從愛出發 康澤萬家

隨著我國醫療機構改革的不斷深入，醫療機構產權多元化結構正在形成，公立醫院一統天下的局面將逐漸成為歷史。未來，公立醫院、民營醫院、中外合資醫院”三分天下”的局面將呼之欲出，這對患者是多了一份選擇，無疑是一個福音；對民營資本，更是一個機會。入行8年的北京愛康醫療投資集團不僅是國內民營資本投入醫院的先行者，更是其中的佼佼者。

追索愛康成功的軌跡，探尋它的心靈成長史，不僅僅是要復原一個企業成功的個案，更重要的是對照它的成功，對后來者、對可以預見的民營資本進入醫療領域投資的熱潮有著深刻的啟迪作用。因由這個出發點，我們專訪了北京愛康醫療投資控股集團董事長王東先生。

愛，是我們出發的原點

記者：“用我們的愛創造一個生命平等的醫療環境”是愛康的使命，請你詮釋一下這句話的含義。

王東：愛就是如其所是，是要按照他本身的樣子去愛他，而不是把他變成你所想要的樣子，說得簡單一點，愛就是奉獻，不是索取。你如果用愛心去對待患者，用患者的需求來滿足患者，患者至上，這就叫愛；

每一個個體的生命都是平等的，在生命面前，沒有高低貴賤之分。我們告誡并倡導所有的醫護人員視所有的患者為至親、為好友，推己及人，將心比心，把患者的生命視同自己的生命一樣珍惜，這就叫生命平等。這看似一個非常高的追求，但我們一直在矢志追求；

我們的使命里還有幾個字，叫“醫療環境”。我要把我們的使命擴散到全社會，用我們的行動去影響其他的醫療機構。我們與其他醫療機構要互相幫助，互相合作，用我們的行動去感染他們，帶動他們，跟我們一起去用“我們的愛去創造一個生命平等的醫療環境”。愛自己，愛我們的醫院，都是小愛，真正的大愛，是要讓這個社會充滿愛。用愛心去對待每一位患者是愛康最本真的理念。從愛出發，從內心最樸素的情感出發，這種本源的、純粹的感情不是我們額外賦予的，而是人們原本就有的。點燃每個人心中的愛，把這種愛呼喚回來，凝聚成一股愛的洪流，是我作為這個團隊領軍人的職責和使命。

記者：在你們黃石愛康醫院的門口鐫刻著一個大大的“愛”字，由此也可以看出這是你所領導的醫院之魂，為什么你會強調“愛”，它對醫院經營而言是不是有著非同尋常的意義？

王東：的確如此。因為醫院提供的是一對一的個性化的服務，而且在醫患關系中患者明顯處于弱勢的一方。如果單從經營層面去管理而忽視精神層次的追求，那這樣的管理肯定是要出問題的。拿回扣、收紅包、過度檢查等在很多醫院幾乎成了一種普遍現象，從而導致了整體行業道德感的缺失。甚至還有人說過這樣的話：要想對得起良心就別學醫。按照他的邏輯你要學醫，你就難免沾染上這些不良習氣，隨大流了你又無法面對自己的良知，可見在醫療領域已經遍是沉疴積弊。所以，我們要想走出一條新路，就必須從每一個醫護工作者的心靈深處解決問題，啟發出他們心中最本初的愛，用愛來真心對待患者，讓愛康醫院從一開始就走向一條正確的道路，這對于我們今后的事業發展至關重要。

記者：你的出發點無疑是好的，但正所謂積弊難改，在愛康踐行企業使命的過程中，是否也有過不和諧的事件發生？

王東：我們黃石愛康醫院的重點專科是眼科，前任主任是省知名專家，去年年底因為收紅包被開除了。水平再高，能力再強，違反了我們的原則，就堅決不能留，盡管他走后我們眼科的營業收入下降了60%，但是沒關系，我不允許違反公司原則的人留在我們的團隊里。但對那些真正執行我們公司原則的同事則盡可能地去保護他們，讓他們放手去工作，消除他們的一切顧慮。在醫療過程中，有些方面是無法監督和量化的。只要是我們的員工帶著愛心去工作。真正踐行我們的企業使命，即便是有所差池也由醫院負責，這也可以說是愛康醫院的初始心，這個起點決定著愛康未來能走多遠。

成為一家受人尊敬的企業

是我們努力的方向

記者：你在投資做醫院之前是一個實業家，并且成績斐然，是什么原因促使你做出的這個選擇？

王東：可以說是偶然中的必然。我夫人是學醫的，機緣巧合，我在04年參與了湖北大冶職工醫院（黃石愛康醫院的前身）的投資招標，結果在4家競標機構中脫穎而出，從而開始與醫院結緣。在這之前我從事房地產開發，從1997年到2002年先后在北京開發了3個樓盤，應該說是小有成就，之前創業時那種樸素的改變命運、過好日子的愿望在彼時已經基本實現。原來以為有錢就幸福了，最早我這么想，是因為沒錢。后來有錢了，問題越來越多，困難越來越多，每天焦頭爛額的事兒處理不完，困擾不斷。活得并不快樂，也不幸福。我在想，做一件有價值又讓自己快樂的事情應該是我下一步的目標，因緣際會，我投資做了醫院，發現做醫療這個事兒，實際上是在幫助人，救死扶傷，在幫助別人的同時我也獲得了從未有過的幸福感和滿足感，日子過得既充實又快樂。

