知識型團隊高效管理途徑研究

摘要：在知識經(jīng)濟時代，知識團隊對企業(yè)的重要性不言而喻。由于知識團隊對企業(yè)的創(chuàng)新能力的提高有著重要作用，目前對知識型團隊的管理成為研究的熱點。本文通過文獻研究得知知識型團隊與企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)系，進而結(jié)合最新研究動態(tài)得出知識型團隊的高效管理途徑，以期對我國企業(yè)的知識型團隊有效管理和企業(yè)創(chuàng)新能力的提高起到一定作用。

關(guān)鍵詞：知識型團隊；高效管理；創(chuàng)新能力

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

一、知識型員工與知識型團隊的概念界定

（一）知識型員工的概念界定

Peter Drucker（1978）最早提出知識型員工的概念，他認為知識型員工即知識工作者，是使用心智能力為工作內(nèi)容的工作者；他指出知識工作者分布在各個工作領(lǐng)域，包括信息技術(shù)方面、律師、醫(yī)生、大學教授、科學研究者等以知識為基礎(chǔ)的職業(yè)。知識型員工利用自身的智慧和知識將現(xiàn)有的客觀信息加以處理，通過分析得出有價值的信息并應(yīng)用于解決企業(yè)的問題（Miller，1998）。Dove(1998)根據(jù)知識型員工從事的職業(yè)特點，將知識型員工分為三類，分別是專業(yè)性的知識工作者，即以很強的專業(yè)知識為基礎(chǔ)的工作者，如律師和醫(yī)生；創(chuàng)造性的知識工作者，以創(chuàng)新為基礎(chǔ)從事創(chuàng)造事業(yè)的工作者，如節(jié)目策劃等；便攜性的知識工作者，工作范圍寬泛并且彈性高，如職業(yè)經(jīng)理人。(Andersen，2000)指出知識型員工是指將自己擁有的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效，在完成任務(wù)時有意識的使用個人知識的工作方式。我國學者張文勤（2009）認為知識型員工是利用自己的知識以及技能從事知識工作，并從事創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品和想法的員工。綜合以上學者的觀點，本文認為知識型員工為在工作中利用自身的技能或能力解決問題，并進行一定程度創(chuàng)新的工作者。

知識型員工具有持續(xù)學習、工作自主性、高自我實現(xiàn)性和注重職業(yè)發(fā)展的特質(zhì)。

1.持續(xù)學習。知識型員工一般都具有一定的專業(yè)知識，并且在工作中保持持續(xù)學習，不斷更新自己的工作技能和豐富自己的專業(yè)知識，從而能適應(yīng)工作的變動，且知識型員工應(yīng)該將持續(xù)創(chuàng)新作為工作的一部分。正如Frost(2002)指出的，知識工作者擁有專業(yè)技術(shù)，并且忠于自己所在專業(yè)，在自己的領(lǐng)域中保持持續(xù)性的學習。

2.工作自主性。知識工作者從事工作以其所特有的知識為來源，知識型員工擁有較高的教育水平且對專業(yè)有一種特殊的喜好，在工作中希望有很大的自主性。尤其是企業(yè)的知識型員工，如程序編程員，他更多的時候是擁有工作的自主性，上級只需要告訴他們開發(fā)出一個什么樣的軟件，剩余的時間便自主地安排自己的工作進程。

3.高自我實現(xiàn)性。知識型員工的工作過程不能用量化的標準進行測量，于是使其更加注重工作的結(jié)果和成就所帶來的滿足，知識型員工有較高的自我實現(xiàn)的需要，他們在乎的是自己的成就能否贏得企業(yè)的認可，能否獲得上級和同事的鼓勵。這種鼓勵并不僅是工作結(jié)束時的鼓勵，而是在工作的進程中持續(xù)的鼓勵，為了使員工保持最佳工作的狀態(tài)，管理者應(yīng)該在員工取得哪怕一個小成就時也要及時的鼓勵和支持。

