北京公交駕校-新時代微營銷策略

在移動互聯(lián)網(wǎng)3.0時代，官網(wǎng)、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺的火熱興起造就了許多行業(yè)的迅速發(fā)展。目前，微營銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)和品牌推廣運用的平臺。在駕培行業(yè)中，運用微營銷的企業(yè)也不在少數(shù)。但北京公交駕校的微營銷策略和成功運用，尤為引人注目。

記者一走進(jìn)北京公交駕校，就被這所北京星級駕校優(yōu)美的校園環(huán)境和濃厚的人文氣息所吸引。懷揣探究北京公交駕校微營銷策略的目的，記者專訪了北京市公交汽車駕駛學(xué)校有限公司副校長周雪緋女士，周校長從宣傳、誠信、創(chuàng)新三方面解讀了北京公交駕校的微營銷策略。

宣傳——營銷的核心

在傳統(tǒng)媒體傳播速度、互動性相對滯后的今天，如何打破企業(yè)營銷宣傳方面的桎梏？最主要的是對新媒體平臺的開發(fā)運用。北京公交駕校率先運用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行品牌推廣，在包括官方網(wǎng)站、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺上積極采取營銷策略，與時代并駕齊驅(qū)。

目前，企業(yè)營銷的一大亮點就是對于官方網(wǎng)站的建設(shè)，幾乎所有的企業(yè)都有自己的官方網(wǎng)站。北京公交駕校也不例外，其官網(wǎng)通過重要新聞的及時發(fā)布、考試信息的查詢、預(yù)約上門收費操作信息的共享、校長信箱的互動等多項功能展示著其官網(wǎng)的強(qiáng)大作用。目前，北京公交駕校官網(wǎng)也是行業(yè)內(nèi)功能性最強(qiáng)，實用信息最全的駕校網(wǎng)站。它的及時性、廣泛性、直觀性等各方面都體現(xiàn)出利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造的效果。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2012年3月份北京公交駕校通過官網(wǎng)報名渠道報名的學(xué)員占總數(shù)比例的22.9%，全年累計約占30%。

北京公交駕校并不滿足僅運用官網(wǎng)這一單一的網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行企業(yè)宣傳和推廣，而是在不停摸索著，探尋新的能夠與學(xué)員們進(jìn)一步交流，更好與學(xué)員成為朋友的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。為此，北京公交駕校打破固有的國有企業(yè)營銷模式，迎合網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，開通公交駕校官方微博，與此同時也開啟了北京公交駕校在微博領(lǐng)域的新景象。

在北京公交駕?？磥?，微博的出現(xiàn)和運用不僅是新聞等信息傳播平臺，更是與學(xué)員能夠及時互動的一大平臺。

運用先進(jìn)的微博推廣企業(yè)品牌，在駕培行業(yè)中北京公交駕校算得上最早運用者之一。登錄北京公交駕校微博，貼心的問候，及時的消息提醒等，足以體現(xiàn)出北京公交駕校人性化的服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，駕校的微博有明顯的分工。周校長介紹：“我們的微博設(shè)有主微博與子微博，主微博主要是將最新信息進(jìn)行發(fā)布及與學(xué)員日常交流互動等，而子微博屬于各下屬部門設(shè)立的，這樣有利于學(xué)員問題得到及時溝通和正確答復(fù)，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和針對性。它們之間是相互配合的，共同為學(xué)員服務(wù)。”

自2010年3月開通公交駕校主微博，截止到2012年3月31日，北京公交駕校的新浪官方微博粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)至28261人，發(fā)布微博2000余條，每日與粉絲互動量及PV量都在駕校行業(yè)微博數(shù)據(jù)里名列前茅。

