提升職場正能量

陳萍萍>

東方心理研究所心理咨詢中心專家組成員、副所長，國家二級心理咨詢師；中國心理衛生協會會員；中國心理衛生協會婦女健康與發展專業委員會會員；中國教育學會家庭教育專業委員會會員、專家講師； 12355北京市青少年服務臺高級培訓師。從事多年的團隊管理工作，具有豐富的團隊組織與協調管理能力，熟悉多行業與企業員工的心理需求與工作壓力，善于人際溝通，親和力強，具有較強的職場耐壓與減壓能力。

EAP的現狀和重要性

EAP意為員工幫助計劃，是心理學方法在企業管理中的應用，起源于上個世紀20年代的美國，是企業為員工提供的一套系統的、長期的心理援助與福利項目。實現的方法是，EAP專業人員運用所掌握的專業方法——主要是心理學的方法和技巧，過專業人員對組織的診斷、建議、對員工的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理與行為問題，提高員工生命質量與幸福感，從而改善組織氛圍，提高工作績效，優化管理風格，提升團隊績效，以此降低企業管理成本。

很多企業也表示，現代企業非常需要中國員工心理幫助計劃，認為該計劃能夠通過改善員工的職業心理健康狀況，從組織和員工個人兩個層面為企業帶來收益，使員工增強滿意度和歸屬感，提高員工在企業中的工作效率和企業的整體效能。因此，中國員工心理幫助計劃應該大力推廣。

目前，越來越多的企業和機構開始關注和體驗EAP服務，采用針對性的、適合的服務模式和服務內容是很重要的方面。

中國的EAP現狀亟待解決的問題

需要根據中國的國情，建立適應中國社會現實的EAP標準。

EAP究竟如何落地，如何切實成為創新文化落地的載體，成為促進企業和諧發展的一種有效的工作模式；如何有效的建立一支能深入了解企業文化和現狀的專業隊伍，為企業產生可量化評估的效能價值，是EAP行業本土化服務的重要方面。

何謂職場心理壓力

所謂職場工作壓力，就是在工作中，環境的要求和客觀事件超過了自身機體的適應能力時，機體表現出的不適應和反常的反應。

壓力過大會導致心理和精神問題，會影響工作效益、影響生活和學習能力和質量，將令人脾氣暴躁、情緒低落，降低幸福感。

職場心理壓力來源

所謂工作壓力源，即是引發各種工作壓力的原因，一般認為工作壓力源主要分為六種：

第一種是工作超載：指由于工作本身的客觀情況所引發的工作壓力，比如工作量，工作難易程度，工作條件，工作時間等。

第二種是角色不清：指員工由于在工作中的角色出現問題而導致的工作壓力，主要分為角色沖突與角色模糊兩類，比如：自我認同與崗位安排的沖突，職責與崗位不匹配的沖突。

第三種是職業生涯發展：包括晉升遲緩、缺乏學習、工作崗位和內容缺乏變換，循環往復，缺乏工作安全感、抱負受挫等。

第四種是組織內部關系：即由于員工在組織中與領導、同事、下屬的關系問題所引發的壓力。

第五種是企業組織內部的結構問題而導致的工作壓力：比如缺乏有效協商，工作責任與銜接不平滑，自主性不高，行動無原則性的受約束等。

第六種是企業組織外部的問題所導致的工作壓力：比如組織與外界界限問題，企業與家庭角色沖突，企業工作與個人興趣沖突，企業與個人安排沖突、個人適應問題等等。

美國著名心理學家馬斯洛需要層次理論認為，人的基本心理需要不是處于同一層次的，而是包含五個層次。第一層次的需要是生理需要，這是人最原始、最基本的需要，即對食物和性的需要，如果這種需要不能得到滿足，就可能有生命危險或肉體痛苦。第二層次的需要是安全需要，這是指避免外界危險或任何可能危害個體的事件的需要。第三層次的需要是歸屬和愛的需要，這是指需要相互陪伴、相互關心、人際交往。人們希望自己有所歸屬，成為存在系統的成員。第四層次的需要是尊重的需要，包括個體對成就或自我價值的感覺，和他人對自己的認可。這一需要如果得不到滿足，就會產生自卑、無助的感覺。第五層次也是最高層次的需要是自我實現需要，自我實現需求的目標是實現自我的能力與價值，發揮潛能。根據馬斯洛需要層次理論，可以有效的理解壓力源并對工作壓力源進行分析。

