錢小軍：企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是全球化時(shí)代的必然趨勢(shì)

讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的商業(yè)模式相結(jié)合，讓企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展最有力和有效的路徑。

管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，企業(yè)必須為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，而非僅僅是贏利。任何一個(gè)好的企業(yè)管理者，要使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、以及為了承擔(dān)社會(huì)義務(wù)所發(fā)生的社會(huì)成本。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源與組織行為系教授錢小軍在接受《中關(guān)村》雜志采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已成為全球企業(yè)普遍的選擇，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)倫理有關(guān)，并包含員工的管理溝通責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任、政府責(zé)任、投資者責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等。

“中關(guān)村是中國(guó)的硅谷，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型高科技企業(yè)大多分布于此，希望這些企業(yè)在社會(huì)責(zé)任感上也能夠做高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，這樣才能起到標(biāo)桿的帶頭作用。”

履行社會(huì)責(zé)任

與商業(yè)價(jià)值不矛盾

企業(yè)最基本的責(zé)任是在守法的前提下創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值，讓企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最有效、最持續(xù)的方式就是讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的商業(yè)模式相結(jié)合，讓企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展最有力和有效的路徑。

《中關(guān)村》：一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是否能用一系列制度、指標(biāo)細(xì)化安排？

錢小軍：企業(yè)社會(huì)責(zé)任有很多細(xì)節(jié)層面的規(guī)定和要求，我國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。對(duì)于可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，講得更多的是環(huán)保、節(jié)能、減排方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告與可持續(xù)報(bào)告性質(zhì)上沒(méi)有太多區(qū)別。但是，大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)做社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)論述的內(nèi)容多數(shù)是過(guò)去一年里企業(yè)做了些什么，很少說(shuō)未來(lái)企業(yè)要做什么。這就造成去年和今年的社會(huì)責(zé)任沒(méi)有連貫性和計(jì)劃性，履行社會(huì)責(zé)任也沒(méi)有被歸入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃里。我看到更多的是企業(yè)“打哪兒指哪兒”，而不是“指哪兒打哪兒”。

很多企業(yè)做社會(huì)責(zé)任時(shí)縱向橫向都沒(méi)有比較，也不對(duì)自己進(jìn)行考核。有些企業(yè)在指標(biāo)細(xì)化上做得很好，例如中遠(yuǎn)集團(tuán)，對(duì)自己分公司考核時(shí)會(huì)細(xì)化出不同的指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)分成優(yōu)良中差等幾個(gè)檔次，這樣促進(jìn)了分公司之間、分公司自身去年和今年之間做一個(gè)對(duì)比，相對(duì)別人或去年，今年自己的工作完成情況一目了然，從而促使企業(yè)不斷地提升自己的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和水平。所以，有指標(biāo)、有評(píng)價(jià)、有比較，社會(huì)責(zé)任才會(huì)有意義。

聯(lián)合國(guó)全球契約對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)定了適用全球的四個(gè)分類、十項(xiàng)具體的標(biāo)準(zhǔn)。四個(gè)分類是人權(quán)（一個(gè)人所擁有的基本權(quán)利）、環(huán)境、反貪污（包括反腐敗）和勞工權(quán)益（不許使用童工等）。可以說(shuō)，它制定的十條標(biāo)準(zhǔn)并不高，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)都具有可行性。但是，這十條具體標(biāo)準(zhǔn)并不是所有的企業(yè)都能夠做到。目前，我國(guó)已有200家左右的企業(yè)加入了全球契約，它們表示愿意按照全球契約規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做。

《中關(guān)村》：不同類型的企業(yè)，它的社會(huì)責(zé)任側(cè)重點(diǎn)是否不同？您怎么看當(dāng)今大批企業(yè)投入“踐行社會(huì)責(zé)任”的浪潮？

錢小軍：目前，企業(yè)做社會(huì)責(zé)任有各種認(rèn)識(shí)層面上的不同。第一個(gè)層面，有的企業(yè)選擇無(wú)視，就像以前的沃爾瑪一樣，只用價(jià)格去衡量自己的商業(yè)伙伴。而有些企業(yè)，正處于第二個(gè)層面，就像轉(zhuǎn)變后的耐克和沃爾瑪一樣，它們關(guān)心產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來(lái)的、員工工作條件是否安全等來(lái)決定要不要與其建立采購(gòu)關(guān)系。有些企業(yè)還有更深層次的考慮，他們的認(rèn)識(shí)水平已提升到第三個(gè)階段，企業(yè)自身不僅將社會(huì)責(zé)任當(dāng)成篩選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還影響其他企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的提升。

