淺談社會化媒體在企業(yè)的應(yīng)用

我們一定聽說過“社會化媒體”這一個詞，但究竟它是什么呢？但是我們一定使用過個人主頁，博客，微薄，twitter或facebook，社會化媒體其實就是指這些公開自己想法和經(jīng)驗，并可以讓其他人參與進來的線上工具，他具體填寫為博客、youtube、個人主頁，以及2010年下半年開始火起來可以進行實時溝通的微薄等多種形式。根據(jù)不久之前的一項調(diào)查顯示，在美國使用互聯(lián)網(wǎng)的成年人當(dāng)中有35%的人都在使用社會化媒體，這在2005年僅有8%的水平提高了4倍之多。我們所熟知的facebook已經(jīng)突破了4億人，twitter約1億人。還有調(diào)查顯示，35到44歲年齡段的人，是職場中的中流砥柱，中有30%的人在使用社交網(wǎng)絡(luò)。社會化媒體更是當(dāng)選為2012年網(wǎng)絡(luò)營銷的12大趨勢之一。

實際上，最近社會化媒體已經(jīng)開始對企業(yè)的績效產(chǎn)生影響了。據(jù)IBM公司對本土公司調(diào)查結(jié)果顯示，使用社交網(wǎng)絡(luò)的員工們，要比不使用的員工平均每名要多創(chuàng)造出588美元的價值收益。也就是說，如果真正地用對了社會化媒體，就會對企業(yè)績效的提高有所幫助。因此我們從幾個方面來探討企業(yè)應(yīng)該怎么做才能真正用好社會化媒體這個工具。

管理者的參與主導(dǎo)

在社會化媒體中需要榜樣，所以企業(yè)管理者參與主導(dǎo)社會化媒體是非常重要的。我們不難想象，平時你非常尊重的人，給你出事了他的日記或者工作筆記本的話，你看后會怎樣呢？我們肯定會當(dāng)成一個非常寶貴的機會研究里面的內(nèi)容，同時吸取對自己有用的加以吸收和應(yīng)用。因此，社會化媒體也同樣需要發(fā)揮榜樣的作用。如果企業(yè)當(dāng)中有類似CEO那樣受人尊敬或者具有非凡影響力的人們來管理社會化媒體的話，就能夠令其更加活躍起來。CEO的主導(dǎo)型參與顯然是至關(guān)重要。如谷歌的Erik Smith董事長，軟銀極端的董事長兼總裁孫正義太陽計算機系統(tǒng)執(zhí)行官Jonathan Schwartz，戴爾公司的Michael Dell，以及創(chuàng)新工場的李開復(fù)，新東方的俞敏洪等，他們都是在充分利用社會化媒體。 在社會化媒體引入初期，可以聘請有影響力的專家，通過提出有影響力的話題來引發(fā)關(guān)注。福特在2006年利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，博客等進行了一次名為“bold moves福特賽車”的活動，由于這次活動沒有取得員工的共鳴而遭到失敗。所以這之后福特公司又專門邀請了來自社會化媒體這樣專業(yè)機構(gòu)的專家Scott Monty，并專門組建了社會化媒體商談小組，組織了相關(guān)活動，自然而然地提高了員工的而參與熱情，為公司構(gòu)建了開放的開放溝通空間。

需要選擇符合公司特征的類型

社會化媒體因其自身的典型性和系統(tǒng)性可大致分為三類。第一類，在公司構(gòu)建的網(wǎng)站上，由公司員工來上傳信息的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，這種方式甚至可以調(diào)動那些不太熟悉網(wǎng)絡(luò)的中老年員工的積極性。比如IBM每年會讓全世界的員工分享觀點，舉辦了名為“創(chuàng)新即興大討論Innovation Jam”的網(wǎng)上活動，而專門構(gòu)建這樣的網(wǎng)絡(luò)不僅投入費用大，而且在引領(lǐng)自由的溝通方面有一定局限性。第二類就是個人主頁，或博客等等的“博客型”，這不僅有助于員工之間進行工作共享，甚至連員工個人的興趣愛好等各類信息業(yè)都可以進行共享，能促進員工之間的和睦關(guān)系。第三個類型就是能實現(xiàn)參與者之間意見共享的“微薄型”，這種方式?jīng)]有特定形式，可以實時共享。當(dāng)然“微薄型”雖然可以實現(xiàn)實時共享，但由于誰都能很容易的接觸參與，因此相對其他類型而言，也具有可能歪曲或者泄露信息的缺點。所以企業(yè)在借助社會化媒體要考慮到自身的特性，來引入員工們最容易入手，并可用度最高的社會化媒體。

要提高信息的可信度和適時性

我們僅僅強調(diào)從公司角度出發(fā)的帶有功利性的信息或只之促進業(yè)績的溝通，只會，降低員工們對公司的信賴程度，因此即使提供公司主要發(fā)難的信息業(yè)非常重要。2007年在線零售商Zappos在公司即將被亞馬遜收購之際，首先通過博客，twitter等而非公共常規(guī)媒體的途徑通知了內(nèi)部員工，轉(zhuǎn)達了與亞馬孫合作的愿意。由于Zappos提供給員工的是比媒體報道更準確的詳實信息，因此，在一定程度上起到了緩解員工的不安感和失落心理。

保證網(wǎng)絡(luò)的安全性

為創(chuàng)出成果而引入的社會化媒體，一旦出現(xiàn)安全方面的問題時，就會得不償失，甚至可能給公司帶來更大的損失。實際上美國大型法律咨詢公司的Ice Miller就曾經(jīng)警告說，利用一些即時通訊平臺時可能會發(fā)生泄露顧客信息或技術(shù)的安全問題。此外，全球反病毒領(lǐng)域的佼佼者熒光湖守護使（SHPHOS）公司，也對全世界約500家企業(yè)進行過調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示使用社會化媒體后，發(fā)生的黑客活動會比之前增長70%。還有獲得個人信息或者破壞電腦的網(wǎng)絡(luò)釣魚（phishing）或惡意代碼（malware）等攻擊也增加了約10%。因此，企業(yè)要解決信息泄露、黑客、不發(fā)網(wǎng)站的侵入等網(wǎng)上技術(shù)問題，要事前樹立可以保證電腦安全的應(yīng)對方案和策略。

社會化媒體作為一種制造出新媒體的創(chuàng)造管理的線上空間正走向必然化的趨勢，因此從構(gòu)建社會化媒體到實現(xiàn)其穩(wěn)定化并發(fā)揮良好的作用，需要大家更多的關(guān)注和不斷的支持，就如同籌辦好了游樂場但沒有客人來光顧的話也是枉然，所以最重要的是能激發(fā)員工們的自發(fā)參與對積極使用社會化媒體的員工給予鼓勵，企業(yè)并能從社會化媒體中尋找到豐富多樣的創(chuàng)意機會，這才是一舉兩得的雙贏。（作者為中國傳媒大學(xué)商務(wù)品牌戰(zhàn)略研究所教師）