誠信——營銷的宗旨

企業(yè)形象是一個企業(yè)品牌的魅力所在。作為駕校而言，它的魅力來源于學(xué)員對駕校認(rèn)可的良好口碑。良好的口碑源自誠信經(jīng)營，貨真價實，不虛假宣傳。教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量是駕校的產(chǎn)品，更是核心競爭力，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)“不僅享受服務(wù)，更能學(xué)到技術(shù)”的承諾，公交駕校多年來不斷向社會宣講和引導(dǎo)學(xué)車是享受服務(wù)與學(xué)到技術(shù)缺一不可的。通過他們的努力，使在校學(xué)員乃至社會上更多的人群在追求服務(wù)的同時也逐漸了解到實實在在學(xué)到技術(shù)的重要性。

在服務(wù)方面：北京公交駕校圍繞著“用心服務(wù)每名顧客”的服務(wù)理念。駕校每名員工在每個服務(wù)環(huán)節(jié)都積極做到用心服務(wù)每名學(xué)員，這是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上滿足學(xué)員個性需求的人性化服務(wù)的提升，是服務(wù)的最高境界，也是企業(yè)核心競爭實力的最佳體現(xiàn)。同時，公交駕校有專職的企業(yè)管理部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的管理工作，對每位員工嚴(yán)格執(zhí)行12分考核記錄辦法。學(xué)員每個訓(xùn)練時段結(jié)束后都要對教練員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價，有不滿意的情況，企管部會進(jìn)行回訪了解情況，并責(zé)成主管部門進(jìn)行處理。這些措施有效地保障了公交駕校的服務(wù)質(zhì)量。

在教學(xué)質(zhì)量方面：據(jù)了解，北京公交駕校的培訓(xùn)部與其他駕校不一樣，駕校專門成立教研組，通過多年的深入調(diào)研，結(jié)合教學(xué)大綱和駕校環(huán)境設(shè)施等多種因素下，制定出能夠提升教練員素質(zhì)、提高教學(xué)水平的有效教學(xué)系統(tǒng)。每位教練員都需要通過教研組數(shù)個月的專業(yè)培訓(xùn)和考核才能上崗并長期進(jìn)行跟車指導(dǎo)，把教練員從自己會開車培育成更會教人學(xué)開車的專業(yè)教師，同時還配有一整套的保障教學(xué)質(zhì)量的管理措施。這一切更是讓學(xué)員在學(xué)技術(shù)上得以保障。

正是有了這些保障，才能夠?qū)崿F(xiàn)公交駕校優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，踐行著“培育合格駕駛員，共創(chuàng)首都和諧交通”的企業(yè)使命，才能無愧于心的進(jìn)行各種方式的營銷。

對此，周校長強(qiáng)調(diào)，“體現(xiàn)社會責(zé)任，打造技術(shù)品牌特色是北京公交駕校長期堅持的營銷戰(zhàn)略”。只有如此，才能保障駕校營銷推廣的效果。這也是更多學(xué)員選擇北京公交駕校的原因。

創(chuàng)新——營銷的動力

創(chuàng)新是每個時代永恒不變的主題。周校長說：“作為國企，前些年企業(yè)的宣傳處在硬廣告時代，上世紀(jì)90年代駕校還沒有所謂的設(shè)計專員、策劃專員、宣傳專員等等。如今駕校已經(jīng)今非昔比，整個企業(yè)VI系統(tǒng)的運用正趨于完善。駕校招生部也專門成立了分工合理化的專業(yè)營銷小組，進(jìn)行宣傳、策劃、執(zhí)行等。如果把公交駕校分為售前服務(wù)和售后服務(wù)，那么售前服務(wù)就是招生部的營銷內(nèi)容，對他們來說，思想是第一生產(chǎn)力。”

