打假網拉幫結派維權者有苦難言

“3·15”本是消費者維護自身權益的盾牌，如今卻成為某些所謂投訴打假網站的“搖錢樹”，“3·15”也成了他們免費的招牌廣告。這些所謂的投訴網站拿著消費者的投訴帖，和商家做起了收錢刪帖的買賣，消費者望眼欲穿地等待回音時，殊不知早已成為他人的“盤中餐”。假投訴網站這種“一菜三吃”，不僅吃了消費者，吃了商家，還吃了社會公信力。

假網站成“搖錢樹”

如果你在網上搜索投訴網，網站名稱基本都包含“315投訴”、“打假”等字眼，乍一看這些網站的名字很雷同，光看網址或網站的中文名稱很難區分彼此。這些網站的內容大體一致，并且都標榜自己是“最權威”、“最知名”的投訴網站。

在逐個查詢域名注冊信息后，你會發現，這些網站的域名注冊信息絕大多數是虛假的：有網站注冊人的信息為一個郵箱地址，有的甚至是一串問號；聯系方式留了手機號的，撥過去后卻是空號。在聯系這些網站后，他們直接表示可以刪除網站里的投訴帖子，刪一條收費400元至900元不等，若多刪還可打折。而且，不止一家網站表示“可以秒刪”，即先刪帖，然后通過轉賬支付。

然而，假投訴網站“單打獨斗”成不了氣候，“拉幫結派”式的打家劫舍才讓假投訴網站坐享其成。在一個名為“維權記者萬里行”的QQ群中，有196名成員，成員之間“資源共享”：可以收錢刪除的帖子放在群里“瘋轉”，有錢大家一起賺。而且在 “維權記者萬里行”的QQ群里，時常會出現“快轉”的帖子鏈接。

鉆法律的空白

對于網站從事刪帖收費的亂象，中國互聯網違法和不良信息舉報中心主任曾民發表示，這屬于非法公關的范疇，商家利用給投訴網“服務費”的手段，刪除消除自己的負面消息，從而讓收費刪帖的市場應運而生。由于互聯網發展速度迅猛，法律滯后，有關這類的法律還處于空白狀態，無法明確如何依法處治收錢刪帖的這類網站。當商家愿意給錢刪帖時，那么雙方就是自愿交易，但如果有網站打著維權的口號，利用手中投訴資料向商家要錢刪帖，網站便構成了敲詐勒索。

為企業提供輿監控的誠搜網主編吳曉偉表示，這類假投訴網站之所以可以運轉，主要是因為有刪帖收費的市場，商家用錢能擺平的事，自然會選擇簡單的方法消除負面信息，而假投訴網和商家就是“一個愿打一個愿挨”。其次，申請域名和服務器門檻低，成本低，假投訴網站的利潤大，讓這些經營者有利可圖。

吳曉偉算了一筆賬，建一個網站需花280元買個域名，向國內知名域名服務提供商租用一個網頁空間為500兆附帶50兆數據庫的服務器，一年的費用為980元，這樣一個網站就初步搭建起來了。如果頁面想做得精致一點，再找人花1000元左右做個頁面，全部費用加一起也不會超過3000元。若網站出了問題被查封，花280元重新買個域名，服務器不必換，一個換湯不換藥的網站就又完成了。

正如吳曉偉所說，一兩個人就能開個假投訴網站，如果有后臺維護，最多三五個人就夠了。“在QQ上看看有沒有人想刪帖，不用費什么力氣，一天就能賺千八百塊錢。”吳曉偉表示，假投訴網站投入的人力成本和網站的后期維護成本很低，“他們隨便刪幾個帖子，成本就回來了”。

商家同行之間互黑

投訴網站收費刪帖只能算“維權圈”桌下交易的冰山一角，處理過大量消費者投訴案例的仝思是一家被關網站的高管，但他現已經轉行，而撤出的原因竟是“自己被黑了”。

仝思表示，2010年，國內一家生產白電的龍頭企業與一著名廚房小家電生產商都生產了同一種廚房電器，但該廚房電器都存在質量問題，而兩家企業又是同行冤家。廚房小家電生產商的工作人員找到某電視欄目的一個無證記者，并給了他一筆“好處費”，讓該記者手中的槍只打白電企業，而仝思的一個同行網站聯合該記者，與廚房小家電企業一起，唱了一出“剿匪記”。除了廚房小家電生產商，還有其他兩到三家同行企業也一起合伙黑了這家白電企業。就這樣，商家同行之間利用媒體“窩里斗”。

另外，在業內還有一種被稱為是“三吃”的無良網站：一吃消費者的投訴信息，二吃商家的“公關費”，三吃社會公信力。而這種拿錢不辦事的網站才是真黑。在這些“3·15”打假網站中，一些“空手套白狼”的網站，不接受消費者的投訴，而是直接把其他網站的帖子拷貝過來，坐等商家自己找上門。假投訴網站收了錢，卻不能徹底刪帖，當商家再找到網站時，網站卻說“這事我們辦不了”，商家的錢就打了水漂。個別商家作為假投訴網的“消費者”，也栽過大跟頭。商家為了刪帖，給了網站大筆“服務費”后，網站便徹底消失了，而商家連網站的辦公地點都不知道。