我們?nèi)ツ曷?lián)合日本、韓國(guó)做過(guò)一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的科研調(diào)查，三個(gè)國(guó)家各自選擇了六家企業(yè)，我們找的都是做企業(yè)社會(huì)責(zé)任比較好的企業(yè)，三家國(guó)企、兩家民企、一家私企。但是，我們得出的結(jié)論是，我國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任大多還停留在第二個(gè)認(rèn)知層次，即篩選合作伙伴階段，很少有企業(yè)選擇主動(dòng)去影響和帶動(dòng)相關(guān)聯(lián)企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任意識(shí)。但是，與以前相比，這本身已經(jīng)是一個(gè)進(jìn)步。百度不生產(chǎn)商品，只提供IT服務(wù)，他們?cè)诓少?gòu)辦公用品等的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品一定是低能耗、環(huán)保的，價(jià)格考慮排到其次。即使有些產(chǎn)品價(jià)格低、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高，如果不能做到環(huán)保和低能耗，他們也不會(huì)考慮購(gòu)買這樣的產(chǎn)品。

在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題是：首先是沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)劃；其次是沒(méi)有比較；再次是社會(huì)責(zé)任不與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)掛鉤。

中國(guó)企業(yè)應(yīng)該避免陷入一個(gè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，即社會(huì)責(zé)任并不只是完全奉獻(xiàn)。

中國(guó)移動(dòng)對(duì)新農(nóng)合信息化做出了很重要的貢獻(xiàn)，農(nóng)民看病需要跑很遠(yuǎn)的路去報(bào)銷，報(bào)銷材料需要一級(jí)一級(jí)向上報(bào)。中國(guó)移動(dòng)將通訊設(shè)備與新農(nóng)合結(jié)合，讓農(nóng)民通過(guò)手中的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)處理醫(yī)療報(bào)銷資料，企業(yè)既履行了社會(huì)責(zé)任，又增加了自身的業(yè)務(wù)量。

我有同事做過(guò)一項(xiàng)研究，現(xiàn)在所謂的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大多駐足高精尖產(chǎn)品、關(guān)注金字塔頂層的那些人，他們的特點(diǎn)是高收入高消費(fèi)。是否應(yīng)該換一個(gè)角度，多關(guān)注一下金字塔底層的那些人，滿足普通大眾的生活需求。這也會(huì)成為提升企業(yè)業(yè)務(wù)量的一個(gè)重要渠道，做的事情對(duì)社會(huì)的意義也將更大。舉個(gè)例子，哈佛有位學(xué)生去東南亞的貧窮國(guó)家貧窮地區(qū)做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)那里的醫(yī)療條件很差，由于沒(méi)有足夠的保溫箱，很多早產(chǎn)兒相繼死亡。回到美國(guó)，他與一些專業(yè)人士做研究發(fā)明了一個(gè)類似保溫箱功能的簡(jiǎn)易保溫袋，母親可以將熱水袋放到里面，袋子有很好的透熱性，早產(chǎn)兒放到袋子的另一個(gè)隔層，小孩子就會(huì)因此活下來(lái)。產(chǎn)品一經(jīng)上市，就受到了極大的歡迎。這種簡(jiǎn)易保溫袋比保溫箱的價(jià)格低很多，貧窮地區(qū)的人們也可以買得起，這是一個(gè)商機(jī)，同時(shí)也救活了很多金字塔底層人們的孩子。為社會(huì)做出了不小的貢獻(xiàn)。

如果國(guó)內(nèi)企業(yè)多關(guān)注普通大眾的需求，尤其在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，社會(huì)問(wèn)題多、貧富差距大、機(jī)會(huì)不均等的環(huán)境下，企業(yè)做出能滿足底層人們需求的產(chǎn)品，對(duì)這個(gè)社會(huì)將產(chǎn)生很大的影響，企業(yè)利潤(rùn)自然也會(huì)源源不斷而來(lái)。中關(guān)村的科技創(chuàng)新企業(yè)也應(yīng)該多一些這方面的想法，對(duì)社會(huì)有好處，對(duì)企業(yè)有好處，還可以改善與政府的關(guān)系，何樂(lè)而不為。