（一）生理需要

個人的收入以及家庭的經濟狀況屬于生理需要的層次，因為其直接影響到員工的生活質量以及生活水平，如果一個員工家中遇到很嚴重的經濟問題，那么其在工作時精力將會受到影響，影響其工作績效。解決此類壓力源的方法是要多多的關心員工生活。

（二）安全需要

安全需要在馬斯洛需要層次理論中屬于第二層次的需要，如果這種需要不能得到滿足，便會引來較大的工作壓力。工作條件屬于安全需要層次，角色超載也屬于安全需要層次。安全需要層次的工作壓力源往往需要通過規范工作制度，制定工作標準，實現有效控制工作壓力。

（三）歸屬和愛的需要

員工在處理組織中與個人的關系時所引發的壓力屬于歸屬和愛的需要。解決此類壓力源的方法是創造良好的人際關系和積極的組織氛圍，創造良好的工作環境，多開展有益于員工身心健康的組織活動。如此，對于緩解員工的工作壓力，提高工作績效有著積極的作用。

（四）尊重需要

處于尊重需要層次的工作壓力源首先是對工作安排的計劃性和工作方法的有效協商。如此可以使得員工感覺被領導信任與尊重，積極發揮潛能。

（五）自我實現需要

自我實現需要是出于馬斯洛需要層次理論中的最高層次，職位的晉升，個人理想、個人目標與企業目標的關系等工作壓力源都屬于自我實現需要的層次。

解決自我實現需要的方法是要不斷了解員工的成長需求，重視員工的職業生涯規劃，重視員工培訓，讓員工看到自己的努力方向和成果，不斷接受新的知識，實現自我價值。并不是所有的壓力都是有害的，適度的壓力會保持一定程度的生理喚醒，會激勵組織績效的提高。適度的工作壓力也可以讓員工保持積極的狀態和發揮潛能。通過對壓力源的分類，可以使企業人力資源部門或者領導對不同員工的特點進行有針對性的培訓，以控制壓力，提高員工生命質量與幸福感，提高企業績效。

如何面對和處理職場壓力

對壓力的有效管理可以有效的緩解和減輕職場壓力，有如下幾個主要方面。

1.壓力的覺察：自我診斷壓力表現，識別壓力源。

2.壓力釋放：采取不危害他人的方式，將自己內心的困擾發泄出來。如：奮筆疾書，寫日記。當遇到悲哀的事情，放聲痛哭一場，喊叫等。

3.交流與疏導：到心理機構請心理咨詢師進行專業的疏導，向朋友、親人傾訴心事，請求開導幫助。

4.代償遷移：通過另一種活動來彌補不能達到的愿望，使產生心理壓力的情境遷移。如打球、下棋、旅行、看電影、讀小說、聽音樂、購物等，也可以滿懷激情地投入一項新的目標，借以擺脫心理壓力。

5.認知調整：多角度看問題、換角色、積極的態度。

6.習慣與修養：運動、感恩、溝通、適應。

簡單的自測心理壓力現狀

出現如下一些癥狀表示需要關注自己的壓力水平了，需要注意調整。

1. 情緒改變：出現焦躁感，易怒、情緒低落、做事情不情愿、注意力不集中等；

2. 壓力反應：眉頭緊皺、眼睛血絲、面部、手、肩、身體等部位動作和表情的反應，感覺疲憊等；

3. 生理異常：白頭發、睡眠問題，胃口不好、身體某部位疼痛等。