高素質:企業心中自有標準

中國的商業版圖中，企業的多樣化是顯著特點，而多樣化本身也正是高素質企業中必須體現的內容，正如我們所提倡的：高素質企業不必是大企業，不必是品牌企業，但一定是生產優良產品，對社會有益，對人們有幫助的企業。標準之下，企業的特點可以很靈活，近距離接觸他們，可以體會中國企業對于高素質的真實看法。

一個獨創性的樣本

位于福建泉州的的沃鞋業是一家規模適中的制鞋企業，在當地，制鞋企業數以千計。而之所以挑選這家作為高素質企業考察的樣本，是因為企業產品的代表性。正如董事長吳綬鋌所說，生產合格的產品并不應該是企業唯一的追求——環保、特色和可持續競爭力，同樣需要為企業所重視。

在這家企業的產品語言中，環保和獨創性似乎是對高素質企業的最好呼應。源自葡萄牙的軟木原材料，獨創的工藝以及董事長吳綬鋌本人的技術背景，都讓這家企業顯得獨具特色。也成了我們挑選樣本的理由。

談到我們請專家給出的高素質企業標準，吳綬鋌也有自己的看法。比如第一條：企業每一次都能把事情做對。在吳綬鋌看來，這似乎應該是企業的本職工作。做對事情，是克勞士比中國學院楊鋼院長多年來提倡的概念，這一概念的核心即是企業的產品質量。按照楊鋼院長的劃分，中國大多數企業目前還處在二三階段之間，這并不是個讓人樂觀的統計。因為在三級之上，還有“預計會有一些缺陷”和“零缺陷”兩個級別的高標準。

吳綬鋌拿自己的企業對照標準后談到，他們應該是處在第三階段的后期，即從傳統質量觀向現代質量觀過渡的階段。這就意味著，企業已經有了一個明確的質量改進過程，并且將客戶的抱怨控制在可以承受的范圍內。

為了印證這一點，我們參觀了其流水線上的質量控制關口。由質量檢驗員把關的質量檢驗流程確實在不間斷地進行。沒有用到任何高科技手段，但他們對富有經驗的質量檢測人員非常信賴，在一定程度上，我們也認同這一點，因為從質量檢驗員熟練的手法和姿勢能夠看出，她對眼前的瑕疵應該有著極高的敏感。但是由多層材料組成的新型鞋能夠完全由人工和肉眼判斷瑕疵嗎？客戶的反應似乎更能說明問題，而這一點，需要通過統計長期的客戶投訴率來確認。

質量意識關系穩定盈利

除了產品，如何給企業員工營造一個學習的環境對企業主來說同樣是個挑戰。人力資源部應該為員工提供質量教學的機會，整個企業應該彌漫著學習的氛圍。關于這一點，吳綬鋌坦言，這樣的標準可能并不適合所有企業，特別是像他們這樣的中小企業。在這里，員工的工作比較忙碌，個人學習意愿也要根據環境而定，如果硬性地提供培訓和授課，那么很多員工可能并不愿意將可以換來工資的時間用在這上面。而且，作為企業主，他覺得把這些成本用來提高工人的工資和福利可能會更好。

當然，質量意識的培養對于高素質企業的形成必不可少。吳綬鋌認為，這一點在他們這樣的機構設置相對扁平化的企業較易形成。他舉例說，自己本身就是研究制鞋技術的，特別是對自己的主打產品，以軟木為主要原料的環保鞋可謂了如指掌。對產品的任何瑕疵，他首先就難以接受。“如果你不懂，你或許可以忽略，但是你比技師還要懂，那就會提出比別人更嚴的要求，看到不合格產品也就更難受。”

企業要生存下去，必須實現盈利和增長。但高素質企業的盈利和增長是穩定的。吳綬鋌認同這一點，他覺得企業的利潤是保證企業本身和員工發展的必然因素。而可持續和穩定的盈利則需要通過優良的產品和合理的營銷來實現，企業同時還必須有長期戰略。德國博肯是全球軟木鞋最大的生產企業，產品在中國市場往往要賣到五六百甚至上千元。吳綬鋌說，他們的原材料和技術可與博肯比肩，但是價格只是博肯的三分之一，而未來他堅信軟木鞋會在國內掀起一股流行，自己企業的產品未來的定價將會控制在二百元以內。同時，從現階段開始，他們就著手減輕經銷商庫存壓力，開拓營銷渠道。而這一切已經為企業帶來了不錯的效益，做好現在就是為將來打下基礎，企業穩定的利潤和發展相信是可以預期的。

在盈利的同時，吳綬鋌認為客戶的需求是可預測的，國內市場運動鞋類競爭十分激烈，而有特色的休閑鞋則相對缺乏。環保和實惠的理念，可能會在未來引導主流，提前做好準備，做好遠景規劃，好過亦步亦趨地緊追市場。如老福特所言：客戶需要的只是一匹跑得更快的馬，但我們要給他一輛車。

產品質量是高素質的核心

相對于高素質企業中其他標準，人們在一個企業工作的自豪度較難以衡量。這無法量化，但又事關重大。企業都想成為最受人尊敬的企業，但要做到這一點，不僅使員工滿意，還要使和企業有關的所有相關方都有同樣感覺。吳綬鋌對標準上的這一條非常感興趣，他笑言自己就以自己的企業為傲。但董事長的態度能否代表員工的態度，能否說明客戶和相關方都會以和企業有關而驕傲呢？

吳綬鋌對于這一點，坦言自己難以下結論。但他同時承認，一個企業必須要給自己的員工帶來歸屬感，即使不能做到以企業為家，也要能夠自信地說出自己企業的名字。而這一切都依托于企業產品的口碑，誠信以及社會責任感。他談到，在泉州晉江一帶，中小企業非常之多，相當一部分企業都面臨著不小的生存壓力，可能今天這家企業還在，明天就已經消失了，而同時又有別的企業填補進來。員工自豪感、客戶滿意度、社會責任感這三者在殘酷的現實面前難以兼顧，但這確實應該成為企業追求的目標。

吳綬鋌說，別的可能難以量化，但在產品質量這一點上，自己的企業還是非常有信心的。在他看來，國內一部分企業難以把持住道德底線，假冒偽劣數不勝數，自己的企業也受到了假冒偽劣產品的困擾。他舉例道，福建的海鮮不錯，但聽說別的地方有在海參摻雜糖或者沙子，以增加重量。

還有一些燕窩其實是鳥糞。企業做到了這種地步，如何奢談自豪感和責任感。而生產好的產品，就是社會責任感的最好體現。有些企業以做慈善為榮，但對于中小企業來說，在力所能及的范圍內提供優質產品，讓自己的員工能夠堂堂正正出門，就是目前所能夠做到的。這就是高素質企業的良心。