《中關(guān)村》：您比較欣賞的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的標(biāo)桿有哪些？

錢小軍：百度應(yīng)用里有老年頻道和盲人頻道，它的受眾群體很窄。老年頻道照顧老年人花眼的問(wèn)題，把搜索字體做得很大，頻道里還有老年人比較關(guān)心的飲食、養(yǎng)生等內(nèi)容。老年頻道和盲人頻道，能放多少?gòu)V告賺多少錢很難說(shuō)，公司將其作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任來(lái)做的這項(xiàng)產(chǎn)品，用自己的專業(yè)特長(zhǎng)，為社會(huì)一部分弱勢(shì)群體來(lái)服務(wù)，這是非常好的踐行社會(huì)責(zé)任的例子。同時(shí)，社會(huì)責(zé)任與自己的業(yè)務(wù)相掛鉤，未來(lái)也將是一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

商業(yè)倫理視角下的社會(huì)責(zé)任

商業(yè)倫理，是指任何商業(yè)組織從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)除了必須遵守法律外，還應(yīng)該遵守的倫理準(zhǔn)則。它可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分，對(duì)內(nèi)是指企業(yè)內(nèi)部管理和控制中要堅(jiān)守的倫理標(biāo)準(zhǔn)和措施，對(duì)外是指企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)決策和活動(dòng)中要把握的倫理標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)實(shí)踐指導(dǎo)，使企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)管理行為更符合當(dāng)代社會(huì)的倫理道德，以此促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。這本身也可以看作是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。

《中關(guān)村》：有人提出，不自由的環(huán)境導(dǎo)致商業(yè)倫理缺失，對(duì)此您怎么看？

錢小軍：倫理講的是關(guān)系，商業(yè)倫理是商業(yè)社會(huì)當(dāng)中，人與人、社會(huì)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系。商業(yè)倫理本身不是法律，更像是一種公序良俗。商業(yè)倫理著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)現(xiàn)，不道德的企業(yè)家一般都是短視的，做一個(gè)項(xiàng)目立刻就會(huì)獲益，雖然它是不道德的。商業(yè)倫理著眼一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，更注重從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講企業(yè)會(huì)實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。當(dāng)前轉(zhuǎn)型期的社會(huì)比較急功近利，很多人都很浮躁，想一下子賺很多錢，只有很少一部分人可以腳踏實(shí)地慢慢去積累。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)過(guò)程中，確實(shí)會(huì)遭遇一些潛規(guī)則，例如，當(dāng)有些批文長(zhǎng)年累月才能批下來(lái)，如果拖個(gè)關(guān)系就能縮短這個(gè)審批時(shí)限。但是，這類問(wèn)題若非迫不得已，有些事情是自己完全可以控制的，而企業(yè)不去做就是自己的事情。這個(gè)不公平的環(huán)境是大家共同造成的，如果企業(yè)家有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，都不去做這些事情，整個(gè)商業(yè)環(huán)境自然就跟著清明了。我們特別希望那些有實(shí)力、有影響力的企業(yè)能夠用更高的商業(yè)倫理觀和更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感要求自己。如果他們能夠做到，就一定能夠帶動(dòng)更多的小企業(yè)做到。

有一家企業(yè)叫巴斯夫，它的商業(yè)倫理觀是“1+3”，它愿意做一個(gè)社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)，同時(shí)，它還要去帶動(dòng)與它有業(yè)務(wù)關(guān)系的三家企業(yè)，幫助它們用較高的社會(huì)責(zé)任感去運(yùn)營(yíng)自己的企業(yè)，比如它的供應(yīng)商、客戶等。巴斯夫希望被帶動(dòng)的這三家企業(yè)也能夠帶動(dòng)各自的相關(guān)聯(lián)企業(yè)去做這些事情。

現(xiàn)在社會(huì)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的要求越來(lái)越高，國(guó)家要求所有的央企從今年開始必須每年都發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，今后地方國(guó)有企業(yè)也會(huì)被要求出具類似報(bào)告。中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門時(shí)，其他國(guó)家也會(huì)要求它們履行社會(huì)責(zé)任，這是一種普遍的趨勢(shì)。