4.注重職業(yè)發(fā)展。陳怡靜(2001)指出知識型員工忠于專業(yè)勝過自己的組織，并且希望自己能夠在本專業(yè)獲得持續(xù)進步，通過自我管理持續(xù)實現(xiàn)職位的提升。德魯克也指出知識型員工本身就是管理者，他們通過自我管理獲得職業(yè)所需的能力，為自己的職業(yè)生涯做規(guī)劃。知識型員工由于長期從事一個工作內(nèi)容，擁有較高的專業(yè)水平，在職業(yè)發(fā)展道路上也會關(guān)注自身的發(fā)展，在職業(yè)生也過程中，往往針對自己所關(guān)注的領(lǐng)域持續(xù)奮斗，直至達到自己職業(yè)最高峰。

（二）知識型團隊的概念界定

(Drucker，1994)將知識型團隊定義為能夠?qū)⑼ㄟ^教育或者其他途徑獲得的理論知識或?qū)嵺`經(jīng)驗，應(yīng)用于新產(chǎn)品或新服務(wù)開發(fā)的高層次員工的組合。Lewis(2004)指出知識型團隊可以發(fā)揮成員的專長來進行創(chuàng)造性地活動，開發(fā)新產(chǎn)品或者提出解決問題的新方法。我國學者廖冰和紀曉麗(2003)認為知識型團隊由不同專業(yè)領(lǐng)域的知識型員工組成，有一個任務(wù)導(dǎo)向，創(chuàng)造并合作的團隊氛圍，共同努力完成團隊的總體目標。知識員工組成的團隊即為知識型團隊，學者們在此基礎(chǔ)上又給出了知識型團隊更深的涵義。也有學者指出知識型團隊由知識工作者構(gòu)成，以某種新產(chǎn)品或新服務(wù)的推出為目標，并指出知識型團隊是柔性的、動態(tài)的臨時團隊。

劉嵐（2008）將知識型團隊界定為有兩個或兩個以上知識型員工組成的，以整合知識為基礎(chǔ)，擁有共同的創(chuàng)新性目標，并為達到目標而相互學習、協(xié)作的群體。知識型團隊的如下幾個顯著特征：團隊成員之間地位平等，成員之間相互學習、成員之間的工作多為互惠式依賴關(guān)系，團隊整體產(chǎn)出的不確定性。張繼平（2006）將知識型團隊定義為以知識創(chuàng)新和學習為主的團隊組織，創(chuàng)造性強，獨立性強，有較高的成就感和自我完善欲望，是知識經(jīng)濟時代的主要組織形式。德魯克指出知識型團隊的基本功能有如下幾點：其一，通過整合成員的專長形成動態(tài)能力；其二，對組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)柔性重組；其三，通過團隊學習，促進知識工作者的長期發(fā)展。

綜合以上學者的觀點，本文將知識型團隊定義為知識型員工構(gòu)成的團隊，且一個團隊中的員工擁有的專業(yè)技能并不完全相同，他們在一個團隊中通過共同努力完成共同的目標。

二、知識型團隊與企業(yè)創(chuàng)新能力提高的關(guān)系

知識型團隊作為一個特殊團隊，有其自身的性質(zhì)，而這種性質(zhì)決定了他們在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。知識型員工和知識型團隊越來越成為社會發(fā)展的主力軍，知識型團隊的創(chuàng)新能力推動企業(yè)發(fā)展，研究者將知識型團隊與企業(yè)的績效和創(chuàng)新水平相聯(lián)系。隨著改革開放的發(fā)展，我國企業(yè)規(guī)模不斷擴大，并逐步走向國際市場，在進一步的發(fā)展壯大中，如何加大企業(yè)的創(chuàng)新能力，是提升企業(yè)的核心競爭力的重要途徑。

當今競爭環(huán)境中充滿了不確定性，而企業(yè)獲得持續(xù)競爭的來源是知識，通過知識進行創(chuàng)新才能使企業(yè)基業(yè)長青。葛永梅（2004）在《培養(yǎng)知識型團隊 提高市場競爭力》一文中提到目前的市場經(jīng)濟即為知識經(jīng)濟，在市場變化日新月異的情況下唯有加強知識型團隊的培養(yǎng)，才能在競爭中不斷學習和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場。

