誰的酒店更快捷

住在哪最舒服

別以為快捷酒店好像都是相同的配置，實際上，每家酒店在房間的細節上還是存在差異。在房間布局上，7天由工程部負責制定標準，一般保證在20平方米左右，分3m×6m、5.5m×7.5m和不規則三種房型，細節到電視機和床頭的距離基本保持在適合觀看的3m左右。漢庭的設計部門則會根據每個房間給出具體的裝修方案，而如家則是保證原有的基本客房配置。

“睡覺、洗澡、上網是出行者選擇經濟型酒店的最主要需求。”7天上海分公司總經理黎鵬說。所以在客戶睡眠質量上大家也有各自的重視度。7天把席夢思床墊采購標準由原來的400元左右提升到2000元左右。床上用品配置是一個纖維填充物枕頭和一個蕎麥芯枕頭，對床單和被單的紡織密度也有一定要求。而漢庭也正在將傳統的彈簧床墊普及為記憶海綿的床墊和枕頭，增加睡眠舒適度。如家則保留了原來的彈簧床墊。

而內部設施上，漢庭更全面一些，吹風機、毛巾、防滑墊等細節物品每個房間都有設置。如家大致與漢庭相似，但沒有電吹風，如果需要，可以到前臺借取。而7天在這方面似乎呈放棄態度，它們有自己的理由，根據它們在網上的調查反饋來看，洗臉毛巾、牙刷浴帽、吹風機、便簽等物品的必需率大約在千分之幾，所以索性將這些成本都省略。但值得一提的是，比起其他兩家，7天對淋浴要求比較細致，規定10秒鐘內出熱水，這個標準比五星級酒店出熱系統11.8秒的平均值都要高。

在上網與有線電視的配置上，不同區域有所不同，就上海徐匯區相隔不遠的三家店來看，如家和7天的電視開通了IPTV和上網說明，而漢庭只配給了普通有線電視，網絡接口處也沒有說明提示。

景區為何找不到漢庭

在津京唐地區，如家酒店更集中且地段更便捷；漢庭的優勢市場在上海和長三角地區；7天則是廣州和西南布局最密集的酒店。7天的選址標準為“一級商圈二級馬路”—靠近主要商圈的不知名路段，交通便捷。漢庭則很少選址在景區，曾擔任漢庭快捷酒店店長的楊杰解釋說：“景區都有生命周期，但酒店不易搬遷。商業中心、行政中心、新區中商業配套成熟的小區是主要方向。”而起步最早的如家從2008年開始逐漸收購有國有背景且位于火車站、市中心等地區的二三級賓館。

為什么會有特價房

快捷酒店主要租賃可用于商業用途的物業，在這資源稀少而人員和地租成本上升的情況下（滿客率要在70%至90%以上，門店才能維持盈利），一些雞肋空間會被改造成特價房—屋里有一根立柱，或是沒有采光，甚至沒有窗戶等等。不過特價房的數量有嚴格的規定，7天每間門店都不允許超過5%，漢庭對無窗“暗房”超過5%的物業會認定不合適。而特價房也會比一般客房便宜20元至50元不等。如果只有特價房剩余，前臺服務員在辦理入住時必須向客人說明房屋情況。

比比會員權利

快捷酒店的大部分附加值都融合在了會員權利中，比如漢庭的0秒退房，只需要付清房費，退房時留下房卡，就可離開。與其相似，7天對提前支付房費的會員實行了免查房制度。而如家的會員在退房時享受不到特別優待。除了退房便利，7天會員可以通過同一賬戶在網上直接租車。

三家酒店中，漢庭會員分類最多，會員福利劃分最細致；如家的積分累積力度較大；而對于那些經常外出的個人出行者，7天的積分政策更合適，平均訂房5至6次之后就可以兌換到一間免費的客房。同樣情況下比較，漢庭則需住12至13次。

你的評論能影響誰

幾乎所有的快捷酒店都將客戶滿意度與店長績效掛鉤。漢庭的投訴渠道有到前臺和熱線電話兩種，一般而言，24小時內必須給出解決方案。7天鼓勵客人提建議或投訴，這樣的會員可一次性獲得4000積分。如果店長在特定規定條目上發生差評，未及時解決并投訴到集團層面，經過調查核實，一次問題將變成5個差評計入考核。累計到一定程度后，店長可能面臨被撤換的處罰。如家對店長的獎金考核中，賓客暗訪、標準暗訪、賓客評價也占到了管理部分一半以上的衡量比例。

公司客戶會有更多優惠嗎

漢庭金卡和鉑金卡公司會員可以享有客房8.8折至8.5折優惠，并且可以刷積分入住，退房時不用排隊。在7天，公司卡客戶沒有額外的價格優惠，但可以一次預定5間客房，這個特殊優待對于向來對客房空置率有嚴格要求的7天還挺不容易。如家的公司協議客戶可以享受85折優惠，但若在一定時期內沒有達到約定的訂房數量，折扣也會從8.5折變為9折。雖然快捷酒店會給出一定的優惠條件，但公司客戶并不是它們主要爭取的目標。漢庭快捷的公司層面用戶就只占到門店客戶數量10%左右。