“公敵”攜程網的內憂外患

在國內主流的互聯網企業中，我比較偏愛在線旅行的上市公司攜程網。為什么呢？因為攜程就好像這冬日剛過春意未深的一朵桃花，早早的開了，但是隨時可能被風吹雨打。這不是危言聳聽，在藝龍、去哪兒等競爭對手的眼里，攜程是在線旅行業的“全民公敵”，比所謂互聯網三巨頭可恨多了。

但是，請注意，攜程網可是抵抗巨頭入侵的排頭兵。藝龍早早地投入到騰訊的懷抱，去哪兒也已成百度的先鋒，淘寶機票背靠大樹有流量，更不消說各大航空公司們都有各自的平臺和渠道；作為獨立上市公司，攜程網的對手們可謂“遍地開花”。但是攜程又沒有騰訊們那么有錢，可以揮灑金元大棒“遠交近攻”組成同盟，所以只能成為“公敵”。

當然，偏愛攜程不代表完全看好攜程的前景，先看看攜程網公布的第四季度和2011全年財報：第四季度凈營收人民幣9.26億元(約合1.47億美元)，同比增長18%；凈利潤為人民幣2.53億元(約合4000萬美元)，同比下滑16%。2011年營收為35億元人民幣(5億5600萬美元)，相比2010年增長21%；凈利潤為11億元人民幣(1億7100萬美元)，較2010年增長3%。

攜程財報發布后股價回落，原因有可能來自于利潤率的下滑，但是如果和傳統行業相比，攜程網的利潤率仍然很高。在攜程高管的財報解讀中，勞動力和市場營銷支出使得攜程的利潤率降低；這一方面說明市場競爭的加劇，也說明在線旅行市場逐漸回落到常規的軌跡。

拋開勞動力成本的增加，先來說市場營銷費用的增加。首先，來自于競爭對手的攻擊性戰略，攜程網的營銷費用會持續增加；其次，面對移動互聯網時代的挑戰，攜程網要增加研發費用，以面對新市場、新環境下的挑戰。

在攜程網的Q4財報中，可以看到攜程網的主要業務范圍為以下三個領域：機票預訂營業收入為3億7800萬元人民幣(6000萬美元)；旅游度假業務營業收入為1億3000萬元人民幣(2100萬美元)；商旅管理業務營業收入為4700萬元人民幣(800萬美元)。

從收入而言，機票仍然是攜程的主要營收來源，旅行度假其次，最后是商旅管理；但是從增長情況來看，商旅管理高于30%的增長，旅游度假也有29%，機票僅僅只有18%。

這和整個在線旅行業市場的整體情況是相符的，機票預定是競爭對手們挑戰攜程最容易的途徑，因為機票預定相對而言不太考驗服務質量，只要和航空公司或者大小票務公司達成合作就可以殺入這一領域。

但是，商旅和休閑旅行是需要通過服務體現競爭水準的，這兩個領域也是攜程能夠發揮呼叫中心優勢的——呼叫中心是被部分業內人士指責為out的，但是個人以為，這是攜程網的優勢所在，機器和軟件取代不了人和人之間的溝通，尤其是當你需要訂一個朝南并且準備好熱水的房間。希望攜程網在“內憂外患”中能夠繼續堅守獨立發展之路，別被巨頭們拿下。