隨著經(jīng)濟、社會的不斷發(fā)展，專業(yè)知識和技能對組織的發(fā)展起著重要影響。知識是組織的基礎(chǔ)，缺乏知識創(chuàng)新將使企業(yè)無法前進，知識型團隊在企業(yè)的發(fā)展中是不可或缺的，在任何組織形式中，知識團隊都是企業(yè)獲得成功的法寶。德魯克將企業(yè)的知識團隊看做是組織實現(xiàn)目標的關(guān)鍵要素，如何促使知識型團隊這一組織核心工作群體發(fā)揮出其技術(shù)和能力，成為現(xiàn)代管理者的一個重大挑戰(zhàn)。

知識工作者加入團隊工作是實現(xiàn)其創(chuàng)造價值的重要形式，而企業(yè)要想達到知識員工和組織的共同進步，就應(yīng)該將知識團隊看做是重要的組織“合伙人”，并與其建立互信和協(xié)作的關(guān)系。知識型團隊作為企業(yè)發(fā)展的核心動力，在企業(yè)的創(chuàng)新活動中起著主導(dǎo)作用，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新方面，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持，知識型團隊就是企業(yè)的一個創(chuàng)新團隊，通過不斷地學習和實驗，為企業(yè)打造更具適應(yīng)性的發(fā)展平臺。

知識團隊對組織的創(chuàng)新和發(fā)展起著越來越重要的作用，在當今的市場競爭中能保持持續(xù)發(fā)展的那些企業(yè)，無一不是依靠企業(yè)的持續(xù)學習和知識型團隊的持續(xù)創(chuàng)新。因此，無論企業(yè)規(guī)模大小，無論企業(yè)處于生命周期的哪個階段，都應(yīng)該將知識型團隊看做是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并不斷加強知識型團隊的建設(shè)和管理。

三、知識型團隊高效管理五部曲

知識型團隊對企業(yè)的創(chuàng)新能力有重要作用，而企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)大持續(xù)發(fā)展中的重要競爭優(yōu)勢，在競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)環(huán)境的變化。因此，加強知識型團隊的管理對企業(yè)管理者而言刻不容緩。加強員工的自我領(lǐng)導(dǎo)，讓員工在公司中樹立一種主人的身份有利于員工對自己的工作進行創(chuàng)新改革，通過建立相互協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)使得成員之間的協(xié)作更加有效，在知識型員工的業(yè)績考核中注重結(jié)果導(dǎo)向的考核標準和最終用戶激勵機制會引導(dǎo)員工選擇積極地工作方式，最后構(gòu)建學習型團隊使團隊成員持續(xù)學習溝通，不斷提升自己的能力，為團隊和組織帶來持續(xù)創(chuàng)新和持續(xù)競爭力，在整個過程中對知識型團隊的激勵起到一個潤滑劑的作用，有效的激勵會使員工的工作積極性大幅提升。

（一）加強知識型員工自我領(lǐng)導(dǎo)

在知識經(jīng)濟時代，領(lǐng)導(dǎo)和管理已然是兩個截然不同的概念，領(lǐng)導(dǎo)者不限于高層管理者，組織內(nèi)的員工在某些活動中也擔任了領(lǐng)導(dǎo)者的身份，員工的自我領(lǐng)導(dǎo)成為一種新興的領(lǐng)導(dǎo)方式。自我領(lǐng)導(dǎo)就是員工自己領(lǐng)導(dǎo)自己，對于知識型員工而言，他們擁有高的使命感，在自己的工作領(lǐng)域中充分發(fā)揮自己的能力，為自己的工作制訂計劃，自己協(xié)調(diào)各種資源的配置，并以將團隊的總體目標作為自身的奮斗目標。在完成任何一項工作時都完全的進行自我管理，當取得進步時也會自我放松，擁有彈性工作時間。

