企業信仰不僅要與眾不同,而且要對

為顧客提供開創性的服務和超酷的產品、為員工提供激動人心的成長機會，這些或許都是企業成功背后的原因。然而，在一個快速變化與模仿的市場，是什么讓公司長期保持與眾不同、基業長青的？企業領導者的遠見、獨一無二的企業文化、公司的核心競爭力可能都很關鍵，但企業鮮明個性的最終來源是它的信仰（或者說是異于常人的洞察）。

好的企業戰略開始于獨一無二的看法，例如對顧客潛在需求、未來需求的洞察，對世界、產業趨勢的把握。然而，很少有公司為此“大膽假設、小心求證”，它們更愿意求助于企業發展戰略大師諸如行業分析、市場細分、供應鏈管理的工具箱，徑直投入同質競爭戰略的懷抱。異于同行的獨特洞察（企業信仰）則會將企業引向藍海戰略。競爭食物鏈的底層是為市場份額而戰，價格戰是唯一的殺手锏，頂層則是創造市場，其產品、服務早已為競爭者壘砌了進入的高臺。沃爾瑪的成功不過是基于山姆·沃爾頓不同凡人的假設：小城鎮需要折扣店；西南航空的成功不過是企業領導者認為美國的普通百姓需要低成本、不提供附加服務的機票。沒有這樣的假設與小心求證，也就沒有今天的沃爾瑪、西南航空。

然而，藍海機會少得可憐。很多時候，企業的獨特性存在于不易察覺的細節中。印度HCL信息技術公司認為“員工第一，顧客第二”能比競爭對手創造出更多的顧客價值，這樣的企業信仰雖然不見得能讓整個公司面貌一新，但對員工的思想與行為的確影響巨大。競爭優勢是培育企業個性的過程，這不只是尋找市場定位，產品差異化，而是要從企業信仰的層面解決問題。從心理學的角度看，個性化也是自我實現的過程。從企業的角度看，企業個性就是將自己的信仰付諸實施、不斷求證的過程。

顯然，企業需要一個異于同行的信仰以應對市場競爭，然而，一些企業的信仰可能更接近現實與未來的真相，能與消費者、員工產生共鳴，另一些企業的信仰可能并未很好地洞見未來與現實，無法很好地與消費者、員工共振。在一個行業中，很多企業擁有相同的信仰與洞見，為同樣的顧客群體服務，接觸大致相同的媒體，甚至有一樣的策劃顧問，然而，企業成功與否，恰是信仰上的不同點而非相同點。

在一家企業的信仰體系中，并非所有觀點都是準確的。獨一無二的信仰體系是企業走向成功的必要條件而非充分條件。企業要走向成功，其信仰體系真實準確性的內容一定要優于競爭對手。要做贏家，信仰不僅要與眾不同，而且要對。贏家一定比對手準確地知道更多的東西。沒有哪家企業掌握全部真理，因此，企業應在實踐中不斷思考、假設，小心求證、學習，盡量讓自己的信仰體系接近現實與未來。運營企業就是不斷發現的過程，發現、糾正謬誤，形成新的理念、假設。宜家家居風靡全球，基于其創始人“為普通大眾提供買得起的、好品質的家具，讓人們生活得更美好”的理念，然而，管理者并非完全了解顧客真正最在意宜家家居的是哪一點。此前，宜家家居要求全球市場一個標準。同樣理念，不到萬不得已，不會輕易改變。直到在美國、日本市場碰了壁，他們才允許當地運營人員部分地修正宜家家居的企業信仰。