從滿意到愉悅 “卓.悅”服務三年全面升級

Audi Top Service奧迪“卓·悅”服務，是奧迪著眼未來的全球化服務新戰略。一汽-大眾奧迪將這套奧迪在全球的統一服務標準與中國用戶的需求相結合，秉持“以心悅心”的服務理念，真正從用戶的角度出發，將“專業、尊貴、愉悅”3個核心價值深入貫徹到奧迪服務體系中的每個細節，從而實現了奧迪服務的全方位升級。

如今，這項奧迪全球化服務戰略已經在中國生根發芽，它的可持續性發展與實施成功助力一汽-大眾奧迪進一步加強在“用戶保有量、用戶滿意度、用戶忠誠度”的領先優勢。

“軟、硬兼施”的車間改擴建項目

為使奧迪用戶感受到更加舒適、專業的服務，奧迪拉開了對經銷商維修車間全方位、大規模進行升級改造的序幕。不僅提升了經銷商服務的專業能力，也為奧迪用戶營造出更為舒適、尊貴的服務環境，使用戶在享有奧迪專業維修服務的同時，在4S店的任何角落都能感受到一汽-大眾奧迪對用戶無微不至的關愛。

而專業、高效的車輛維修服務，通過透明車間管理系統和Service Key系統等軟件方面的推廣應用，真正實現了一汽-大眾奧迪服務從“用戶滿意”到“用戶愉悅”的逐步升級。

“追求細節”的服務形象與宣傳

“卓·悅”服務戰略的實施重在“內外兼修”，在服務軟、硬件體系全面升級的同時，通過對全網絡服務形象的整體提升，讓用戶能夠充分感受到奧迪的文化內涵和卓越品質。

一汽-大眾奧迪在中國建立了龐大的服務團隊，搭建起了與用戶最直接交流的橋梁，每位服務、技術顧問都代表著奧迪自信、責任、專業、親切的精神面貌。

全方位的人性化服務

在引進德國奧迪先進服務理念的同時，一汽-大眾奧迪憑借在中國市場23年的成功經驗，全面深入地考慮到中國用戶的需求，將奧迪的品牌魅力融入到人性化服務的每項細枝末節中。

通過貫穿全年的客戶關懷服務和季節性服務，專業先進的專屬式服務制度，充分體現服務人性化的奧迪機場貴賓服務、奧迪替換車服務及24小時救援服務等系列舉措，使用戶感受奧迪與生俱來的尊貴。而這種尊貴是源于血統，源于一脈相承，源于奧迪人對于品牌的認知與感悟。

多重保障的服務技術支持

為了對用戶車輛進行高效、快速、準確地診斷和維修，2007年一汽-大眾奧迪專門成立了產品質量分析部。這是繼美國市場之后，奧迪公司在全球設立的第二個專為解決用戶車輛問題的分析部門，充分體現出奧迪對中國市場及中國用戶的重視。

一汽-大眾奧迪以其強大的技術實力為全國經銷商提供第一時間的技術支持和解決方案，與此同時，也在憑借著自身深厚的管理經驗，對經銷商內部技術管理體系進行著全面的指導和審核監督工作，以確保經銷商嚴格執行奧迪全球統一的工藝流程和技術標準。從奧迪專用設備、工具，到品質純正的奧迪備件、專用輔料的使用，一汽-大眾奧迪將“同一星球、同一奧迪、同一品質”的三同理念深入到技術的細節中，為每一位用戶送去一流的保養維修服務，全方位樹立高檔車服務技術領域的新標桿，成就作為“中國高檔車品牌”的服務品質。