針對活動營銷完美效果加上它的及時率和低成本的有效性，如何運用好微營銷的平臺，周校長表達(dá)了自己的觀點——要用創(chuàng)新的思想去“折騰”！

折騰——用周校長的話講：折騰，要能折騰出亮點，要能引起人們關(guān)注，才算達(dá)到營銷效果。作為宣傳部門，如果不折騰就太平庸。但折騰必須符合時代主題，符合首都和諧交通的建設(shè)，必須在秉承國企“踏踏實實做人做事，實實在在教學(xué)教技術(shù)”特有的良好氛圍中求發(fā)展。在保持國企實在、穩(wěn)妥、可靠的形象下，公交駕校將積極跟隨時代的發(fā)展，創(chuàng)造性地開展很多活動。

回顧北京公交駕校近兩年成功舉辦的各中大大小小的活動報道的記者發(fā)現(xiàn)，這所在將老品牌與新時代完美結(jié)合的駕校已經(jīng)受到社會各界人士和不同領(lǐng)域的關(guān)注。

在已經(jīng)成功舉辦過兩年的結(jié)合3.15消費者權(quán)益日的特色大型分享技術(shù)及體驗活動上，北京市公安局通過其官方微博對北京公交駕校此駕駛類活動予以肯定和推崇，很多地方公安局也紛紛在微博上表示支持和關(guān)注。

在BTV紅綠燈欄目上，也?？吹奖本┕获{校與紅綠燈微博的互動信息，尤其是將北京公交駕校發(fā)布的專業(yè)性知識和意見供大家分享。

就在前不久的工體京津大戰(zhàn)比賽中，某學(xué)員不慎將學(xué)員卡丟失，被北京球迷協(xié)會撿到并在微博上發(fā)起尋找學(xué)員的信息，公交駕校微博得知后第一時間進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)及追蹤，終于各方共同努力下，找到了該學(xué)員。事后該學(xué)員在微博上感慨道“作為一名公交駕校學(xué)員的幸福，再次深深的感謝！好人一生平安！”

還有太陽村獻(xiàn)愛心、豐臺福利院獻(xiàn)愛心等活動，無不體現(xiàn)著北京公交駕校為學(xué)員服務(wù)、為首都服務(wù)的理念。

據(jù)周校長透露，作為一個老國企，公交駕校在營銷方面之所以能夠緊跟時代步伐而發(fā)展，靠的是企業(yè)員工中新鮮血液的帶動。駕校內(nèi)有很多富有激情、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、責(zé)任感強(qiáng)烈的年輕員工們自發(fā)成立“麒麟社”，在駕校的各個工作崗位上發(fā)揮著新時代優(yōu)秀青年的光和熱。

“麒麟社”作為在微營銷上的主創(chuàng)力量，運用包括官網(wǎng)、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷途徑進(jìn)行駕校的宣傳。“微營銷已經(jīng)成了主宣傳渠道的支干流，在打造客戶鏈的平臺上得到了很好的效果，這是一個開放的平臺，不管是學(xué)員的抱怨還是建議，我們的態(tài)度和效率都是對管理者的考驗，我們要跟上時代發(fā)展的步伐?！敝苄ｉL如是說。

周雪緋副校長作為主管駕校招生、宣傳營銷、班車運營的校方高層領(lǐng)導(dǎo)，同樣對微博的駕馭與運用相當(dāng)?shù)牡轿唬膫€人微博粉絲目前已達(dá)15000人之多。周校長坦言，這都是實實在在做事的結(jié)果。每一位學(xué)員對學(xué)校的疑問和建議都是在表達(dá)對學(xué)校的關(guān)心。她認(rèn)為，不管是進(jìn)言獻(xiàn)策還是諫言獻(xiàn)策都是有利于企業(yè)完善和建設(shè)的最有效平臺，可以把微博里提到的駕校工作不到位的地方以及學(xué)員的困難及時解決，對于企業(yè)的發(fā)展來說很有益，對提升駕校服務(wù)更有效。同時也讓學(xué)員感受到校方高層領(lǐng)導(dǎo)與其互動和幫助解決問題的積極態(tài)度，不僅體現(xiàn)了駕校的人性化和時代化，更是拉近相互間的距離。