng)前的供電企業(yè)一直處于國(guó)家相關(guān)電力職能部門(mén)的管理之下，具有很強(qiáng)的依賴(lài)性。由于電力企業(yè)的這種依賴(lài)性，造成了他們?nèi)鄙贍I(yíng)銷(xiāo)管理理念。相關(guān)部門(mén)從來(lái)不會(huì)去考慮營(yíng)銷(xiāo)的重要性以及營(yíng)銷(xiāo)的手段和制度，不利于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，由于電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，造成了電力行業(yè)的服務(wù)體系不完善、產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)困難，很難適應(yīng)當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展步伐。以上這些情況都造成了電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的下降，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不完善

就目前的電力企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，雖然很多電力企業(yè)把自身的營(yíng)業(yè)部門(mén)作為營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，但是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)仍然存在不完善的問(wèn)題。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)力量不夠強(qiáng)大。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，有些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量太少，很多工作不能夠得到很好的落實(shí)；其次，電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的整體素質(zhì)不高。在工作人員中，缺乏專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和策劃人員，缺乏一支高素質(zhì)、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；再次，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)缺乏。對(duì)用戶(hù)用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶(hù)用電潛力挖掘深度不夠，對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足，這樣就阻礙了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）營(yíng)銷(xiāo)管理中的服務(wù)意識(shí)淡薄

首先，在當(dāng)前電力企業(yè)中，服務(wù)項(xiàng)目和方式還不能夠滿(mǎn)足群眾的要求，坐等客戶(hù)上門(mén)的情況還時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，電力企業(yè)很少推出新的服務(wù)項(xiàng)目，很難滿(mǎn)足當(dāng)前客戶(hù)日益多樣化的需求；其次，電力工人人員的服務(wù)態(tài)度有待于改善。電力作為一種無(wú)形的商品，其工作過(guò)程就是向客戶(hù)提供服務(wù)。工作人員的服務(wù)態(tài)度在很大程度上影響著電力企業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量。但是，在當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行過(guò)程中，有不少工作人員存在賣(mài)方市場(chǎng)的心態(tài)，服務(wù)態(tài)度不過(guò)關(guān)，嚴(yán)重阻礙了供電公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的路徑

（一）創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念

要想做好電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，就必須加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念創(chuàng)新。首先，強(qiáng)化企業(yè)工作人員的營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)，為營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展奠定重要的基礎(chǔ)；其次，樹(shù)立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，做到“以客戶(hù)為本”、“以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)”，不斷適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)理念的變化，做好電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流程的管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展；再次，電力在營(yíng)銷(xiāo)管理必須在嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，特別是在相應(yīng)能源供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，更應(yīng)該用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平

首先，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)工作作風(fēng)，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)態(tài)度。電力企業(yè)要積極向社會(huì)公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督，加強(qiáng)窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的良好服務(wù)風(fēng)貌；其次，充分認(rèn)識(shí)到良好服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。要堅(jiān)持顧客是上帝的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)的過(guò)程中積極把經(jīng)營(yíng)融入進(jìn)來(lái)，在提高服務(wù)水平的過(guò)程中提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)水平；再次，企業(yè)除了要提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要進(jìn)一步豐富服務(wù)的內(nèi)容。例如，電力企業(yè)可以向客戶(hù)提供指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)行操作演練，提高服務(wù)水平。

（三）優(yōu)化電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式

目前的電力營(yíng)銷(xiāo)依然采取以前統(tǒng)一管理的形式，電力價(jià)格比較單一、服務(wù)比較呆板，極易引起客戶(hù)的反感心理。營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新主要是將電力供應(yīng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客有一個(gè)選擇的空間。具體的做法可以參考廣電總局對(duì)于數(shù)字電視服務(wù)銷(xiāo)售的模式。另一方面，開(kāi)放供電市場(chǎng)使得供電企業(yè)進(jìn)入自由競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，讓客戶(hù)自主的選擇電力供應(yīng)單位。

總之，在電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的得到有效的保證，必須從電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況出發(fā)，不斷創(chuàng)新電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，進(jìn)而電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。

（作者單位：安徽電力固鎮(zhèn)供電有限責(zé)任公司）

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