曹文峰（2010）認為自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理有本質(zhì)的區(qū)別，越來越多的學者研究表明區(qū)分兩者概念有重要意義。自我管理是基于心理研究而實現(xiàn)個體的特殊方法，包括自我審察、自我設(shè)定目標、激勵修正和情景預(yù)演四方面，而自我領(lǐng)導(dǎo)是一個更復(fù)雜的自我影響。自我管理強調(diào)外在的條件的激勵帶來的自我強化，而自我領(lǐng)導(dǎo)注重于人物本身具有的自然報酬。德魯克（2009）也指出“在每一個知識型組織中，總有人單獨作戰(zhàn)，雖然他們沒有下屬，但是他們?nèi)允枪芾碚摺薄Ｔ凇蹲坑谐尚У墓芾碚摺分校种赋龉芾碚叻褐钢R工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員，由于其擁有的知識和技能，他們必須在工作中做出直接影響到整個組織績效的決定，此時他們就是管理者。因此，知識型員工的自我管理是非常重要的，對組織績效的影響也舉足輕重。

員工自我領(lǐng)導(dǎo)的實現(xiàn)需要管理者充分授權(quán)，只有當員工有一定的決策權(quán)時，他才會覺得自己是有價值的，覺得自己的行為會對組織帶來一定的影響。因此，在工作中就會對自己的行為進行管理，對自己的工作進行規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)，從而形成自我領(lǐng)導(dǎo)。所以，組織應(yīng)該加強知識型員工的自我領(lǐng)導(dǎo)，這不僅對員工來說能促進其工作積極性，對整個團隊或者整個組織來說也會帶來高績效和高的員工忠誠度，知識型員工自我管理能夠充分發(fā)揮出員工的各種技能，加強員工的創(chuàng)新行為，使組織內(nèi)呈現(xiàn)出一種鼓勵自主學習和自主創(chuàng)新的氛圍，既提升了員工的能力，也使企業(yè)的人力資本得到最有效的提升。

（二）建立相互協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)

要想使知識型團隊達到高效運轉(zhuǎn)就應(yīng)該建立協(xié)作型組織，所謂協(xié)作型組織就是指創(chuàng)新與高效并舉，靈敏與可擴展并重，且以知識生產(chǎn)為焦點的一種組織形式。保羅·阿德勒等（2011）指出協(xié)作型組織將共同的目標感和組織的構(gòu)架相結(jié)合，以一種靈活而又易管理的方式激發(fā)知識型員工的創(chuàng)造力。協(xié)作型組織構(gòu)架需要在四方面作出努力，分別是打造員工共識的目標，培育人人貢獻的價值觀，制定靈活而有紀律的流程，建立崇尚和獎勵協(xié)作的組織構(gòu)架。通過這四方面的努力可以在組織中打造出一種持續(xù)的、大規(guī)模的、高效的創(chuàng)新能力，使知識型員工能夠在組織中最大程度的發(fā)揮自己的能力，并且與其他知識型員工相互相互協(xié)作、共同進步。協(xié)作的組織構(gòu)架需要公司內(nèi)的各個職能層級的員工積極參與，每個知識型員工都應(yīng)該認識到自己對組織是有貢獻的，并且自己的每一個決定會影響到組織內(nèi)的其他員工。只有各個部門的知識型團隊構(gòu)成一個協(xié)同社群，才能在工作中更好地協(xié)調(diào)項目流程，才能夠在提高效率的同時能保持快速創(chuàng)新，以跟進市場競爭的變化和客戶需求的改變。

真正做到協(xié)作創(chuàng)新共贏并非易事，在協(xié)作的組織構(gòu)架中，還應(yīng)該注意以下幾個方面：首先，寬容對待員工的失敗。由于知識型員工進行的是一種創(chuàng)造性的工作，在工作創(chuàng)新中難免會出現(xiàn)錯誤，這就要求管理者應(yīng)該對員工的錯誤進行包容，才能不致使員工喪失創(chuàng)新的動力。其次，打造員工知識共享的平臺。知識分享是團隊學習的一個有效途徑，知識型員工通過知識共享平臺溝通自己的想法、相互學習，會使整個團隊的員工快速提升自身的能力，從而提高團隊員工的工作效率。再次，高層領(lǐng)導(dǎo)的尊重。成功的團隊管理在于對其尊重，除了成員內(nèi)部相互尊重和互相信任之外，高層主管也應(yīng)該對團隊成員充分尊重，并且營造一種相互理解和尊重的團隊氛圍，知識型團隊中的相互尊重和信任是團隊是否成功的關(guān)鍵所在。