在我們周圍充斥著很多這樣的例子。現(xiàn)在，沃爾瑪對(duì)它的供應(yīng)商要求非常高，但過(guò)去并非如此。過(guò)去，“天天低價(jià)”是它的口號(hào)，哪個(gè)供應(yīng)商給它的價(jià)格低，它才會(huì)進(jìn)誰(shuí)的貨。人們?yōu)榱擞线@個(gè)大采購(gòu)商，就拼命壓榨自己的員工，工資低，工作環(huán)境差，降低成本，盈利才會(huì)多一些。由此，沃爾瑪遭受了很多批評(píng)。現(xiàn)在，它選擇供應(yīng)商，除了考核商品的質(zhì)量外，還要考核供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)狀況。首先看對(duì)方的生產(chǎn)環(huán)境是否健康和安全，聘用員工是否符合當(dāng)?shù)氐膭诠ひ蟆Ｄ涂嗽谏鲜澜?0年代，遭遇到很多年輕人的抵制，曾有人爆出它的東南亞工廠環(huán)境非常差，企業(yè)給工人的工資很低。當(dāng)時(shí)，耐克找理由說(shuō)東南亞工廠是它們的代工廠，不歸公司管轄。美國(guó)的非營(yíng)利組織就告訴消費(fèi)者，耐克商品都是血汗工廠生產(chǎn)出來(lái)的，叫大家不要買。由此，對(duì)耐克公司產(chǎn)生了特別大的困擾，公司由此被迫認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任這件事是不能違背的，于是，公司將管理開始深入到代工廠，改善了那里的員工工作條件。

現(xiàn)在，不得不說(shuō)，蘋果公司在履行社會(huì)責(zé)任方面做得很不好，杭州的蘋果代工中毒員工事件到現(xiàn)在也沒(méi)有妥善解決。企業(yè)作為社會(huì)組成部分，必然會(huì)與社會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系，它們也需要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

《中關(guān)村》：從商業(yè)倫理角度來(lái)說(shuō)，行業(yè)自律在被譽(yù)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)里是否重要？它的可行性有多大？

錢小軍：所有行業(yè)都需要行業(yè)自律，有自己的制度和規(guī)范。一方面，戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的一些問(wèn)題是環(huán)境使然。例如，針對(duì)光伏產(chǎn)業(yè)亂象，地方政府自身就有問(wèn)題，給出的價(jià)格補(bǔ)貼讓企業(yè)很難盈利；風(fēng)能問(wèn)題需要社會(huì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)同去管理。另一方面，企業(yè)生產(chǎn)商品時(shí)，經(jīng)濟(jì)利益的考慮比重過(guò)大，而忽略了社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。提到社會(huì)責(zé)任，很多企業(yè)片面地認(rèn)為是給某小學(xué)捐校舍，給孤寡老人送溫暖，只有很少的企業(yè)會(huì)把社會(huì)責(zé)任與自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)相掛鉤。

企業(yè)對(duì)自身生產(chǎn)的商品高要求，充分考慮了社會(huì)意義，這就是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn)。希望企業(yè)將履行社會(huì)責(zé)任與自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，通過(guò)自己的特長(zhǎng)和資源，身體力行去做一些對(duì)社會(huì)有意義的事情。最起碼要做到不作惡，對(duì)社會(huì)沒(méi)有負(fù)影響，這是企業(yè)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，更深一個(gè)層次，為社會(huì)解決一些有普遍意義的問(wèn)題。

管理溝通

是企業(yè)員工責(zé)任的體現(xiàn)

管理溝通是企業(yè)借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相呼應(yīng)。它是企業(yè)作為一個(gè)組織對(duì)企業(yè)內(nèi)部這個(gè)小社會(huì)應(yīng)付的責(zé)任體現(xiàn)，屬于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的范疇。

《中關(guān)村》：企業(yè)管理者加強(qiáng)和投資者、員工之間的管理溝通，對(duì)于降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)有什么必然聯(lián)系？比較有效的管理溝通模式都有哪些？

錢小軍：從普遍意義上講，我們所面對(duì)的員工都很年輕，大多是80后。他們的問(wèn)題是今天在這邊上班，明天可能就換到另一家企業(yè)，甚至在沒(méi)找到下一份工作時(shí)，就決定辭職走人。管理80后員工有一定的難度，相比較而言，60年代、70年代的員工不像80后員工那么自我，責(zé)任感更強(qiáng)一些。80后的孩子們希望活得開心、工作也要開心。這些年輕孩子受教育程度高，有自己的想法，面臨的社會(huì)誘惑也多。所以，針對(duì)這類員工，企業(yè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)與他們的溝通，讓他們更加熱愛(ài)自己的工作，喜歡企業(yè)的工作環(huán)境。

