制造問題還是解決問題

有一位大師很有智慧，常常有人向他請教，每次大師都能給出最好的解答。他有一個調皮的徒弟慧凈，慧凈看到每天有這么多人來找師父，心里想：“總有一天，我要想出個題目把師父考倒。”

有一天，他來到師父房里對師父說：“師父，我可以請教您一個問題嗎？”師父說：“請問。”于是他說：“如果我在一個玻璃瓶里塞了一只活的鴨子，我要怎樣才能不把玻璃瓶打破，救出那只鴨子呢？”

聽到這話后，師父沒有回答。慧凈想：“這下總算考倒師父了。”于是，他跟師父說：“師父，您先想想，我先告退了。”他剛跨出房門，師父突然大喊一聲：“慧凈！”慧凈轉過身問師父：“師父，有什么事嗎？”只聽到大師講了一句話：“這只鴨子不是自己走進去的嗎？”大師接著說：“慧凈，我們人，生下來是要解決問題的，不是制造問題的。”

大師的這句話非常重要，很多職場人便如慧凈一樣，他們在職場上只會制造問題，甚至制造不可能發生的問題，還對這個問題沾沾自喜。像在這個例子里，鴨子不可能自己走進瓶子里，慧凈卻想出這個問題來，不就是自己制造問題嗎？

職場上有很多人和這位小徒弟一樣，在打電話給客戶之前就會想：“他會不會正在忙？他會不會拒絕我？”跟老板提建議前就先揣測：“老板會不會接受這個建議呢？我是不是要再多問幾個人的意見呢？我要不要回去完善之后再提交方案呢？”

事實上，很多問題都源于心里想太多。在職場上，老板花錢聘請員工是讓員工解決問題的，而非制造問題。你的薪水取決于你能解決多少問題，所以請隨時思考：當工作上遇到挑戰時，你到底是來解決問題，還是來制造問題的？

我們身邊常會遇到一些善于制造問題的人，我管他們叫“好奇寶寶”，因為他們一碰到問題就會跑去問主管：“我這樣做好嗎？”向主管匯報或咨詢意見絕不是壞事，但問題在于，許多“好奇寶寶”專門制造許多問題、障礙，最后卡住的都是自己，自己卻沒有意識到這一點。

我曾經有一位助理就是如此，他剛進公司時，每次碰到公事上不懂的情況就來問我。剛開始，我很高興他把我當做可以咨詢的對象，但時間一久，我就發現不對勁，例如我請他去營銷部拿一份報告時，他會問我：“那個部門的人都很難纏，要是我拿不到那份報告怎么辦？”

我的一位副總級的朋友也在職場上碰到許多“好奇寶寶”。每一次他要求工廠廠長出貨時，廠長絕不會馬上說“是”，而是反問他：“客戶方面要求我們在這個時間出貨嗎？現在經濟形勢這么差，老板你確定賬款收得回來嗎？”這些人沒有先把自己職位上該完成的工作完成，反而先幫老板制造其他問題。

另外，有些人常在無法完成任務的情況下遞出辭呈，他們給的理由千篇一律：“公司沒有制度。”反問他們需要怎樣的制度，卻聽不到他們有任何實際措施，只是一味地指出問題。

哈佛大學“教育改變領導小組”策劃主持人華格納曾經提出未來職場最重要的7個能力。在這7個能力當中，第一個被提及的就是批判思考與解決問題的能力。所謂批判思考，就是能夠問對問題，這是解決問題的第一步，之后才能對癥下藥，讓問題得以解決。

然而，很多人還只是停留在發現問題的階段，一看到問題就樂不可支，以為自己已經找到問題，卻忘了要解決問題，甚至延伸出更多的問題來。這些人從未想過要為公司貢獻智慧、想出解決之道，就如同大師的那個小徒弟慧凈，在還沒有成為可以幫人解決問題的大師之前，就先挖掘問題，找洞給自己和別人跳進去。要不是大師看清楚其中的奧妙，慧凈還沾沾自喜，自以為找到了別人解答不出的題目呢。

工作中難免會有挑戰，挑戰中當然會有許多瓶頸出現，但這些瓶頸是否真是瓶頸，還是你挖掘、想象出來的問題呢？這就有賴于每個人的慧眼判斷了。

（摘自龍門書局《發年終獎給你的老板》作者：陳彥宏）（圖片201205-72-1）