記者：雖然同是經營，但醫療行業畢竟是一個特殊的行業，你認為與你之前做實業相比，最大的不同是什么？

王東：首先是目標不同。追求利潤最大化是一般做企業的唯一追求，做醫院就不能把這一條作為唯一的目標，甚至不能當成主要的目標，而應該把幫助患者解除病痛作為根本的追求；其次是社會對你的認可度不同了。做企業雖然很掙錢，可社會對你的認可度未必就高。做醫院可能不掙錢，但是人們對你的認可度是很高的！比如說我去醫院調研，到醫院病房跟患者聊天，得到的全是真誠的感激和感謝。在做患者回訪調查時，患者對我們醫院的滿意度達到了98%，這對我是一個極大的欣慰，讓人覺得特別滿足。回想起之前做房地產，很少有開發商是住在自己開發的樓盤里的，即便你房子建得再好，你要是跟業主聊聊得到的基本上全是意見。做企業和做醫院的不同，在于你生命的豐沛程度是不一樣的，這不是你掙多少錢可以得到的。一個人的成功不在于你擁有多少權利、財富、名望，而在于你自己感知到的生命的豐沛程度，我從事醫療事業后發現自己的生命日漸豐盈，也頓悟了成功和幸福的真諦。

記者：其實你感知到的幸福還來自于患者對你們工作的認可和尊重。

王東：是的，這幾年我從投資經營醫院這個角色中感知到了自己的社會責任，履行好一個企業公民的社會責任是我們的首要之選。我始終覺得做一個讓人尊敬的企業，才是做企業的最高境界。我們盡可能地去幫助弱者，讓每一個人在愛康都獲得生命的尊嚴。我們僅去年就減免了5000多人次貧困患者上百萬的醫療費用，這個數字在財務都是有據可查的。

2008年，愛康醫院全體醫療人員還捐款100萬元成立了“愛心基金”，為了保證基金的公平、透明，我們把它交給當地民政局，由第三方來監管資金的管理和使用。近幾年來，“愛心基金”用作各種特殊患者的醫療上，如見義勇為的民警、無錢醫治的糖尿病患者等。還是那句話，經營醫院就要將愛心化為使命，才能得到社會的認可和尊重，這樣做我們才會感到欣慰，覺得沒有走錯路。

路雖遠 力行必至

記者：一個目標的實現，一定是全體團隊成員戮力同心、眾志成城的結果，愛康從小到大、從弱到強的發展歷程中，凝聚起員工向心力的關鍵點是什么？

王東：“信任、簡單、透明。”這六個字是我們愛康人的行為規范，也是我們團隊凝聚力持續向好的源泉。信任：人與人之間的交流、相處，如果你選擇了信任那你得到的可能是信任也可能是不信任，如果你選擇了不信任那你得到的一定是不信任。我們這里所提到的信任是不計任何前提的信任，你選擇相信別人，內心就會輕松，你得到的是可能是最好的結果。這種信任是對同事、患者的信任，從長遠看在內部會減少內耗，包括精神乃至物質方面都會得到比較好的結果；簡單：說白了就是我們提倡直截了當的溝通，不拘泥于繁瑣的過程，減少溝通的成本，以及不必要的猜忌；透明：理解起來就更容易了。就是公司內部的問題，從不遮遮掩掩 。制度透明，信息及時披露，用最簡單的方法去化解日常管理中可能出現的問題和矛盾。堅持做好這三條，我相信沒有企業是管理不好的。

記者：愛康這8年的快速發展至少可以佐證你們的管理是卓有成效的。

王東：愛康的點滴成功，應該感謝社會各界的關愛支持和全體員工的無私奉獻。回想一下我們8年來走過的路，我內心深處也確實充滿著深深的自豪感。從04年我們接手時的300多員工、2000萬的營業額，到現在的900多名員工，近2億元的營業額，愛康黃石醫院不僅給我們畫出了一條優美的數字上升線，并且還獲得了很多的榮譽，比如2009年我們獲得了“醫療質量萬里行病歷評比”二等獎，在全國民營醫院中絕無僅有。湖北省衛生廳多次組織其他兄弟醫療機構來我們這觀摩學習，這對我們都是一份極大的信任和認可，也更堅定了我們繼續前行的信心。去年我們又與湖南岳陽職工學校附屬醫院開始合作，使我們的事業又向前推進了一步。

記者：作為一個行業的先行者，在未來你有什么話要對有志于進入這個領域的投資人說？

王東：醫療事業是一個神圣的事業，一定要有信仰的人才可以在這個行業里做好。比如你不能把賺錢作為你的唯一追求目標，就像我們選擇合作方，不是簡單地算投入產出比，而是看哪里更需要我們去投資；這是一個大有可為的事業，既然下決心選擇了，就要義無返顧地做下去，我們也希望在未來前進的路上，能有更多志同道合者，為祖國的醫療事業改革、為更多百姓的福祉貢獻自己的一份愛和心力。