年終總結(jié)，在挫折中成長(zhǎng)

天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……沒有人是一帆風(fēng)順的，年終的時(shí)候總結(jié)一下自己經(jīng)歷的挫折與失敗，也不失一種成長(zhǎng)。

馬上就到年底了，工作一年的業(yè)務(wù)新人該對(duì)自己一年的工作進(jìn)行系統(tǒng)的梳理。這一年來(lái)，自己是否成長(zhǎng)了？怎樣判斷自己是否成長(zhǎng)了？成長(zhǎng)的是否迅速？是否達(dá)成了自己的目標(biāo)？

孟子曰：“故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能?！币灿性?shī)云：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！睆闹锌梢钥吹剑粋€(gè)人要想有所成長(zhǎng)，必然會(huì)經(jīng)歷很多的挫折和苦難。

成功總是很好總結(jié)的，因?yàn)槲覀兩朴诳偨Y(jié)成功。但我們一般不喜歡總結(jié)挫折，因?yàn)榇煺劭偛皇侵档抿湴恋氖虑椤Ｋ?，我們能看很多成功人士的豐功偉業(yè)，可我們看不到他在成功之前所經(jīng)歷的挫折和苦難。人總喜歡把這些挫折藏在內(nèi)心深處，畢竟它不像成功那么光鮮。

那么，我們?cè)鯓觼?lái)總結(jié)自己一年中的成長(zhǎng)呢？

遇到幾個(gè)差市場(chǎng)，是怎么處理的

作為新人，我們需要到基礎(chǔ)好的市場(chǎng)提升信心，但我們更需要到差市場(chǎng)去鍛煉經(jīng)驗(yàn)、磨練意志。

在一個(gè)差市場(chǎng)學(xué)到的東西會(huì)比好市場(chǎng)上學(xué)到的多得多，因?yàn)樵诓钍袌?chǎng)，你需要充分發(fā)揮出自己的潛力，逼迫自己去想辦法。但好市場(chǎng)一般的人都可以操作，只需要市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，而差市場(chǎng)需要的是爆發(fā)式增長(zhǎng)或者讓市場(chǎng)起死回生。

大部分人不愿意去做差市場(chǎng)。一是需要付出的更多；二是前途的不確定性太大，做好了，一好百好，做差了，前途盡失，沒有操作好市場(chǎng)那么穩(wěn)當(dāng)；三是需要很大的耐心和毅力，而這是很多人所不具備的，也不愿意去做的；四是差市場(chǎng)往往需要采用新的思路和方法，而這也不是每個(gè)人都能做到的；五是差市場(chǎng)還需要魄力，需要的是執(zhí)行力，想到就要去做到。

正因?yàn)槔щy，所以大部分人不愿意去碰這樣的市場(chǎng)。正因?yàn)槔щy，所以你去操作才能成長(zhǎng)的更快。當(dāng)然，需要你是積極主動(dòng)地操作，而不是消極被動(dòng)地操作。因?yàn)橄麡O被動(dòng)地操作差市場(chǎng)，只會(huì)讓你更加消極。

所以，要問一下自己，今年你操作過(guò)差市場(chǎng)嗎？自己是怎樣做的？自己想到放棄過(guò)嗎？在不利的情境下，自己是怎樣堅(jiān)持下去的？在這樣的市場(chǎng)學(xué)到了什么？

遇到幾個(gè)挑剔或難纏的客戶，是怎么處理的

回想一下自己一年的經(jīng)歷，你對(duì)哪個(gè)客戶印象最深？你對(duì)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)印象最深？你一定是對(duì)最挑剔的客戶印象最深，對(duì)最嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)印象最深。

我們都喜歡好說(shuō)話的客戶，因?yàn)椴挥迷趺创呖睿總€(gè)月都會(huì)自己主動(dòng)打款。我們不喜歡說(shuō)話不算話，要求還多，打款不積極，要多次去催才配合的客戶。但是我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的客戶懂的越來(lái)越多了，要求越來(lái)越多了?？蛻粢苍谝恢边M(jìn)步，我們要做的就是成長(zhǎng)，快速成長(zhǎng)，去對(duì)付這些越來(lái)越難伺候的客戶。

回想一下，我們是怎么對(duì)付這些難纏客戶的。是他說(shuō)服了你？還是你說(shuō)服了他？每次總是你讓步？還是每次都是他讓步？他提的要求你是怎樣回答的？你是怎樣去回絕他的？你是無(wú)所適從，還是有理有據(jù)？在談判中，為了銷量你是否無(wú)限制的對(duì)客戶讓步？他是不是在你一次讓步之后繼續(xù)讓你讓步？客戶是理性還是感性的人？他是滔滔不絕還是沉默的？