很多時(shí)候，人們的幸福感并非來(lái)自于錢，而是環(huán)境，在一個(gè)公司里工作，大家是否相互關(guān)心、體諒和支持很重要。現(xiàn)在，很多公司不強(qiáng)調(diào)或不在意組織內(nèi)部的溝通，對(duì)員工的尊重和個(gè)人需求的體諒不夠。除了經(jīng)常與員工溝通，管理者還需要了解員工的想法，更多的事情以授權(quán)的形式給基層員工，讓他們參與工作的策劃和決策，員工才會(huì)有自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，放權(quán)很重要。管理者可以把公司面臨的困難告訴員工，讓他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。如果做得不夠，員工就會(huì)認(rèn)為自己只是一個(gè)廉價(jià)的勞動(dòng)力，沒(méi)有歸屬感造成的結(jié)果就是不珍惜自己的工作。

由于管理溝通不到位產(chǎn)生的問(wèn)題，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)和管理方式。管理溝通不到位，勢(shì)必增加企業(yè)的管理成本，離職流動(dòng)率高增加了新員工招聘和培訓(xùn)成本。所以，加強(qiáng)溝通，讓員工有主人翁意識(shí)、受到尊重，他的才能和知識(shí)得到發(fā)揮，企業(yè)自然會(huì)有很大的受益，管理成本也會(huì)隨之降低。

《中關(guān)村》：很多知名企業(yè)家認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要想做大，這個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力是否能落地非常重要。由于企業(yè)層級(jí)管理體制，往往出現(xiàn)“理解的執(zhí)行，不理解的也必須執(zhí)行”的局面。造成企業(yè)執(zhí)行力不足的原因有哪些？這是造成企業(yè)管理失控的難題嗎？

錢小軍：一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略通常都是管理層制定的，包括戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇和戰(zhàn)略決策的制定，基層員工沒(méi)有參與感，大多是被命令去執(zhí)行某些工作，不管他們對(duì)目標(biāo)認(rèn)同與否。所以，員工自身沒(méi)有內(nèi)在的動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，一旦到年底，設(shè)定的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的話，員工就會(huì)認(rèn)為是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有誤。公司管理層在目標(biāo)的制定和戰(zhàn)略選擇過(guò)程中，為什么不讓員工參與呢？比較好的做法是，在管理層啟發(fā)和溝通下，讓員工自己說(shuō)今年工作目標(biāo)是多少，他才會(huì)有很大的動(dòng)力去完成工作任務(wù)。

在管理溝通方法中，存在幾種形式：命令、說(shuō)服、參與和爭(zhēng)取意見(jiàn)。我認(rèn)為，參與的過(guò)程是最能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性的，現(xiàn)在員工的知識(shí)層次很高，尤其在中關(guān)村科技企業(yè)中，大多數(shù)員工都有參與和表達(dá)的意愿。執(zhí)行力不夠，究其原因涉及到員工心態(tài)和社會(huì)大環(huán)境的問(wèn)題。很多人覺(jué)得這個(gè)社會(huì)不公平、機(jī)會(huì)不均等，他們覺(jué)得只要有份工作就很滿足了，用不著太上進(jìn)。其實(shí)并非是員工素質(zhì)不高，關(guān)鍵在于管理者如何把員工的關(guān)注點(diǎn)聚攏在一件事情上。我了解到，在很多公司里，員工的壓力特別大，很多工作不是員工自己提的要求，而是上級(jí)的命令，這樣他的心里就會(huì)有逆反心理。相反，如果一個(gè)人特別熱愛(ài)一份工作，與別人要求他做某件事情相比，完成的效果會(huì)完全不一樣。

所以，如果一個(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在員工的身上，或許公司的任務(wù)目標(biāo)就會(huì)通過(guò)關(guān)注員工去實(shí)現(xiàn)。管理更重要的是去關(guān)注人，而不是單純地去關(guān)注任務(wù)；管理者太關(guān)心任務(wù)而不關(guān)心員工的時(shí)候，員工也就不會(huì)體諒公司和管理者了。