因消費者之變而變

春季里百花開，旅游營銷齊上陣

春暖花開，稍縱即逝。在百花盛開的季節(jié)里，旅游市場中各種營銷策略在寶貴的春光中“爭奇斗艷”。如攜程網(wǎng)打出“喜上加喜，千元大鈔送！”活動，住店、訂票、點評、注冊各送100至500消費券，用消費券網(wǎng)上預(yù)訂酒店，每間夜最高返現(xiàn)￥200；中青旅遨游網(wǎng)推出在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品，即可享受出境產(chǎn)品直降100元/人、國內(nèi)產(chǎn)品直降50元/人的優(yōu)惠活動，同時還推出一系列價格誘人的熱門線路等。

目前，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，推動在線旅游市場日漸繁榮。無論是在線旅游平臺，還是傳統(tǒng)旅行社，都越來越重視在線旅游營銷，與此同時也注重更具效果、更具性價比的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，并逐漸形成各自的差異。

客戶第一，造就至上服務(wù)

如今，消費者對旅游品質(zhì)的要求越來越高，包括旅游的安全性和旅游預(yù)訂平臺的信譽度要求高。早在2008年，同程網(wǎng)就在業(yè)內(nèi)第一個執(zhí)行先行賠付，并推出了“你敢訂，我敢賠”計劃。該計劃保證了實時預(yù)訂與實時支付，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時，同程網(wǎng)將會啟動200萬元保證金對游客實現(xiàn)先行賠付。同程網(wǎng)企業(yè)文化中，第一條是“客戶第一”，即從客戶的角度看問題；為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同成長；我們1%的失誤，就是客戶100%的損失；關(guān)注客戶的關(guān)注點，因客戶之變而變。從消費者利益出發(fā)，站在消費者的角度，積極采納消費者的合理建議，促進(jìn)企業(yè)更好地為消費者服務(wù)。

每天一部iPhone 4S，

你敢訂我敢送！

來自浙江的同程網(wǎng)友Lala是個經(jīng)常出差的女白領(lǐng)，她對于商旅的感受是：“很喜歡出門旅行的我，一直將出差當(dāng)做旅行的一種，只是需要多見些不同的人（客戶）來豐滿一個行程。”

然而某天卻讓她畢生難忘，“習(xí)慣于在出門前就將住和行定下來的我，首當(dāng)其沖的就是訂酒店，挑來挑去：價格要實惠，交通要方便，住宿條件還要優(yōu)質(zhì)的酒店確實比較難找，后來找了義烏的怡嘉酒店，在同程網(wǎng)上預(yù)定成功！最初，也就只是想到預(yù)訂酒店，但是意想不到的是某天收到同程來的電話，告知我中了一部IPHONE 4S，當(dāng)時我還冷冷地說不需要，因為讓我不能相信這是真的，但是同程的客服態(tài)度非常好，說希望我能夠上網(wǎng)看下公布的中獎名單之后再與他們聯(lián)系。到了公司，我無意想起這個事，翻了翻同程網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)確實有這么一個活動，于是既懷疑又激動的我與同程網(wǎng)再度聯(lián)系了，果不其然，大獎落我家了！真是巨大驚喜啊！

然后再N次認(rèn)真瀏覽同程網(wǎng)，還發(fā)現(xiàn)了實惠的項目，春天來了！我要帶著同程給我的IPHONE同程上訂購春天的旅行啦！”

而僅僅提建議，同樣有機(jī)會獲得一部iPhone4S。今年3月16日上午，在天堂蘇州胥城大廈，同程網(wǎng)主辦的首屆春季網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)的發(fā)布會現(xiàn)場，蘇州園區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)從2011年所有給同程網(wǎng)提出過建設(shè)性建議的會員中抽出了年度最佳建議獎，會員獲得由同程網(wǎng)提供的iPhone4S手機(jī)一部，堪稱“最值錢建議”。

同程網(wǎng)CEO吳志祥表示，同程網(wǎng)一直以來就非常重視消費者的點評和建議，并首創(chuàng)點評返獎金模式，鼓勵會員發(fā)表旅游體驗。通過會員的點評和建議，同程網(wǎng)不斷改善自身服務(wù)，去年度綜合滿意度高達(dá)98%，位居行業(yè)領(lǐng)先。

搜索推廣助力差異化營銷

隨著旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂需求的不斷增加，預(yù)訂服務(wù)和產(chǎn)品體驗成為了越來越多消費者關(guān)注的焦點。越來越多的消費者會在出游前上網(wǎng)了解關(guān)于旅行的一切信息：特價機(jī)票、特價酒店、景點信息、出游攻略、特色小吃、購物須知等，許多在線旅游平臺也逐漸推出眾多功能滿足消費者的需求。和競爭對手相比，同程網(wǎng)的產(chǎn)品類型齊全，包括酒店、景區(qū)、機(jī)票、度假、演出、租車六大產(chǎn)品，實現(xiàn)了旅游一站式預(yù)訂服務(wù)，并在業(yè)內(nèi)首次提出點評返獎金概念，方便消費者的同時，消費者得到了實惠和良好的旅游體驗。

同程網(wǎng)有效地利用各大搜索引擎的推廣、線上線下結(jié)合推廣等方式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并在營銷策略出臺的第一時間和有道合作。

網(wǎng)易門戶每天流量數(shù)億，網(wǎng)民在線瀏覽網(wǎng)易內(nèi)容頁時，有道搜索推廣會根據(jù)網(wǎng)頁內(nèi)容自動匹配相關(guān)的推廣信息，推送給網(wǎng)民。一方面避免影響網(wǎng)民的瀏覽體驗，另一方面有利于同程網(wǎng)更精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)用戶、避免網(wǎng)民的無效點擊，減少不必要的廣告投放費用。

據(jù)同程網(wǎng)高級經(jīng)理郭瓊介紹，“歷史數(shù)據(jù)表明，消費者在節(jié)假日出游需求強(qiáng)烈。近期，圍繞清明、五一小假旅游黃金期，同程開展了預(yù)訂即送Iphone 4S的活動、特惠酒店、景區(qū)門票、度假線路以及會員日等優(yōu)惠活動。搜索推廣可以幫助同程網(wǎng)根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞，有針對性地推薦活動及產(chǎn)品，比如推薦低價或在搞活動、團(tuán)購的產(chǎn)品，針對旅游體驗敏感性的用戶，推薦好評率高、高品質(zhì)的線路。”

在假期前一周內(nèi)，有道流量及轉(zhuǎn)化都會有不錯的增長與提升，同程網(wǎng)獲得較高ROI，基于目前公司的策略和有道推廣方式，同程網(wǎng)選擇有道的搜索引擎推廣以爭取高的轉(zhuǎn)化訂單，內(nèi)容方面主要以品牌推廣為主，以求獲得品牌高曝光率。

同程網(wǎng)表示，選擇有道投放的原因是有道大客戶部擁有高質(zhì)量的服務(wù)、搜索內(nèi)容網(wǎng)站高質(zhì)量的用戶群、強(qiáng)大的推廣網(wǎng)絡(luò)。對此，同程網(wǎng)最看重的是高質(zhì)量的服務(wù)，有道不管是賬戶分析還是建議等都做得很到位，給予同程網(wǎng)不少幫助。