打假網(wǎng)拉幫結(jié)派維權(quán)者有苦難言

“3·15”本是消費者維護(hù)自身權(quán)益的盾牌，如今卻成為某些所謂投訴打假網(wǎng)站的“搖錢樹”，“3·15”也成了他們免費的招牌廣告。這些所謂的投訴網(wǎng)站拿著消費者的投訴帖，和商家做起了收錢刪帖的買賣，消費者望眼欲穿地等待回音時，殊不知早已成為他人的“盤中餐”。假投訴網(wǎng)站這種“一菜三吃”，不僅吃了消費者，吃了商家，還吃了社會公信力。

假網(wǎng)站成“搖錢樹”

如果你在網(wǎng)上搜索投訴網(wǎng)，網(wǎng)站名稱基本都包含“315投訴”、“打假”等字眼，乍一看這些網(wǎng)站的名字很雷同，光看網(wǎng)址或網(wǎng)站的中文名稱很難區(qū)分彼此。這些網(wǎng)站的內(nèi)容大體一致，并且都標(biāo)榜自己是“最權(quán)威”、“最知名”的投訴網(wǎng)站。

在逐個查詢域名注冊信息后，你會發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站的域名注冊信息絕大多數(shù)是虛假的：有網(wǎng)站注冊人的信息為一個郵箱地址，有的甚至是一串問號；聯(lián)系方式留了手機號的，撥過去后卻是空號。在聯(lián)系這些網(wǎng)站后，他們直接表示可以刪除網(wǎng)站里的投訴帖子，刪一條收費400元至900元不等，若多刪還可打折。而且，不止一家網(wǎng)站表示“可以秒刪”，即先刪帖，然后通過轉(zhuǎn)賬支付。

然而，假投訴網(wǎng)站“單打獨斗”成不了氣候，“拉幫結(jié)派”式的打家劫舍才讓假投訴網(wǎng)站坐享其成。在一個名為“維權(quán)記者萬里行”的QQ群中，有196名成員，成員之間“資源共享”：可以收錢刪除的帖子放在群里“瘋轉(zhuǎn)”，有錢大家一起賺。而且在 “維權(quán)記者萬里行”的QQ群里，時常會出現(xiàn)“快轉(zhuǎn)”的帖子鏈接。

鉆法律的空白

對于網(wǎng)站從事刪帖收費的亂象，中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心主任曾民發(fā)表示，這屬于非法公關(guān)的范疇，商家利用給投訴網(wǎng)“服務(wù)費”的手段，刪除消除自己的負(fù)面消息，從而讓收費刪帖的市場應(yīng)運而生。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，法律滯后，有關(guān)這類的法律還處于空白狀態(tài)，無法明確如何依法處治收錢刪帖的這類網(wǎng)站。當(dāng)商家愿意給錢刪帖時，那么雙方就是自愿交易，但如果有網(wǎng)站打著維權(quán)的口號，利用手中投訴資料向商家要錢刪帖，網(wǎng)站便構(gòu)成了敲詐勒索。

為企業(yè)提供輿監(jiān)控的誠搜網(wǎng)主編吳曉偉表示，這類假投訴網(wǎng)站之所以可以運轉(zhuǎn)，主要是因為有刪帖收費的市場，商家用錢能擺平的事，自然會選擇簡單的方法消除負(fù)面信息，而假投訴網(wǎng)和商家就是“一個愿打一個愿挨”。其次，申請域名和服務(wù)器門檻低，成本低，假投訴網(wǎng)站的利潤大，讓這些經(jīng)營者有利可圖。

吳曉偉算了一筆賬，建一個網(wǎng)站需花280元買個域名，向國內(nèi)知名域名服務(wù)提供商租用一個網(wǎng)頁空間為500兆附帶50兆數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器，一年的費用為980元，這樣一個網(wǎng)站就初步搭建起來了。如果頁面想做得精致一點，再找人花1000元左右做個頁面，全部費用加一起也不會超過3000元。若網(wǎng)站出了問題被查封，花280元重新買個域名，服務(wù)器不必?fù)Q，一個換湯不換藥的網(wǎng)站就又完成了。

正如吳曉偉所說，一兩個人就能開個假投訴網(wǎng)站，如果有后臺維護(hù)，最多三五個人就夠了?！霸赒Q上看看有沒有人想刪帖，不用費什么力氣，一天就能賺千八百塊錢?！眳菚詡ケ硎荆偻对V網(wǎng)站投入的人力成本和網(wǎng)站的后期維護(hù)成本很低，“他們隨便刪幾個帖子，成本就回來了”。

商家同行之間互黑

投訴網(wǎng)站收費刪帖只能算“維權(quán)圈”桌下交易的冰山一角，處理過大量消費者投訴案例的仝思是一家被關(guān)網(wǎng)站的高管，但他現(xiàn)已經(jīng)轉(zhuǎn)行，而撤出的原因竟是“自己被黑了”。

仝思表示，2010年，國內(nèi)一家生產(chǎn)白電的龍頭企業(yè)與一著名廚房小家電生產(chǎn)商都生產(chǎn)了同一種廚房電器，但該廚房電器都存在質(zhì)量問題，而兩家企業(yè)又是同行冤家。廚房小家電生產(chǎn)商的工作人員找到某電視欄目的一個無證記者，并給了他一筆“好處費”，讓該記者手中的槍只打白電企業(yè)，而仝思的一個同行網(wǎng)站聯(lián)合該記者，與廚房小家電企業(yè)一起，唱了一出“剿匪記”。除了廚房小家電生產(chǎn)商，還有其他兩到三家同行企業(yè)也一起合伙黑了這家白電企業(yè)。就這樣，商家同行之間利用媒體“窩里斗”。

另外，在業(yè)內(nèi)還有一種被稱為是“三吃”的無良網(wǎng)站：一吃消費者的投訴信息，二吃商家的“公關(guān)費”，三吃社會公信力。而這種拿錢不辦事的網(wǎng)站才是真黑。在這些“3·15”打假網(wǎng)站中，一些“空手套白狼”的網(wǎng)站，不接受消費者的投訴，而是直接把其他網(wǎng)站的帖子拷貝過來，坐等商家自己找上門。假投訴網(wǎng)站收了錢，卻不能徹底刪帖，當(dāng)商家再找到網(wǎng)站時，網(wǎng)站卻說“這事我們辦不了”，商家的錢就打了水漂。個別商家作為假投訴網(wǎng)的“消費者”，也栽過大跟頭。商家為了刪帖，給了網(wǎng)站大筆“服務(wù)費”后，網(wǎng)站便徹底消失了，而商家連網(wǎng)站的辦公地點都不知道。