（三）注重結(jié)果導(dǎo)向的考核目標

結(jié)果導(dǎo)向的考核目標是指根據(jù)員工的工作結(jié)果進行績效評價的方法，通過衡量員工的工作結(jié)果對組織的績效影響來為決定員工的薪酬水平。這種方法尤其適用于員工的工作任務(wù)的具體完成方法不重要，而且存在多種完成工作的方法時，而知識型團隊正是這樣的群體。管理學者對結(jié)果的描述是：結(jié)果應(yīng)該是可量化的，是有價值的，是可以用來交換的。因此，結(jié)果對于企業(yè)來說才是最重要的，對知識型員工來說，創(chuàng)造出結(jié)果才是有效的。

對于知識型員工而言，由于其在工作的過程中擁有較大的自主性，無法對其工作質(zhì)量進行過程量化評價。例如對一個市場部主管來說，當他邊喝咖啡邊盯著天花板沉思的時候，沒有人知道他是否在關(guān)心目前產(chǎn)品的銷售情況；對一個市場調(diào)研小團隊來說，當他們?nèi)ネ獾氐囊粋€市場進行調(diào)研的時候沒有人知道他們都進行了怎樣的調(diào)研。因此在評價知識型員工的績效時，應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，對于一個團隊的績效進行評估時，主要考量團隊作出了哪些成果，這些成果對組織的績效產(chǎn)生了怎樣的影響，而對工作過程中團隊成員的工作時間和工作內(nèi)容等不加以具體評價。在具體評價時應(yīng)該考慮360度反饋，對整個個團隊或者對團隊中的個人的評價應(yīng)該分別從其本身，上級和下級以及同事和顧客的角度全面綜合測評。

結(jié)果導(dǎo)向的績效考核注重的是知識型團隊的貢獻，企業(yè)通過認可知識型團隊的成果對其進行鼓勵，從而使員工在下一期工作中更有積極性。結(jié)果導(dǎo)向的考核目標不強調(diào)過程，因為加班不等于有效結(jié)果，盡職盡責不等于有效結(jié)果，態(tài)度不等于有效結(jié)果，完成任務(wù)不等于有效結(jié)果。

（四）完善顧客激勵機制

知識型員工的工作性質(zhì)不能像體力勞動那樣可以量化勞動結(jié)果產(chǎn)出，對體力工作者而言，可以根據(jù)他的效率和質(zhì)量來對其進行激勵，但是對知識工作者而言，看中的是工作成效，人們不考慮一個市場主管做了多少次市場調(diào)研報告，而只關(guān)注最終公司對市場的把握和產(chǎn)品的銷售情況或者顧客滿意度等。由于這些指標會受到外部環(huán)境和內(nèi)部其他部門的影響，所以對知識型員工的結(jié)果導(dǎo)向的激勵雖然會使員工獲得工作積極性，但是激勵效果不明顯，因為這并不會使員工感到成功是由自己的努力而實現(xiàn)的。因此，需要增加一些激勵措施來提高知識型員工的積極性，比較有效的方法便是讓顧客激勵知識型員工。亞當·格蘭特（2011）指出要激勵員工跟好的發(fā)揮能動性，最終用戶的作用比經(jīng)理人更大。對于一個產(chǎn)品研發(fā)團隊來說，如果它能夠聽到來自最終用戶的贊許，或者看到自己研發(fā)的產(chǎn)品如何惠及最終用戶，這會使他們對自己的工作產(chǎn)生巨大的滿足感，從而促使他更努力地工作。知識型員工如果能感受到用戶對他們的重視和期望，會提醒他們持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)和價值創(chuàng)新。

