誠信經營贏信賴 貼心服務樹品牌

“2009年中國石化集團公司油品銷售企業達標先進加油站”、“2010年中國石化集團公司油品銷售企業達標先進加油站”、“2009年晉中公司先進加油站”、“2010年晉中公司優秀便利店”，當你走進位于太舊高速晉中出入口處的中石化晉中東外環加油站“易捷”便利店時，墻上掛著的這些醒目的獎牌就是該加油站誠信經營和貼心服務的真實寫照。

在站長王晨的帶領下，東外環加油站全體員工團結一心、全力以赴，堅持“店內銷售”與“店外促銷”相結合，將“品質保證、價格合理、方便快捷”的品牌形象通過真誠、貼心的服務印入了客戶心里。

兼職“管家”

恪盡職守、嚴肅認真，是車隊對東外環加油站這個兼職“管家”的一致評價。2011年冬天，氣溫驟降，越來越多的車隊司機開始詢問-20號柴油情況。習慣了時時刻刻為客戶著想的東外環的工作人員，又不自覺地為客戶打起了經濟算盤。

在反復推導、演算后，東外環加油站的員工發現-10號柴油配合使用相應比例的降凝劑要比單純添加-20號柴油經濟很多。

為了給客戶降低使用過程中的消耗，他們放棄高價、省事的小瓶降凝劑，而選擇向客戶推薦使用經濟合算的大瓶降凝劑，并且不惜辛苦，自費買來了大號注射器，將降凝劑一管一管地從瓶中抽取出來，幫助司機注入車廂。潤義車隊的司機師傅發自內心地感謝東外環加油站的服務，并對他們為顧客“精打細算”的好做法豎起了大拇指。

臨時“廚師”

東外環加油站遠離市區，前不著村，后不著店，在別的加油站不是問題的用水在這兒卻成了老大難，吃飯、取暖經常因為籌水不及時而出現“斷檔”。然而，就是這樣一個自顧不暇的地方，卻成了高速路邊的臨時客棧，為來來往往的司機提供伙食。

2009年冬天，突然而至的大雪阻斷了高速路上車輛的前行，越來越多的貨車被困在東外環加油站周邊，進退兩難。加油站周邊沒有村莊也沒有飯店，天氣寒冷，被困的司機們饑寒交迫，卻因為要顧看車上的貨物，不敢遠行。眼看著司機師傅們在寒冬中忍饑挨餓，東外環的員工心急如焚。為了解決大家的燃眉之急，他們專門跑到距離加油站十余公里的市區，買來了200個饅頭，又熬好了小米稀飯、備足了開水，免費提供給被困的司乘人員。在加油站的營業室，被困人員喝著熱騰騰的稀飯，吃著員工們自己掏錢買來的饅頭，感受著中國石化員工送來的溫暖，就像在家一樣。

全職服務家

“麻煩您中午12點前給我們送5箱十年陳釀過來。”2月20日上午10點左右，東外環加油站便利店接到了一個客戶的送貨請求。此時，外面正飄著雪花，本就偏僻的地理位置此時更顯荒涼。“站長不在，站里又沒車，這可怎么辦？”便利店里的員工犯了愁。“不管怎么樣，不能辜負客戶的期望。”經過一番思考，征得在外培訓的站長同意后，站里的員工決定打車去送貨，“損失利潤事小，損失客戶事大。顧客的需求就是我們的存在價值。”終于，再經過一番聯系協調后，貨品被及時準確地送到了客戶手中。

“為民服務創先爭優”。東外環加油站的全體員工以實際行動踐行著這一社會承諾，并將這一承諾融入了工作的點點滴滴，他們用真誠貼心的服務溫暖著每一位客戶，默默工作中不斷提升著中國石化品牌。