“電腦急救120”項目規劃

項目背景

隨著科技的發展進步，筆記本電腦越來越廣泛地深入到日常生活，據權威部門資料顯示，筆記本電腦2007年單年銷量為700萬臺左右，2008年近1000萬臺，2009年超過1300萬臺左右，增長勢頭強勁。目前國內用戶手中持有筆記本電腦總量大約四千萬臺以上。2002年-2009年連續多年筆記本電腦增長率都保持在60%以上。筆記本的廣泛使用造就了巨大的維修市場，而有足夠能力維修筆記本電腦的服務中心，卻僅僅占電腦維修站的5%。也就是說20家維修電腦的機構，僅僅有一家有能力做筆記本電腦的維修，真正專業的筆記本電腦維修店鳳毛麟角，而這塊相對空白且營養的市場，始終只是少數掌握了尖端維修技術的人在獲利。是什么原因導致服務市場的失衡呢？主要原因在于技術的瓶頸，筆記本電腦的整機一體性，以及高度集成化使檢修過程變的更復雜，不像一般臺式電腦維修那么簡單，因此對筆記本維修技術人員服務要求相應也比較高。而且長期以來筆記本電腦維修行業相對封閉，“教會徒弟會餓死師傅”的觀念根深蒂固，也是制約筆記本維修技術發展的原因之一。而我們計算機硬件維護專業的學生有著得天獨厚的技術優勢和不怕失敗的精神，可以為廣大擁有筆記本電腦的用戶提供優質的服務。

項目獨特優勢

“電腦急救120”

①出診：（對客戶進行上門服務）。

②透明操作：（運用透明式修理，修理全程將對客戶進行一一講解）。

③出具詳細的就診單：（在修理過程中，將收取的項目以就診單的形式陳列出來，使客戶更明確了解到自己所付費用與電腦所存在的問題，這樣更有助于給本公司帶來跟多的客戶）。

市場機會與切入分析

本公司市場調查表明，在東臺這一地區使用筆記本的人群已經占到了50%以上，數據還在不斷增長，而在東臺目前還沒有一家專業維修芯片的公司，從而這樣就對使用筆記本的客戶帶來了困擾，本公司主承接芯片級維修，因此，在筆記本維護、維修方面，本公司比別的公司存在很大的優勢。

項目的理論

筆記本電腦的拆裝、電路原理、電路的焊接、編程器示波器的使用、主板不開機故障、液晶屏白屏，暗屏故障、鍵盤維修、筆記本改高壓板、改屏線、解開機密碼、解硬盤密碼、電源口虛焊；或有電源電路引起的筆記本故障;串并口；USB等外接端口更換等。（實操為主，理論為輔）

項目的操作

用專業的儀表儀器和檢修設備對各種故障筆記本進行維修，找出故障原因，對出故障的配件進行更換。結合理論知識，系統的提升筆記本維修技術。

可持續發展的競爭戰略

筆記本：200～300（維修看電腦損壞程度）。

臺式機：①無維修費（有許多維修公司在修理過程中胡亂收取暴利，本公司以學習為目標，所以在這一項中將不收取任何費用）。

②優良的服務：（因為本公司是同學、朋友之間的友好合作，所以將不存在有些公司不必要的矛盾）。

③更換配件：（在這一項中只收取配件的成本價，并且授予客戶相應的發票，以便客戶再做市場的調查，這樣也可以增添日后公司的信任度）。

④芯片級維修：（由于本身專業就是計算機組裝與維修，所以在這一項中有著很高的技術與經驗，并曾在各項技能中多次獲得獎項）。

問題及其對策

有些客戶不放心將電腦交于新的電腦公司的人修理，而在這里，我們公司以上的獨特優勢就產生了很大的作用，不僅能夠使客戶更放心的將電腦交于本公司維修，還能增加了客戶對我們的信任，從而帶來更多的客戶。

主板故障：主板燒CPU、內存通不過、不開機、有異響、打印口、鍵盤、鼠標口、USB口不認、主板不亮、時亮時不亮、時間不正確等，另外有主板顯卡、聲卡、內存的專業維修。

顯示器維修：液晶屏維修。我們可以維修顯示器的絕大部分故障，包括開機不通電，通電不亮，屏暗，偏色，字體模糊，屏幕抖動，有光柵，亮度無法調節，對比度無法調節，大小無法調節等各種顯示器故障。顯示器的品牌包括國內外品牌顯示器及其它普通顯示器，如蘋果、SONY、IBM、BENQ等。如果對于我們修不好的顯示器，我們將不收取任何費用。90天內客戶送修保修。

項目實施目標

因為在周圍沒有芯片級維修的公司，因此首先要增強它的知名度，作為一種新的項目研發，先在東臺市場上取得經驗，然后再推廣到各地。

近期目標：投入到東臺市場，獲得80%的認識率（3～6個月）。

中期目標：取得東臺市場20%以上的份額，并逐步向南部大城市推廣（1～3年）。

長期目標：取得全國市場20%以上的份額。

營銷策略

萌芽期①：利用親戚朋友關系進行相互轉告。

②：以傳單形式告知廣大客戶。

③：利用網絡資源，對潛在客戶進行宣傳。

發展期：和一些大的運用電腦的公司合作，以至組成長期客戶。

成熟期：與專賣電腦的廠商合作，讓客戶在買回電腦后由本公司負責組裝或維修，并且也可以與客戶之間制定長期合作的關系。

廣告預算

1.市場調查部分

①印刷調查問卷費用：2000份*0.9元=180.00元。

②調查費用：10人*20元=200.00元。

③數據分析費用：10人*10元=100.00元。

2.策劃創意及編寫部分

①策劃創意費用：200元。

②編寫費用：20元。

③打印調查問卷及策劃書費用：50元。

其他費用：30元。

共計：780元。

3.廣告的具體部分

①傳單設計及印刷費用：10000張*0.15元=1500.00元。

②POP設計及招貼費用：100張*5元=500元。

①鮮花費用：100朵*1.3元=100元。

②贊助費用：200元。

③活動費用：400元。

④戶外廣告牌制作費用：500元。

共計：3200元。

團隊

專業技術人員：朱麗（2009鹽城市計算機組裝與維修技能大賽一等獎）、（2010鹽城市計算機組裝與維修一等獎）；

呂小鳳（2009鹽城市技能大賽Flash一等獎）、（2009鹽城技能大賽多媒體制作二等獎）。

市場調查人員：陸婷（2009鹽城市演講比賽二等獎）。

營銷策劃人員：何劍榮（2009江蘇省電子商務技能大賽三等獎）。

財務管理人員：王琪（2009鹽城市技能大賽二等獎）、（2010鹽城市技能大賽一等獎）。

創意表述人員：周楊梅（2009鹽城市演講比賽一等獎）、（2010江蘇省創意論壇二等獎）。