對于知識型團隊而言，加強與最終用戶的交流，會使其工作積極性提高，定期舉辦和最終用戶的交流會使得知識型團隊更加注重工作創(chuàng)新。當然在最終用戶的選擇上要謹慎，經(jīng)理人要能夠挑選出滿意的用戶和可以提出建設(shè)性改進措施的最終用戶，以使交流和激勵更有效。

（五）構(gòu)建學習型團隊

知識型團隊不同于一般的工作團隊，在知識型團隊中成員之間的工作表面上看似依賴性不強，沒有一般工作意義上的嚴格界定的工序，但是知識工作者的勞動之間卻是有很強的內(nèi)在聯(lián)系，這就需要知識工作者之間保持實時交流。

知識工作者的勞動是為了提高組織的工作效率，其工作內(nèi)容可能形式各異。例如一個軟件開發(fā)員的工作是為了使組織的信息化程度提高，而一個法律顧問的職責則是保證企業(yè)在和外部交涉時不受損害，一個市場調(diào)研人員的職責是調(diào)研市場的變化和新產(chǎn)品測試。看似不相關(guān)的三類知識工作者組成的團隊，由于他們的工作的最終目標是趨于一致的，因此他們的工作之間有著微妙的聯(lián)系，軟件開發(fā)員如果能夠開發(fā)出可以實時獲取環(huán)境信息并準確分析市場變化的程序，就會使得調(diào)研員的工作更加有效，同時軟件開發(fā)和調(diào)研工作的有效進行就會使得企業(yè)面對的風險較小，和環(huán)境發(fā)生的沖突就會減少，從而使法律顧問的任務(wù)量減少。

以上的簡短的小例子旨在說明在一個組織中，知識型團隊的之間的工作是相互聯(lián)系的，只有彼此加強交流合作，才能使相互的工作更加有效，因此構(gòu)建學習型團隊對組織說是勢在必行的。在一個學習型團隊中，成員對彼此的工作都有了解，并且了解自己的工作給他人帶來的影響，這樣就會是整個團隊形成一個相互融合的整體，通過持續(xù)學習產(chǎn)生1+1>2的效果。

四、結(jié)語

在知識經(jīng)濟時代，高效管理知識型團隊可以為企業(yè)帶來強大的發(fā)展動力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強有力的保障。蘋果公司的成功在于其不斷推陳出新，每隔一段時間蘋果公司就會推出一款新產(chǎn)品，這種超越其他公司的快速創(chuàng)新能力使得蘋果公司獲得了成功，而這是與知識型團隊的努力分不開的。

無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，在當今的競爭中加強知識型團隊的高效管理會給企業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展動力。本文通過總結(jié)前人的觀點，結(jié)合最新的管理動態(tài)，提出高效管理知識型團隊的幾點建議，加強員工的自我管理是關(guān)鍵，通過構(gòu)建協(xié)作型組織構(gòu)架會知識型員工打造一個良好的學習和創(chuàng)新環(huán)境，進而采用結(jié)果導(dǎo)向的考核方式調(diào)動員工的工作積極性，并輔助最終用戶激勵機制增進知識型員工的工作效能，通過學習型團隊的構(gòu)建是團隊成員之間有效合作，這樣組織內(nèi)的知識型團隊就形成了一個良性的發(fā)展循環(huán)，從而為企業(yè)的進一步成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

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Research on the Efficient Management Approach of Knowledge-based Team

ZHANG Xiu-e，REN Yuan-yuan

(Business School of Jilin University， Changchun 130012，China)

Abstract: In the knowledge-based economy age， it goes without saying that the significance of the knowledge-based team for an enterprise. Since knowledge-based team plays an important role in improving innovation ability of enterprises， at the present time， the research of management of the knowledge-based team has become a hot spot. Through literature study we learn that the relationship between knowledge-based team and innovation ability of enterprises， furthermore we integrate recent research updates and come up with the approach to manage the team efficiently， hoping that it can be sort of conducive to improve our ability to manage the team in a more efficient way and thus promote our enterprise′s innovation ability in our country.

Key words:knowledge-based team; efficient management; innovation ability

（責任編輯：關(guān)立新）