讓我們回歸公關的本質

日本游客河源啟一郎是一名環球單車旅行者，已經獨自騎行了10多個國家和地區，在經過上海、江蘇等地后，來到武漢漢街游玩時，停放在路邊的自行車被小偷盜竊。這一事件引來了國內至少5000萬人的關注，僅僅武漢就有將近5萬網友協助他尋找自行車。

據悉，武漢市武昌公安分局東亭派出所接到河源啟一郎的報警后，根據案情予以立案，并連夜組織開展偵查工作。武昌公安分局同時抽調刑偵力量，參與此案偵查。經過細致工作，辦案民警在武昌南湖將被盜自行車追回，并連夜發還失主。河源啟一郎對警方幫其找回愛車表示感謝。

中國人不禁要問，如果是我的自行車丟失了會怎么樣呢？一個小小的自行車丟失為什么會有如此的影響力？

要回答這個問題，我想還是讓我們認真地了解一下公關的本質是什么？公關的本質是溝通，而溝通的本質是要讓對方認可或接受我們的觀點、觀念、思想和要求。那么，如何才能讓對方接受呢？中國人很有智慧，歷史上真正將公關靈活運用的人，要么成了巨賈，要么成了政治家。

商鞅做了秦國的宰相，秦國人很不相信政府，覺得政府整天就是忽悠老百姓，沒有什么誠信。于是商鞅策劃了一個“立木取信”的公關活動，一舉樹立了秦國的政府威信，一時間天下士子云集秦國。

戰爭期間，毛澤東東渡黃河進入河北，傅作義發動幾十萬大軍要取毛澤東。在詳細獲得敵人情報的情況下，毛澤東深知已經在包圍之中，便巧妙地將這個十分絕密的敵人作戰計劃用廣播的形式發布出去，變成人人皆知的訊息。傅作義最后只好撤兵。

這就是公關溝通的內涵：第一，讓公眾成為傳播者；第二，讓溝通對象失去基本的判斷。那我們再來看日本小伙子丟失自行車事件。第一，他是環球自行車旅行愛好者；第二，他已經騎車去過10多個國家，卻在中國丟了自行車；第三，中國人有丟自行車的民怨。這種民怨會給信息的發泄提供介質和土壤，讓這一事件變得澎湃洶涌。

我想，在和公安機關溝通的過程中，這個日本小伙子一定強調了三點，第一，我是日本人；第二，我騎車走過10多個國家；第三，我在武漢有朋友。從公關的角度來看，一個事件的發展，要具備三個方面的要素：第一，有關注價值的人（比如明星）；第二，有關注價值的故事；第三，有良好的群眾基礎。

遺憾的是，中國數以萬計的公關公司多數的工作核心是在互聯網上發假新聞、在平面媒體上發假消息、在政府層面行賄官員，這的確也是一種溝通的方式，或許可以起到一定的作用，但是從根本上是花大錢、費力不討好的。這方面最典型的例子就是達·芬奇家具危機公關事件。真切希望我們的企業在品牌經營和市場經營中能夠回到公關的本質，回到溝通，回到研究溝通的本質上來，真正策劃出能夠發動企業顧客群體的公關事件，這樣的公關才最有價值。