溫潤如玉

郝禮文（Olivier HORPS）有著具有感染力的笑容，他認為美麗的微笑對于服務業非常重要。地中海俱樂部（Club Med）作為全球奢華度假村的品牌，正在加大中國市場的擴展之路，2010年復星集團收購了地中海俱樂部7.1%的股權，成為其最大戰略投資者之一。此外，繼黑龍江亞布力度假村和桂林度假村之后，地中海俱樂部希望在中國再開設5至10間度假村。所以，作為大中華區的CEO，郝禮文當下工作重點就是尋找新的地點和更多帶有美麗微笑的優秀員 工。

Ｑ：你聽到過的最好的商業建議是什么？

A：我得到過最好的建議是把生意比喻成一棵樹，這棵樹需要伸展自己的枝葉來汲取陽光。如果一根樹枝沒有充分的陽光去發展，那就讓它自生自滅。我們需要集中力量在得到很多陽光的分支上發展，也就是關注有潛力的業務。

Ｑ：你碰到過難以管理的員工嗎？

A：有兩種人難以管理。一種是做錯了事情又不服從管理，那么他們不應該繼續留在公司里。另一種是性格難以駕馭，這類人往往充滿熱情并比較特別，跟他們打交道相當有趣，團隊也應該有不同的意見，我會傾聽他們并有針對性地去溝通，以得到共同的遠見和目標。

Ｑ：你希望每一位加入公司的新員工，首先知道的一件事或原則是什么？

A：首先是微笑。我們員工的名字叫“溫和的組織者”（Gentle Organizer）。這也是我們選擇員工的第一標準，我們想要樂于與人交流，樂于跟人建立良好關系的員工，這是種與生俱來的能力。

此后，我們會對他們進行語言培訓，希望他們能夠說4、5門語言；同時教會他們唱歌、跳舞，某些運動或者特殊的項目。只有那些具備充足熱情的人，才容易學會。作為度假公司，我們也會在工作中培訓他們。每年我們都會將一些員工從一個地方調換至另一個地方，例如，今年我們會在桂林開設第二個地中海度假村，我們已經挑選了一部分桂林的員工送往巴厘島、普吉島、毛里求斯，讓他們體驗如何為度假村服務。

Ｑ：一名優秀管理者最需要具備的素質或能力是什么？

A：第一點是要能夠給員工培訓新的事物。中國的酒店產業發展迅速，員工需要學習新的知識。每個管理人員都需要有一技之長，并且教授給他手下的人。另一點是能夠啟發人。我們希望能夠有共同的夢想，共同的項目，共同為這個項目努力工作。每個管理人員，包括我，都需要意識到這個夢想是什么，并且與員工分享。

Ｑ：你釋放壓力和焦慮感的方法是什么？

A：潛水。這是20年前我住在馬來西亞開始培養的習慣。像馬爾代夫等地的水都非常清澈透明，有很多種魚、鯊魚、海龜。記得有一次在普吉島深夜潛水，在晚上，水是暗的，僅僅靠自己頭上的燈來欣賞海底閃亮的美麗的魚兒，白天里灰色的魚，在晚上微弱燈光下都變成漂亮的銀色了。所以，當有人問我愿不愿意來地中海俱樂部工作時，我非常激動。我愛旅游、愛世界上美麗的地方，我也非常享受現在的工作。

Ｑ：你的座右銘是什么？

A：凡事都要做好計劃，但同時也不要忽略過程中意外的驚喜。