每一個(gè)難纏的客戶都是你最好的老師，因?yàn)樗拿恳淮蔚箅y，都是促進(jìn)你成長(zhǎng)的良藥。但是我們通常會(huì)怎么做？我們不喜歡這樣的客戶，我們甚至不愿意見他，因?yàn)橐灰娒妫驮V說(shuō)自己多么的困難，然后就讓你支持他?；蛟S你給他提一個(gè)要求，他會(huì)找到一千個(gè)理由來(lái)說(shuō)明這是不合適的。

對(duì)付這種客戶，一是不卑不亢；二是充分認(rèn)識(shí)其性格，并找到其真正需求。你是怎么做的？

被多少人拒絕過(guò)，印象最深的是哪一次

你是否記錄過(guò)在談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，被多少人拒絕過(guò)？他們?yōu)槭裁淳芙^？是為拒絕而拒絕，還是有其他原因？在拒絕你的人中，你說(shuō)服了幾個(gè)？印象最深的那一次是客戶多么的反感你？你是否通過(guò)自己的不懈努力說(shuō)服了他？

拒絕可以分為三種情況：一是人的本能反應(yīng)，一種自我防范的意識(shí)。人習(xí)慣拒絕，“我不要”，“我不愿意”等，這都是我們常說(shuō)的話。但這種拒絕往往是不了解產(chǎn)品，這時(shí)候，我們就要解釋清楚以化解拒絕。二是客戶對(duì)產(chǎn)品確實(shí)不需要，你的產(chǎn)品對(duì)他沒有價(jià)值。這是一種理性的拒絕，這種很難說(shuō)服。三是他需要產(chǎn)品，但在等你的條件。我需要但是先拒絕，你要說(shuō)服我，那么你能降價(jià)嗎？你有活動(dòng)嗎？他的目的是為了獲得最大的利益。

拒絕總是讓人很沒面子，所以很多人為了不被拒絕而什么也不做。只要你去做事，或者需要?jiǎng)e人幫忙，就會(huì)被拒絕。除非你什么也不做，但那樣你就別想成長(zhǎng)了。其實(shí)，被拒絕會(huì)怎樣呢？最差的結(jié)果就是這個(gè)單子做不成，又不會(huì)死人。所以，為什么要怕被拒絕呢？就像喬布斯說(shuō)的：假如今天是你生命中的最后一天，還有什么拒絕不可以接受呢？況且，應(yīng)該把拒絕看成提高你說(shuō)服能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。說(shuō)服一個(gè)拒絕你的人購(gòu)買你的產(chǎn)品，這不是一個(gè)很大的成就嗎？把拒絕當(dāng)成機(jī)會(huì)，你就有很大的成長(zhǎng)了。

做錯(cuò)過(guò)幾件事，是如何總結(jié)錯(cuò)誤的

新人犯錯(cuò)是正常的，但同一個(gè)錯(cuò)誤是不能重復(fù)犯的。作為新人，要低調(diào)做人高調(diào)做事。低調(diào)做人是要向老同事學(xué)習(xí)，要表現(xiàn)謙虛，要學(xué)會(huì)把功勞和大家分享。犯了錯(cuò)誤，要勇于承認(rèn)，沒人喜歡犯了錯(cuò)誤而不愿意承認(rèn)的人。看一下公交車上的矛盾，看一下生活周圍的矛盾，很多時(shí)候，就是因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)詞——我錯(cuò)了。沒有人會(huì)對(duì)一個(gè)為人低調(diào)做事高調(diào)的新人犯的錯(cuò)誤而抓住不放。

錯(cuò)誤有兩樣，一是人際關(guān)系上的錯(cuò)誤，二是工作上的錯(cuò)誤。人際關(guān)系上的錯(cuò)誤，就是得罪了同事或者領(lǐng)導(dǎo)。怎樣去修補(bǔ)這層關(guān)系？自己說(shuō)錯(cuò)了什么話？為什么他會(huì)受人歡迎，而我就不受人喜歡？自己說(shuō)話中需要注意什么？工作中的錯(cuò)誤，就是市場(chǎng)操作中的失誤。答應(yīng)了客戶過(guò)高的要求，使公司蒙受了損失，或者和客戶的關(guān)系搞得很僵，客戶把狀告到領(lǐng)導(dǎo)那兒……這些都是工作中的錯(cuò)誤。

我們要不斷總結(jié)這些錯(cuò)誤，找到正確的方法，避免不掉到同一條河里。

任正非說(shuō)過(guò)：天天思考失敗，對(duì)成功視而不見。

史玉柱說(shuō)過(guò)：人在失敗的時(shí)候總結(jié)的東西才是真實(shí)的，才是深刻的，因?yàn)槿嗽诔晒r(shí)往往會(huì)犯迷糊。

玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知義。工作一年了，成功當(dāng)然要總結(jié)和學(xué)習(xí)，但是失敗和錯(cuò)誤更值得總結(jié)和學(xué)習(xí)。