電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題及其策略

摘要：電子商務(wù)是先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向。電子商務(wù)促進(jìn)了資源優(yōu)化配置，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程。然而誠(chéng)信問(wèn)題一直是限制電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。信用體系作為一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)中擔(dān)負(fù)著重要的使命，但由于各種現(xiàn)實(shí)原因，導(dǎo)致目前我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下誠(chéng)信體系非常脆弱。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠(chéng)信缺失；對(duì)策思考

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2012）09-039-01

經(jīng)過(guò)“十五”的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境有所改善，法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)信用等電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)得到一定程度的重視。從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)中快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流。對(duì)于彼此的信任一般都是通過(guò)感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開(kāi)放性的真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全了解消費(fèi)者的真實(shí)程度。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國(guó)的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無(wú)奈。

一、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱(chēng)欺騙消費(fèi)者。而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便不知下落。

2、品質(zhì)量低劣。有的網(wǎng)站虛假宣傳，網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹的天花亂墜，以此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。但實(shí)際銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量低下，與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力去投訴，而網(wǎng)站不肯承擔(dān)責(zé)任。

3、業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開(kāi)，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶信息資料，如名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得法律救濟(jì)。

4、用中介服務(wù)落后。目前，我國(guó)缺乏完善的國(guó)家信用管理體系，而且社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后。信用管理行業(yè)的市場(chǎng)化程度很低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒(méi)有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)有規(guī)模也普遍偏小。目前我國(guó)信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開(kāi)放程度低，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無(wú)疑增加了解決電子商務(wù)信用問(wèn)題的難度。

5、履行服務(wù)承諾。說(shuō)一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購(gòu)物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)，影響了消費(fèi)者的信心；還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上。

二、對(duì)于以上電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的種種表現(xiàn)，有以下多方面的原因

1、我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，，由于長(zhǎng)期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失。

2、社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng)。我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。

立法滯后，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展緩慢。盡管?chē)?guó)家已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月1日才開(kāi)始實(shí)施。它的實(shí)施對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。對(duì)參與電子商務(wù)的消費(fèi)者沒(méi)有建立詳細(xì)的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息。如消費(fèi)者基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、社會(huì)信息與特別記錄等。重要的是消費(fèi)者的信用信息沒(méi)有受到良好的法律保護(hù)。

針對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，我們有很多要去改善和提高。對(duì)此，提出以下幾條舉措：

1、健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)。信用是一個(gè)多視角、多范疇的概念，既然它是一個(gè)法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，律、法規(guī)作為誠(chéng)信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺(tái)《信用報(bào)告法》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

2、加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等。我國(guó)各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時(shí)了解用戶的最新要求，必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務(wù)，要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合，對(duì)用戶的問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題應(yīng)誠(chéng)懇地做出解釋。

4、要提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。